更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

定义外呼结果

背景信息

外呼系统对于失败的呼叫,根据失败的流程节点以及通信信令的不同,会区分记录原因码。原因码可以根据业务场景按序配置,将多个原因码汇聚成一个外显原因。外呼结果回推时,将按照外显原因返回。

外显原因和原因码的对应关系,系统出厂时会预置一套,客户可以根据需要进行自定义调整。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 外呼任务 > 外呼结果定义,进入外呼结果定义界面 。

    图1 外呼结果定义界面

  2. 单击“创建”,进行外呼结果的创建。

    图2 创建外显结果界面

  3. 配置外显结果内容,单击“添加外呼结果”,添加外呼结果内容。

    图3 添加外呼结果界面

  4. 选择需要的外呼结果,支持多选,单击“确定”,添加外呼结果完成。
  5. 单击“保存”,创建外呼结果定义完成。