更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

创建外呼模板

操作步骤

场景一:按键机器人外呼模板

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 外呼任务 > 外呼模板管理,进入外呼模板列表界面。

    图1 外呼模板界面

  2. 单击“新增按键机器人外呼模板”,进行外呼任务模板的创建。

    图2 新增按键机器人外呼模板界面

  3. 配置模板基本信息

    1. 单击主叫号码,进入选择主叫号码界面,优先级默认3,支持下拉选择。
      图3 选择主叫号码
    2. 勾选主叫号码,单击“确定”,完成主叫号码选择。

  4. 设置外呼时间。

    图4 外呼时间界面
    • 外呼时间设置:必填,至少配置一个外呼时间段设置。
    • 特殊日期外呼时间段设置:可选,配置特殊日期的情况下,至少配置一个特殊日期外呼时间段。
    • 选择特殊日期:可选,单击,进入添加特殊日期,具体配置参考管理特殊日期,单击“确定”,返回外呼时间配置界面。
      图5 添加特殊日期界面

  5. 单击“下一步”,进入外呼策略配置。

    图6 外呼策略配置界面

  6. 单击“确认”,按键机器人外呼模板创建成功,
  7. 返回外呼模板管理界面,新创建的模板属于草稿状态,选择创建的外呼模板,单击“发布”,模板状态更新为已发布。
  8. (可选)已发布的外呼模板如果需要修改,需先单击“暂停”,模板状态变更为暂停后,可单击“编辑”修改模板内容,编辑完成后,单击“发布”,变更模板状态为已发布。如果您不需要创建的外呼模板,可单击“删除”,删除模板。

场景二:创建手动外呼模板(独立部署模式下不支持改模板创建)

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择配置中心 > 外呼任务> 外呼模板管理,进入外呼模板列表界面。
  2. 单击“新增手动外呼模板”,进入手动外呼模板创建。

    图7 新增手动外呼模板

  3. 根据需求填写基本信息内容,单击“保存”,手动外呼模板创建成功。