更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

对智能质检结果发起申诉

操作步骤

  1. 座席登录AICC,选择质检 > 通话质检列表菜单进入界面,初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。
  2. 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮,查看质检详情。
  3. 单击“发起申诉”按钮,进入发起申诉弹窗。

    图1 发起申诉

    选择需要进行申诉的规则和申诉主管后,单击“提交”按钮,成功显示申诉成功,等待人工复核结果。

后续操作

  • 复议申请提交后,质检员会根据座席诉求重新审视评分项,质检员反馈复议结果后,座席仍然在该页面查看到复议结果。
  • 复议申请流程结束后,无论是否通过,话务员都可以再提交复议申请。