处理智能质检申诉

场景描述

质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。

操作步骤

1. 质检员使用分配的业务账号登录云客服，打开质检件处理菜单。

   选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。

   

2. 根据1打开质检件列表后，单击查看按钮，会跳转到申诉件的详情界面（已完结的申诉件只能查看，无法处理流程）。

   

3. 对于未完结状态的申诉件，则可以在质检规则对应的位置进行修正质检结果。

   

4. 单击“编辑”，会弹出修正质检结果的窗口。可以通过选择合规或违规来修改结果，修正备注是必填。单击“确认”进行提交，也可以单击“取消”来取消本次操作。

   

5. 申诉件的流程，操作会根据操作员的职位变化。

   

   申诉件的处理流程图为：

   图1 申诉处理流程