更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

处理智能质检申诉

场景描述

质检员可查看质检件列表,单击查看质检件详情,在详情页面可以修正质检结果,根据不同职位处理质检件的流程。

操作步骤

  1. 质检员使用分配的业务账号登录云客服,打开质检件处理菜单。

    选择质检 > 质检件处理。可以看到质检件列表。

  2. 根据1打开质检件列表后,单击查看按钮,会跳转到申诉件的详情界面(已完结的申诉件只能查看,无法处理流程)。

  3. 对于未完结状态的申诉件,则可以在质检规则对应的位置进行修正质检结果。

  4. 单击“编辑”,会弹出修正质检结果的窗口。可以通过选择合规或违规来修改结果,修正备注是必填。单击“确认”进行提交,也可以单击“取消”来取消本次操作。

  5. 申诉件的流程,操作会根据操作员的职位变化。

    申诉件的处理流程图为:

    图1 申诉处理流程