结果验证

前提条件

无。

音视频工作台

1. 座席单击“”按钮，签入成功后，进入音视频工作台。
2. 点击右侧的“”座席辅助图标，如果客户反馈的问题和TUC侧意图管理和问答管理的关键词相匹配，就会生成对应话术推荐、FAQ推荐。
3. 点击“”实时转写图标，可以查看转写结果、座席的情感分析结果以及客户情绪。

在线工作台

1. 座席单击“”按钮，签入成功后，进入在线工作台。
2. 单击右侧的“”座席辅助图标，可以查看客户情绪、意图、话术推荐、FAQ推荐。
   图1 FAQ推荐
   
   图2 话术推荐
   
   图3 负向情绪
   

3. 如果座席输入了敏感词或带有负向情绪的内容，则给出对应提示并无法发送给客户。
   图4 敏感词