配置人工质检评分

背景信息

租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。

• 服务意识
• 流程规范
• 服务态度

评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。

评分类别的名称不能冲突，在当前租户下必须确保唯一。评分项名称也必须在租户下保持唯一。

评分项类别树形层级关系深度最多创建5层。

已经添加了评分项的评分类别不能够被删除，至少存在1个评分类型。

业务场景

管理员新增“专业技能”类别，并在该类别下增加评分项“答复客户疑问的熟练程度”，分数区间为1~10分。

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 质量管理 > 人工质检评分配置”，进入评分配置列表页面。
2. 单击，在根目录下添加评分类别“专业技能”。

   如果在非根节点下添加类别，请单击，并确保选中的父类别下不存在评分项。

3. 选择新增的类别“专业技能”，单击“新增”，打开新增评分项页面。
4. 配置评分项内容。
   图1 新增评分项--基本信息
   
   图2 新增评分项--评分等级
   

   参数配置如下：

   • 评分项：评分项名称，例如：答复客户疑问的熟练程度。
   • 最小分值：评分时最低的分数值，例如：1。
   • 最大分值：评分时最高的分数值，例如：10。
   • 评分等级：单击“新增”，可添加新的评分等级。
     • 等级名称：每个评分所属等级的名称，例如：优秀。
     • 得分：相应评分等级下所对应的分数值，例如：10分。
     • 说明：评分等级的补充说明。
     • 操作：支持删除操作。

5. 单击“确认”，保存评分项配置内容。