更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

配置接入码

您的客服热线由平台分配,该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。

在线助手平台支持多种场景的接入:

  • 语音导航:通用的语音对话机器人场景。
  • 智能外呼:支持外呼时自动触发流程时使用该场景。
  • 聊天机器人:使用文字交谈机器人时使用该场景。
  • IVR流程:与云联络中心对接时使用该场景。

本例中使用的是语音导航场景。

操作步骤

  1. 选择配置中心>流程配置>智能IVR,进入智能IVR管理页面。
  2. 选择机器人管理。单击“添加”
  3. 如下所示填写信息,单击“确定”保存配置。

    图1 机器人列表-新增接入码GUI
    • 机器人名称:自定义。
    • 机器人接入码即在IVR或AICC侧添加被叫路由时,用于流程关联的识别码。
      • AICC集成的公有云场景下,该编码自动生成,无需填写。此时系统自动向WAS平台侧同步流程接入码信息。
    • 对话类型:请设置“语音导航”

      对话类型与场景的对应关系:

      • 与客户进行语音互动,完成相应任务的,用“语音导航”
      • 与云联络中心的文字交谈平台对接,作为文字交谈的智能机器人时,使用“聊天机器人”
      • 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的,使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。
      • 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时,使用“IVR流程”。该场景在OIAP侧不使用,流程直接通过AICC侧的配置中心 > 流程配置 > 流程管理菜单进入配置。
    • 流程编码:请选择您已发布的编排的流程。如果您的流程经过了多次升级,导致同一个流程编码有多个版本的流程,下拉框只呈现一个流程,不展示版本信息。在客户发起呼叫时,后台将会依据客户的主叫号码去选择某一个版本的流程,如果客户的主叫号码在某一个版本流程灰度规则的号码区间内,则优先选择该版本流程,否则选默认流程对应的版本流程。
    • 直接转人工对话次数:用于统计报表,区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值,默认值为3。
    • 抓包会话服务:是否开启宇高抓包会话服务。
      • 启用:开启后呼叫呼入时会自动给宇高系统发送启动抓包会话请求,作为后面流程中开启宇高录制的必要条件。
      • 不启用:不使用宇高的任何服务。
    • 如何实现流程只与指定的领域下的意图进行匹配?

      在配置接入码管理时,同时配置指定领域的领域编号即可。您需确保您配置的领域已经激活。

    • “会话抓包服务”参数配置需要系统已完成与宇高系统的对接,具体可参考《AICC 调测指南》中的功能调测 > 调测智能化服务 > 调测宇高音视频录制章节内容。

  4. 在添加完成的机器人后单击更多 > 绑定领域,可为机器人设置匹配的领域范围。

    除领域外,您还能为智能机器人绑定问答,绑定问答后,机器人优先匹配问答的结果。