更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
配置接入码
您的客服热线由平台分配,该号码也会成为您流程的系统级变量SYS.calledNumber的值。
在线助手平台支持多种场景的接入:
- 语音导航:通用的语音对话机器人场景。
- 智能外呼:支持外呼时自动触发流程时使用该场景。
- 聊天机器人:使用文字交谈机器人时使用该场景。
- IVR流程:与云联络中心对接时使用该场景。
本例中使用的是语音导航场景。
操作步骤
- 选择 ,进入智能IVR管理页面。
- 选择“添加”。 。单击
- 如下所示填写信息,单击“确定”保存配置。
图1 机器人列表-新增接入码GUI
- 机器人名称:自定义。
- 机器人接入码:即在IVR或AICC侧添加被叫路由时,用于流程关联的识别码。
- 与AICC集成的公有云场景下,该编码自动生成,无需填写。此时系统自动向WAS平台侧同步流程接入码信息。
- 对话类型:请设置“语音导航”。
对话类型与场景的对应关系:
- 与客户进行语音互动,完成相应任务的,用“语音导航”。
- 与云联络中心的文字交谈平台对接,作为文字交谈的智能机器人时,使用“聊天机器人”。
- 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的,使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。
- 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时,使用“IVR流程”。该场景在OIAP侧不使用,流程直接通过AICC侧的 菜单进入配置。
- 流程编码:请选择您已发布的编排的流程。如果您的流程经过了多次升级,导致同一个流程编码有多个版本的流程,下拉框只呈现一个流程,不展示版本信息。在客户发起呼叫时,后台将会依据客户的主叫号码去选择某一个版本的流程,如果客户的主叫号码在某一个版本流程灰度规则的号码区间内,则优先选择该版本流程,否则选默认流程对应的版本流程。
- 直接转人工对话次数:用于统计报表,区分直接转人工和咨询后转人工的对话次数上限值,默认值为3。
- 抓包会话服务:是否开启宇高抓包会话服务。
- 启用:开启后呼叫呼入时会自动给宇高系统发送启动抓包会话请求,作为后面流程中开启宇高录制的必要条件。
- 不启用:不使用宇高的任何服务。
- 在添加完成的机器人后单击
,可为机器人设置匹配的领域范围。
除领域外,您还能为智能机器人绑定问答,绑定问答后,机器人优先匹配问答的结果。