更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

典型配置实例

场景

运营商A需要配置一个IVR流程,具体需要实现的能力如下所示。

图1 IVR流程实例

需求分析

经过分析,流程实例配置过程中涉及到的图元及使用介绍如表1所示。

表1 流程实例涉及的图元介绍

涉及图元

说明

放音

播放欢迎语音和流程中所有的提示语。

语种选择

提供中文、英文语种供选择。

菜单配置

使用菜单控件,配置涉及的菜单:

  • 语种选择
  • 会员信息服务,请按1
  • 自助服务,请按2
  • 合作加盟业务介绍,请按3
  • 人工服务,请按0

放音收号

提示:请输入身份号码,按#号键结束

时间选择

用于配置工作时间

条件判断

用于结果判断

转移

用于转会员服务队列、转外部号码、转人工

子流程

转自助服务子流程

操作步骤

  1. 准备所需的语音文件。

    本场景中需要预先准备的语音文件:欢迎语、流程结束前的放音以及服务时间提醒放音。

  2. 参考配置语音文件,配置所有的语音文件。

    语音文件配置完成后,需要等待审核通过才能使用。

  3. 参考创建流程,分别配置一个空的主流程和一个空的子流程。

    建议先配置 “自助服务子流程”,然后配置主流程。

  4. 参考编辑流程,如图2所示编辑流程。

    使用图元编辑流程前,请先定义流程中涉及的所有自定义参数,如传递身份证号的参数“idCardNum”,转第三方时需要传递号码的参数“3rdNo”。

    图2 配置实例流程图

  5. 参考发布流程,发布流程。
  6. 参考配置被叫路由,配置被叫路由。

结果验证

使用openeye直接拨打被叫号码,语音能按照配置的流程流转表示流程配置成功。