更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

查询转接流程记录

前提条件

  • 自助服务流程配置:

    配置了转移图元,类型为转第三方,并开启录音配置。

  • 客服代表要求:
    • 具有“流程转接记录”的菜单权限。
    • 具有“录音在线播放”“录音下载”的操作权限。

操作步骤

  1. 以租户管理员角色登录客户服务云,选择客户接触历史 > 流程转接记录

    列表默认展示当前租户下的所有流程转接记录,默认保存90天。

  2. 选择任一转接记录,单击“录音文件”列中“下载”“播放”,获取录音文件。

    此处下载的录音文件,包含个人数据,导出后务必谨慎处理,防止个人数据外泄滥用。

    播放和下载功能只适用于当前盘符。例如:当前盘符是Y盘,从Y盘切换到Z盘,将导致播放和下载失败。如果需要正常播放和下载历史文件,请从Z盘重新切换到Y盘。