配置流程轨迹

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 流程配置 > 流程管理”，进入管理界面。
2. 单击，进入流程轨迹列表。
3. 单击，进入添加主叫号码页面。输入主叫号码，单击“确认”。

   每个主叫号码不超过32位，一共可以添加的主叫号码数不能超过20个。

4. 打开OpenEye，使用主叫号码登录OpenEye，呼叫IVR流程对应的被叫，即接入码+扩展码。

   在验证前，需要先完成如下配置：

   • 已经完成待验证IVR流程的发布。流程发布请参见发布流程。
   • 已经完成被叫配置，该被叫关联了待验证流程轨迹的IVR流程。被叫配置请参见配置被叫路由。

5. 呼叫完成后，在“流程轨迹”页面，单击“主叫号码”，在页面右侧查看主叫对应的呼叫信息和流程轨迹。

   在“呼叫信息”区域会展示当前通话记录，单击通话记录对应的“详情”，在“流程轨迹”区域可以查看流程执行轨迹，即流程中各个图元节点的执行顺序和执行结果。单击图元关键参数，以弹窗形式、Json格式展示具体内容。

   

   主叫号码的展示受权限：用户号码明文展示控制，没有该权限的座席，主叫号码匿名展示。匿名规则由租户管理员配置，详情请参见配置参数。

   图1 流程轨迹界面