配置参数

操作步骤

以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户参数配置”，打开参数管理页面。

图1 参数配置

表1 租户参数说明
参数名称			描述
统一公共配置	公共类	是否启用页面水印	是否启用页面水印。
		用户号码匿名化规则	用户号码匿名化规则。可选：中间4位匿名化；只保留后4位。
		页面水印字符	页面水印字符。
		是否启用文件水印	是否启用文件水印。水印展示包括以下几个导出文件：外呼结果导出文件、通话记录导出文件支持展示水印。接触记录导出文件支持展示水印。录音质检导出文件支持展示水印。
		文件水印字符	文件水印具体展示内容。
接续管理	呼叫控制	座席电话显示号码策略	座席电话来电显示号码策略。可选：显示系统主叫；显示客户号码。
		质检员是否接听来话	质检员是否接听来话。可选：不接听来话；接听来话。
		Web是否集成控制OpenEye软电话	Web是否集成控制OpenEye软电话。可选：否；是。实现该功能，租户本地需要安装OpenEye。
		座席应答方式	座席应答方式。可选：座席自配置;统一自动接听；统一手动接听。
		座席手动拒接后呼叫处理	座席手动拒接后呼叫处理。可选：呼叫回原队列、座席示忙；呼叫释放、座席空闲。
		Web集成OpenEye视频画面配置	Web集成OpenEye视频画面配置，Web开启集成控制OpenEye软电话才有效。配置值如括号中的内容(0,0,800,380,PiP,Fit)。(0,0)标识视频位置X坐标和Y坐标，屏幕左上角为坐标原点；(800,380) 标识窗口宽度和高度；PiP标识视频画面排列配置，可选PiP：画中画，SbS：并列；Fit标识视频画面展示模式，可选Fit：视频原比例适配窗口两边留黑，Cut：视频原比例充满窗口裁剪画面。
		视频录制模式	视频录制模式。可选：三方画面等大；客户画面最大；座席画面最大；第三方画面最大
	座席状态	通话结束后座席状态	通话结束后座席自动进入的状态。可选：空闲态；整理态。
		签入后的座席状态	签入后座席自动进入的状态。可选：空闲态；整理态；示忙态。
		座席休息超时是否强制结束休息	座席休息超时是否强制结束休息。可选：否；是
		座席休息超时给主管发送站内信模板	座席休息超时给主管发送站内信模板，请配置为站内信通知模板ID。若未配置，座席休息超时将不发送站内信通知给主管
		座席签入技能方式	座席签入技能方式。修改参数后刷新页面使配置生效。说明：若租户级参数“座席签入技能方式”值为“座席自配置”，取决于座席级参数“座席签入技能方式”值。若租户级参数“座席签入技能方式”值为“统一自动”或“统一指定”，则直接取决于此参数值。
	日志跟踪	需要输出日志的座席工号	需要输出日志的座席工号，以逗号分隔，如101，102，103。
	日志跟踪	座席输出日志的级别	座席接续操作输出日志的级别。
	接触记录	允许查询接触记录的时间跨度	允许查询接触记录的时间跨度，默认为7天。
	座席工作台	随路数据是否展示	随路数据是否展示。可选：不展示；展示。
服务渠道配置	公共类型	是否开启系统默认欢迎语（除邮件渠道外）	是否开启系统默认欢迎语（除邮件渠道外）。
		座席并发处理多媒体会话数	座席并发处理多媒体会话数。
		第三方接口调用失败率统计周期	默认值为5，范围为1-30，单位为分钟，调用第三方接口统计一定时间内失败率。
		第三方接口调用失败率告警阈值	默认值为20%，范围为1%-100%。调用第三方接口失败率达到配置阈值（%）时告警。
		客户访问资源的URL有效时长	默认值为3，范围为0-7，单位为天，客户访问资源的URL有效时长。
		多媒体是否开启新特殊名单	多媒体是否使用新特殊名单功能。可选：否；是。
		社交媒体审批人账号	无缺省值输入社交媒体审批人账号值，不配置则不审核。说明：审批人账号只能配置为当前租户下的员工账号，并且要为该员工增加企业账号运营的菜单权限。
		社交媒体视频上传大小限制	单位MB，默认值为200，最大可配500。
		社交媒体图片上传大小限制	单位MB，默认值为1，最大可配4。
		运营人员消息分配阈值	运营人员已有未处理消息条数大于阈值不分配，默认值为5，最大可配20。
		运营人员单次消息分配条数	单次分配给运营人员的消息条数，默认值为10，最大可配20。
	Web渠道	Web渠道接收的位置消息使用的地图类型	Web渠道接收到的位置消息，在Web客户端和座席工作台展示时使用的地图类型
	邮件渠道	邮件发送正文的最大字节数	默认值为2，范围为1-10，单位为MB，邮件发送正文的最大字节数。
		邮件抄送人最大个数	默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件抄送人个数。
		邮件密送人最大个数	默认值为20，范围为0-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件密送人个数。
		邮件转发人最大个数	默认值为20，范围为1-50，在总长度不超过4096个字符的前提下邮件转发人个数。
		邮件草稿每个座席最大个数	默认值为20，范围为1-50，允许每个座席新增的邮件草稿最大个数。
		邮件渠道内嵌图片最大大小	默认值为300，范围为0-1024，单位为K，邮件座席编辑回复邮件时内嵌图片的大小。
		邮件渠道内嵌图片最大个数	默认值为10，范围为0-20，邮件座席编辑回复邮件时内嵌图片的最大个数。
	WhatsApp渠道	Whatsapp渠道接收的位置消息使用的地图类型	Whatsapp渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。
	WhatsApp渠道	Whatsapp Webhook密码认证有效期	默认值为90，范围为7-365，单位为天，Whatsapp渠道对接Infobip时，用于认证接收到的请求时使用的webhook密码有效期。
	Line渠道	Line渠道接收的位置消息使用的地图类型	Line渠道接收到的位置消息，在Line客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。
	Line渠道	生成访问Line的accessToken的有效期	默认值为30，范围为1-30，单位为天，生成访问Line的accessToken的有效期。
	微信渠道	微信渠道接收的位置消息使用的地图类型	微信渠道接收到的位置消息，在微信客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。
	5G渠道	5G渠道接收的位置消息使用的地图类型	5G渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。
智能外呼	公共类	记录外呼接口调用日志	是否记录外呼接口调用日志，若记录，默认存放1个月调用记录，最大存放3个月
	管理配置	外呼结果推送目标地址	向第三方推送外呼结果时，第三方提供的接收地址。
	呼叫配置	人工外呼自动呼出开关	人工外呼是否启用自动呼出能力。
	呼叫配置	人工外呼自动呼出时限	人工外呼时，座席空闲多少秒即执行自动呼出。取值范围：1-120
通知中心	站内信	站内信是否通知APP	站内信是否通知APP：是：通知，否：不通知。
		站内信通知调用APP服务的AK	站内信通知调用APP服务，APP提供的ak。
		站内信通知调用APP服务的协议类型	站内信通知调用APP服务的协议类型，取值范围：http，https；http为不安全的协议，请使用安全的https协议。
		站内信通知调用APP服务的IP端口	站内信通知调用APP服务的IP端口，参考配置：IP:PORT。
		站内信通知调用APP服务的URL	站内信通知调用APP服务的URL，参考配置：/app/agent/gateway/v1/notice/enterpriseMessage。
		站内信通知循环调用App接口次数	站内信通知循环调用App接口次数，参考配置：3。
	邮件	租户管理员和租户接收到的邮件是否从邮件服务器上删除	租户管理员和租户接收到的邮件是否从邮件服务器上删除，默认值否，表示不删除。
外呼风险监控	公共类	手机号区域码	发送短信通知时，租户管理员手机号国际区域码。
IVR流程管理	IVR流程资源配置	IVR流程编排定时提示间隔	单位分钟，默认为5分钟，范围：1~30分钟。（IVR定时开关开启时有效）。说明：在编辑IVR流程未保存时，超过设定的时间，界面展示提示语：您已长时间未保存，请及时保存。
IVR流程管理	IVR流程资源配置	IVR定时提示开关	IVR定时开关是否开启，默认为关闭。