多媒体座席集成方案

图1 多媒体接续集成方案

在多媒体渠道接入方案中提到用户通过网页接入时，企业有两种方式为企业的用户提供网页渠道接入的能力。多媒体渠道接入方案中网页接入的前两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。

当终端用户通过多媒体渠道接入云客服，如需接入人工服务，需确保云客服有指定多媒体技能队列的空闲座席。

企业在多媒体渠道接入方案中配置渠道时，需要接入技能队列，该技能队列需为多媒体类型的技能队列。

1. 企业开发的座席业务系统，需使用CC-Gateway的多媒体接口，来实现座席侧消息的发送和接收。
2. 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件（视频、图片等）均通过媒体缓存中转，终端用户在发送多媒体前先将文件上传到缓存，再将缓存中的id发送到座席侧，座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。
3. 在开发前，请确保已经根据配置Web渠道中完成Web渠道配置，确保消息能够正常接收到座席侧。