配置Web渠道

前提条件

本任务提供的仅为web渠道开通和功能验证的步骤，实际场合下需要使用，还需要企业进行集成开发，通过JS集成或接口集成的方式，在企业侧开发客户端聊天页面。
租户管理员账号已有多媒体座席，并完成多媒体座席与租户管理员的业务账号绑定。
已准备消息推送的地址和密钥，地址要求：{baseUrl}/webhooks/v1/messages，并向系统管理员提出申请且通过，将消息推送地址加入地址白名单。

操作步骤

以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，进入渠道列表页面。
单击“新增”，打开社交媒体开通配置页面。

输入“渠道接入编码”，选择“WEB”渠道，单击“下一步”，继续下一步配置。

渠道接入编码必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。

配置Web渠道的“选择配置方法”参数。

表1 Web渠道配置参数
参数	说明
公共配置
渠道接入编码	展示在2设置的渠道接入编码，支持修改。
组织配置	为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。
信息配置	需要配置以下参数：技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。转人工关键字：用户在H5客户端输入后该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。说明：若不开启智能机器人，转人工关键字可不设置。点击通话被叫配置：配置框会查询当前租间的所有音视频座席和IVR。点击通话技能队列：“点击通话被叫配置”中选择音视频座席后，需要配置相关技能队列。点击获取IVR接入码：“点击通话被叫配置”中选择IVR后，需要配置IVR接入码。
会话结束方式	默认关闭，若不开启，默认20分钟超时，打开后需要配置以下参数：客户未回复提醒时间间隔（分钟）：用户在客户端无会话达到该时间后会断开连接。会话结束语：会话断开后结束提醒。
第三方认证密钥	默认关闭。开关开启，需要输入secretKey，具体配置请参见如何设置第三方认证密钥。
座席工作时间	工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。非工作日：可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示一个时间段，单击新增，可增加时间段配置。非工作时间提醒信息：不在非工作日配置的时间段内，客户呼入时，提醒信息。
排队提醒	需要配置以下参数：可配置排队提醒间隔（秒）：必填，默认为10秒。排队提醒内容：自定义客户接入需要排队时的提醒内容。
机器人设置	默认关闭。开关开启，则默认先接入机器人进行对话。需配置以下参数：更换头像：可更换机器人头像。名字：为机器人添加名字。性别：为机器人添加性别。机器人接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人接入码。默认回复语：当机器人不能识别客户语意，自定义回复语。超时回复语：当客户会话超时，自定义超时回复语。转人工提示语：自定义转人工成功提示语。静默座席技能队列：配置框会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，用户酌情选择。
机器人助手配置	默认关闭。开关开启，则在座席侧开启机器人助手。机器人助手接入码：从智能IVR中选择配置好的机器人助手接入码。

单击“保存并进行下一步”，进入到集成说明页面。
（可选）单击“试一试”，可以在弹出页面中设置客户信息，模拟客户端的会话窗口。您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。
1. 单击“试一试”，在弹出页面的右下角单击“”，弹出“在线客服”弹出框。
  当“接入智能机器人”开关开启后，默认接入机器人，客户与机器人交谈；否则自动接入座席，客户与座席交谈。
2. 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。
  当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。
  
  当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。
3. 签入多媒体座席，然后选择“在线交谈工作台”，弹出当前会话的工作台。
4. （可选）单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，包含星级满意度分数评价和内容评价，单击“确认”。
  
  您只能对WEB渠道中与客户至少有一次会话互动的客服座席进行满意度评价。客户在会话过程中和会话结束后，均可以对客服座席的服务主动发起满意度评价，随时可以评价，以最后一次提交结果为准。
返回Web渠道接入配置页面，单击“关闭”，完成Web渠道接入配置。