更新时间：2025-10-17 GMT+08:00
开发方案介绍
- 多媒体渠道接入方案
- 自助服务（IVR）集成开发方案
云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 - 音视频座席集成方案
企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 - 多媒体座席集成方案
云客服支持座席处理用户侧的多媒体请求，如果企业不使用云客服的座席工作台，而使用自行开发或集成的，在处理多媒体请求时，需要通过该方案在座席操作系统中补充座席处理多媒体请求的能力。 - 来电弹屏页面方案
企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 - 智能化方案
云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 - 运营监控及报表集成方案
运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 - 自动外呼集成方案
企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外呼任务，呼叫成功后可转IVR、队列、座席。 - 话单下载及录音回传方案
