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更新时间：2023-10-11 GMT+08:00
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侦听

  • 应用场景

    质检座席A签入后，侦听指定座席B与客户C的语音通话，进行实时质检。质检座席A能够听到座席B和客户C之间的声音，但座席B和客户C听不到质检座席A的声音。

    图1 侦听流程图
  • 前提条件

    质检座席已签入。

    指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。

  • 实现过程

    请参考侦听

  • 触发事件

    质检座席收到事件：

    座席忙事件（AgentState_Busy），表示座席被预占

    • 非长通座席

      座席物理话机振铃事件（AgentOther_PhoneAlerting）

    • 座席摘机后

      座席物理话机摘机事件（AgentOther_PhoneOffhook）

父主题： 实时质检