更新时间:2023-10-11 GMT+08:00

插入

  • 应用场景

    质检座席A签入后,插入指定座席B与客户C的语音通话中,进行实时质检,形成客户、座席和质检员在同一会场中的三方通话。

    图1 插入流程图
  • 前提条件

    质检座席已签入。

    指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。

  • 实现过程

    请参考插入

  • 触发事件

    质检座席收到事件:

    座席忙事件(AgentState_Busy),表示座席被预占。

    • 非长通座席

      座席物理话机振铃事件(AgentOther_PhoneAlerting)

    • 座席摘机后

      座席物理话机摘机事件(AgentOther_PhoneOffhook)