更新时间：2025-03-07 GMT+08:00
插入
前置条件
- 质检座席已签入
- 质检座席处于空闲态
场景描述
质检座席签入并示闲后，插入指定座席进行实时质检。
具有质检权限的座席，可对已签入的座席执行插入操作，执行插入后，质检员的状态变成插入态，而被监听的座席会和质检员进入双方通话模式。如果被监听座席接入客户来话，则质检员可以直接参与座席与客户之间的交谈。
接口方法
设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/addinsert/{workNo}
其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，{agentid}为座席工号，{workNo}为待插入座席工号。
|
序号 |
参数名 |
数据类型 |
选取原则 |
说明 |
|---|---|---|---|---|
|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号，取值范围：101～59999。 |
|
2 |
workNo |
string |
True |
待插入座席工号，取值范围：101～59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 |
日志中的方法名
addInsert
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。
- 消息体
无
响应说明
|
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
|---|---|---|---|
|
1 |
message |
string |
描述 |
|
2 |
retcode |
string |
错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 |
|
3 |
result |
object |
预留字段 |
触发事件
- 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
- 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
- 座席忙中（AgentState_Busy）
- 被质检开始（AgentOther_BeQcStart）
错误结果码
- 100-006
- 900-001
- 900-002
- 900-003
- 900-005
报文样例
- 消息头
Content-Type:application/json; charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
- 请求参数
无
- 响应参数
{ "message": "", "retcode": "0", "result": {} }
父主题： 实时质检:qualitycontrol
