侦听
前置条件
- 质检座席已签入
- 质检座席处于空闲态
场景描述
质检座席签入并示闲后,侦听指定座席。
具有质检权限的座席,可对已签入的座席执行监听操作,执行侦听后,质检员的状态变成监听态,而被监听的座席则和客户则无感知。如果被监听座席接入客户来话,则质检员可以听到座席与客户之间的交谈。
接口方法
设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法,不支持POST、GET和DELETE等方法。
接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/addsupervise/{workNo}
其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。
序号 |
参数名 |
数据类型 |
选取原则 |
说明 |
---|---|---|---|---|
1 |
agentid |
string |
True |
座席的工号,取值范围:101~59999。 |
2 |
workNo |
string |
True |
待侦听座席工号,取值范围:101~59999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 |
日志中的方法名
addSupervise
请求说明
- 消息头
表2 请求头参数说明 序号
名称
参数类型
是否必选
说明
1
Content-Type
string
True
消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8
2
Guid
string
True
静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。
响应说明
序号 |
名称 |
参数类型 |
说明 |
---|---|---|---|
1 |
message |
string |
描述 |
2 |
retcode |
string |
错误码。取值如下: 0:成功 非0:失败 |
3 |
result |
object |
预留字段 |
触发事件
- 物理话机振铃(AgentOther_PhoneAlerting)
- 物理话机摘机(AgentOther_PhoneOffhook)
- 座席忙中(AgentState_Busy)
- 被质检开始(AgentOther_BeQcStart)
错误结果码
- 100-006
- 900-001
- 900-002
- 900-003
- 900-005