更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

拦截

前置条件

  • 质检座席已签入
  • 质检座席已进行插入或侦听或耳语操作

场景描述

质检员需要中断座席与客户的会话,直接与客户交谈时。

质检座席签入后,拦截已被插入或侦听或耳语的座席,执行拦截后,质检员的状态变成拦截态,而被监听的座席与客户的交谈会中断,座席变成空闲态,质检员与客户继续交谈。

接口方法

设置成“PUT”。该接口仅支持PUT方法,不支持POST、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/intercept/{workNo}

其中,ip为CC-Gateway服务器地址,port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。

表1 URI中携带的参数说明

序号

参数名

数据类型

选取原则

说明

1

agentid

string

True

座席的工号,取值范围:101~59999。

2

workNo

string

True

待拦截座席工号,取值范围:101~59999。

该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。

日志中的方法名

intercept

请求说明

  • 消息头
    表2 请求头参数说明

    序号

    名称

    参数类型

    是否必选

    说明

    1

    Content-Type

    string

    True

    消息主体编码方式,缺省值:application/json; charset=UTF-8

    2

    Guid

    string

    True

    静态鉴权(AUTHMODE = 1)签入接口返回的Guid;动态鉴权(AUTHMODE = 2)轮询事件接口返回的Guid。

  • 消息体

响应说明

表3 消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

message

string

描述

2

retcode

string

错误码。取值如下:

0:成功

非0:失败

3

result

object

预留字段

触发事件

  • 座席进入Talking(AgentEvent_Talking)
  • 开始录音(AgentMediaEvent_Record)

错误结果码

  • 100-006
  • 900-001
  • 900-002
  • 900-003

报文样例

  • 消息头
    Content-Type:application/json; charset=UTF-8
    Guid:xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  • 请求参数

  • 响应参数
    {
        "message": "",
        "retcode": "0",
        "result": {}
    }