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更新时间：2023-10-11 GMT+08:00
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拦截

  • 应用场景

    质检座席A签入后，拦截指定座席B与客户C的语音通话，直接和客户C进行语音通话，同时释放座席B。

    图1 拦截流程图
  • 前提条件

    质检座席已签入。

    质检座席已对指定座席进行了插入或侦听或耳语。

    指定座席存在一个与客户正在通话的呼叫。

  • 实现过程

    请参考拦截。

  • 触发事件

    被质检座席收到事件：

    示闲事件（AgentState_Ready）

    座席物理话机挂断事件（AgentOther_PhoneRelease）

    座席挂断呼叫事件（AgentEvent_Call_Release）

    客户挂断呼叫事件（AgentEvent_Customer_Release）

    质检座席收到事件：

    座席通话事件（AgentEvent_Talking）

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