话单录音索引文件定义
录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义
导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。
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顺序 |
参数名称 |
数据类型 |
参数说明 |
|---|---|---|---|
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1 |
developer |
String（1-64） |
开发者ID。 |
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2 |
account_id |
String（1-64） |
企业帐号。 |
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3 |
cc_id |
String（1-64） |
呼叫中心ID。 |
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4 |
agent_id |
String（1-32） |
座席ID。 |
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5 |
call_id |
String（1-25） |
呼叫标识。 |
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6 |
caller_no |
String（1-25） |
主叫号码。 |
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7 |
callee_no |
String（1-25） |
被叫号码。 |
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8 |
call_begin |
DATE |
开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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9 |
call_end |
DATE |
结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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10 |
file_name |
String（1-255） |
录音文件名。例如：/10/1/record/100/13533/0903379.wav |
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11 |
task_status |
String（1-20） |
是否有将录音文件转为文字文件（1：是，0：否）。 |
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12 |
task_result |
String（1-20） |
录音文件转为文字文件是否成功的状态信息（success：成功，failed：失败）。 |
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13 |
original_file_name |
String（1-129） |
原始录音文件路径。例如：X:\17\0\20180903\15470\2043295.V3 |
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14 |
vdn_id |
String（1-64） |
指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 |
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15 |
call_type |
String（1-64） |
呼叫类型：
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16 |
media_type |
String（1-64） |
媒体类型。详见媒体类型。 |
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17 |
user_wanted_skill_id |
String（1-64） |
引导技能。 |
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18 |
current_skill_id |
String（1-64） |
当前处理呼叫的技能队列的编号。 |
话单记录文件（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_call_文件序号.csv）定义
导出的话单记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。
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顺序 |
参数名称 |
数据类型 |
参数说明 |
|---|---|---|---|
|
1 |
developer |
String（1-64） |
开发者ID。 |
|
2 |
account_id |
String（1-64） |
企业帐号。 |
|
3 |
cc_id |
String（1-64） |
呼叫中心ID。 |
|
4 |
agent_id |
String（1-32） |
座席ID。 |
|
5 |
call_id |
String（1-25） |
呼叫标识。 |
|
6 |
caller_no |
String（1-26） |
主叫号码。 |
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7 |
callee_no |
String（1-26） |
被叫号码。 |
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8 |
wait_begin |
DATE |
等待开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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9 |
wait_end |
DATE |
等待结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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10 |
ack_begin |
DATE |
应答开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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11 |
ack_end |
DATE |
应答结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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12 |
call_begin |
DATE |
呼叫开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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13 |
call_end |
DATE |
呼叫截止时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 |
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14 |
device_type |
Int（1-4） |
设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 |
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15 |
device_no |
Int（1-5） |
设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。 |
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16 |
call_type |
Int（1-4） |
呼叫类型。详见呼叫类型说明。 |
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17 |
release_cause |
Int（1-5） |
呼叫释放原因。详见呼叫释放原因码 对CallIDNUM = -1的话单（参考本表第18项），表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。 |
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18 |
call_id_num |
Int（1-4） |
呼叫标识的序列。其中： 若相同呼叫标识只有一条，即该呼叫标识是唯一的，则该序列为-1。 若相同呼叫标识为多条，则最后一条是-1，其他的按顺序排列。如：相同呼叫标识有4条，callidnum为1、2、3以及-1。 |
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19 |
vdn_id |
String（1-32） |
指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 |
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20 |
pre_device_type |
String（1-32） |
呼叫经历的上一个设备的设备类型。取值范围：1：队列 2：座席 3：IVR |
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21 |
pre_device_no |
String（1-32） |
呼叫经历的上一个设备的设备编号。 |
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22 |
skill_id |
String（1-32） |
呼叫所属技能队列的ID。当溢出转和无人上班转时，为呼入的第一个技能队列的ID |
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23 |
current_skill_id |
String（1-32） |
当前处理呼叫的技能队列的编号。 |
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24 |
device_in |
String（1-32） |
当前服务设备描述。
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25 |
pre_device_in |
String（1-32） |
上一个服务设备描述。 取值范围如下：
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26 |
service_no |
String（1-32） |
业务类型。当前服务设备的业务类型。 |
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27 |
leave_reason |
String（1-32） |
呼叫离开设备原因，具体请参考呼叫离开设备原因。 |
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28 |
media_type |
String（1-32） |
呼叫的媒体类型，具体请参考呼叫媒体类型说明。 |
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29 |
sub_media_type |
String（1-32） |
子媒体类型，具体请参考表1 呼叫子媒体类型。 当media_type（呼叫媒体类型）为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时，该字段有效。 |
