话单录音索引文件定义

更新时间：2024-08-02 GMT+08:00

录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义

导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。

顺序	参数名称	数据类型	参数说明
1	developer	String（1-64）	开发者ID。
2	account_id	String（1-64）	企业帐号。
3	cc_id	String（1-64）	呼叫中心ID。
4	agent_id	String（1-32）	座席ID。
5	call_id	String（1-25）	呼叫标识。
6	caller_no	String（1-25）	主叫号码。
7	callee_no	String（1-25）	被叫号码。
8	call_begin	DATE	开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
9	call_end	DATE	结束时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
10	file_name	String（1-255）	录音文件名。例如：/10/1/record/100/13533/0903379.wav
11	task_status	String（1-20）	是否有将录音文件转为文字文件（1：是，0：否）。
12	task_result	String（1-20）	录音文件转为文字文件是否成功的状态信息（success：成功，failed：失败）。
13	original_file_name	String（1-129）	原始录音文件路径。例如：X:\17\0\20180903\15470\2043295.V3
14	vdn_id	String（1-64）	指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。
15	call_type	String（1-64）	呼叫类型：呼入呼出
16	media_type	String（1-64）	媒体类型。详见媒体类型。
17	user_wanted_skill_id	String（1-64）	引导技能。
18	current_skill_id	String（1-64）	当前处理呼叫的技能队列的编号。

话单记录文件（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_call_文件序号.csv）定义

导出的话单记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。

顺序	参数名称	数据类型	参数说明
1	developer	String（1-64）	开发者ID。
2	account_id	String（1-64）	企业帐号。
3	cc_id	String（1-64）	呼叫中心ID。
4	agent_id	String（1-32）	座席ID。
5	call_id	String（1-25）	呼叫标识。
6	caller_no	String（1-26）	主叫号码。
7	callee_no	String（1-26）	被叫号码。
8	wait_begin	DATE	等待开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
9	wait_end	DATE	等待结束时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
10	ack_begin	DATE	应答开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
11	ack_end	DATE	应答结束时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
12	call_begin	DATE	呼叫开始时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
13	call_end	DATE	呼叫截止时间。时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30
14	device_type	Int（1-4）	设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程
15	device_no	Int（1-5）	设备号。如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID；如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。
16	call_type	Int（1-4）	呼叫类型。详见呼叫类型说明。
17	release_cause	Int（1-5）	呼叫释放原因。详见呼叫释放原因码对CallIDNUM = -1的话单（参考本表第18项），表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。
18	call_id_num	Int（1-4）	呼叫标识的序列。其中：若相同呼叫标识只有一条，即该呼叫标识是唯一的，则该序列为-1。若相同呼叫标识为多条，则最后一条是-1，其他的按顺序排列。如：相同呼叫标识有4条，callidnum为1、2、3以及-1。
19	vdn_id	String（1-32）	指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。
20	pre_device_type	String（1-32）	呼叫经历的上一个设备的设备类型。取值范围：1：队列 2：座席 3：IVR
21	pre_device_no	String（1-32）	呼叫经历的上一个设备的设备编号。
22	skill_id	String（1-32）	呼叫所属技能队列的ID。当溢出转和无人上班转时，为呼入的第一个技能队列的ID
23	current_skill_id	String（1-32）	当前处理呼叫的技能队列的编号。
24	device_in	String（1-32）	当前服务设备描述。技能队列取值为DEVICE_QUEUE。业务代表取值为DEVICE_AGENT。当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。呼叫取值为对应的电话号码。路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。虚设备取值为DEVICE_VNR。当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。
25	pre_device_in	String（1-32）	上一个服务设备描述。取值范围如下：技能队列取值为DEVICE_QUEUE。业务代表取值为DEVICE_AGENT。当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。呼叫取值为对应的电话号码。路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。虚设备取值为DEVICE_VNR。当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。
26	service_no	String（1-32）	业务类型。当前服务设备的业务类型。
27	leave_reason	String（1-32）	呼叫离开设备原因，具体请参考呼叫离开设备原因。
28	media_type	String（1-32）	呼叫的媒体类型，具体请参考呼叫媒体类型说明。
29	sub_media_type	String（1-32）	子媒体类型，具体请参考表1 呼叫子媒体类型。当media_type（呼叫媒体类型）为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时，该字段有效。

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