更新时间:2023-09-27 GMT+08:00

座席操作详单索引文件定义

座席操作详单索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_agentOprInfo_文件序号.csv)定义

导出的csv文件中每一行表示一条数据,在该条数据下每行数据按列排序,每行数据描述说明请参考下表。

顺序

参数名称

数据类型

参数说明

1

id

String(1-32)

唯一标识。

2

developer_id

String(1-64)

开发者ID。

3

account_id

String(1-64)

企业帐号。

4

agent_id

String(1-32)

座席ID。

5

service_no

String(1-25)

业务类型ID。

6

skill_id

String(1-25)

技能队列ID。

7

call_id

String(1-25)

呼叫标识。

8

begin_time

DATE

统计操作开始时间。

时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30

9

end_time

DATE

统计操作结束时间。

时间格式为:YYYY-MM-DD hh:mm:ss,例如:2015-02-08 20:23:30

10

op_type

String(1-20)

操作类型,请参考表1

11

op_object

String(1-20)

操作对象

12

op_cause

String(1-20)

操作原因。

13

media_type

String(1-20)

媒体类型

14

vdn_id

String(1-20)

VDN ID

15

cc_id

String(1-20)

呼叫中心编码

16

agent_type

String(1-20)

座席类型/客户级别

17

phone_no

String(1-32)

座席IP/座席电话号码/被叫号码/会议的ID

18

callIn_out

String(1-20)

呼入呼出标志,包括:

  • 呼入
  • 呼出
  • IVR呼出
  • outbound呼出

19

location_id

String(1-20)

分布式节点编号

20

logon_sn

String(1-25)

签入序列号

21

skillInfo_sn

String(1-25)

执行当前操作时座席拥有技能列表的索引。

当取值为空时,表示座席不拥有任务技能。例如:座席签入时,此字段则为空。