座席操作类型
操作类型 |
含义 |
操作对象 |
操作原因 |
|---|---|---|---|
0 |
座席签出CCS。 |
-1 |
1~255：客户端传入原因 256：座席与平台断连 257：座席被质检员强制签出 258：座席主动签出 259：座席重新签入前的签出 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出 263：UIS与座席握手超时 264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出 |
1 |
座席签入。 |
-1 |
-1 |
2 |
空闲。 |
-1 |
-1 |
3 |
示忙。 |
-1 |
1：自己示忙 2：久不应答被示忙 3：被质检员强制示忙 4：休息 5：座席电话不可用 7：座席拒接呼叫 200～250：业务自定义原因码 |
4 |
通话态。 |
-1 |
1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 0：座席完全退出通话态时的话单。 说明：此通话态话单仅表示文字交谈时的话单 |
10 |
三方通话。 |
工号 |
-1 |
13 |
人工转自动，业务代表处于挂起状态。 |
-1 |
-1 |
20 |
监听/插入/耳语。 |
工号 |
0 |
22 |
放音。 |
-1 |
-1 |
26 |
座席休假(休息)。 |
工号 |
休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（默认0）。 |
27 |
工作状态。 |
-1 |
0：事后整理，业务侧设置自动进入工作态。 0~255：手动调整，由业务座席通过调用接口手动进入工作态。 缺省为0，即事后整理。 |
29 |
强制签出。 |
工号 |
-1 |
30 |
强制示闲。 |
工号 |
-1 |
31 |
强制示忙。 |
工号 |
-1 |
32 |
座席对用户静音。 |
-1 |
-1 |
38 |
座席保持呼叫。 |
工号 |
-1 |
40 |
座席发起内部求助。 |
工号 |
0：无组合操作 1：两方人工求助 2：三方人工求助 3：通话转被叫应答后先和业务代表通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 4：三方通话转被叫应答后实现三方通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 5：三方通话 6：连接呼叫 |
41 |
座席发起内部呼叫。 |
工号 |
-1 |
43 |
拦截呼叫。 |
工号 |
-1 |
44 |
暂停放音。 |
-1 |
-1 |
45 |
内部转移。 |
工号 |
-1 |
46 |
转出。 |
-1 |
-1 |
47 |
签入媒体服务器。 |
-1 |
-1 |
52 |
签出媒体服务器。 |
-1 |
-1 |
53 |
转移正在公有队列中排队的呼叫。 |
-1 |
-1 |
54 |
释放转。 |
-1 |
-1 |
55 |
转移到其他设备。 |
-1 |
-1 |
57 |
内部求助时切换保持。 |
-1 |
-1 |
58 |
座席进入“会议态”。 |
座席工号 |
-1 |
