呼叫类型说明

更新时间：2023-09-27 GMT+08:00

呼叫类型

表1 呼叫类型
编号	呼叫类型	描述	呼叫方式
0	SP_CALL_NORMAL	普通呼入	呼入
1	SP_CALL_SPECIAL	特殊呼入	呼入
2	KE11_CALL	VMS呼叫（获取语音信息）	呼出
3	KE15_CALL	VMS呼叫（删除语音信息）	呼出
4	BP_CALL	VMS呼叫（向BP发送信息）	呼出
5	SP_CALL_LONG	长途呼入呼叫	呼入
6	INTER_CALL	内部呼叫内部呼叫是指一个业务代表向另一个业务代表发起呼叫并实现通话。内部呼叫不能被转出、不能被静音。	呼出
7	SP_CALL_OUT	普通呼出一般指人工呼出。	呼出
8	OP_CALL_OUT	座席呼出类型	呼出
9	OP_PRI_OUT	PRI呼出	呼出
10	IVR_CALL_OUT	IVR呼出	呼出
11	SELF_CALLOUT	电话座席的自身呼出	呼出
12	IVR_PRI_CALL	IVR PRI呼出	呼出
13	NIRC_CALL_IN	网络呼叫中心的呼入	呼入
14	NIRC_CALL_OUT	网络呼叫中心的呼出	呼出
15	NIRC_SPY_CALL_IN	网络呼叫中心的质检呼入	呼入
16	NIRC_SPY_CALL_OUT	网络呼叫中心的质检呼出	呼出
17	NIRC_INTER_CALL_IN	内部呼叫虚座席的网络呼入	呼入
18	NIRC_INTER_CALL_OUT	内部呼叫虚座席的网络呼出	呼出
20	ICD_SP_OPS_AIDERCALL	辅助呼叫	呼出
21	ICD_SP_OPS_INCALL	来话呼叫(国际话务员)	呼入
22	ICD_SP_OPS_PASSCALL	递延呼叫	呼出
23	ICD_SP_OPS_GIVECALL	去话呼叫(国际话务员)	呼出
30	ICD_SP_VCP_ISDNCALL_IN	视频呼入实际呼叫（排队机发起）	呼入
31	ICD_SP_VCP_ISDNCALL_OUT	视频呼出实际呼叫（到排队机）	呼出
32	ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_2BD	视频呼入2B+D虚呼叫（2路呼叫整合成的一路呼叫）	呼入
33	ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_6BD	视频呼入6B+D虚呼叫（6路呼叫整合成的一路呼叫）	呼入
34	ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_2BD	视频呼出2B+D虚呼叫（CCS发起）	呼出
35	ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_6BD	视频呼出6B+D虚呼叫（CCS发起）	呼出
40	OUTBOUND_CALL_OUT	预约呼出预约呼出就是系统定期查询一次预约呼出数据库，将预约时间在当前机器时间之前的所有预约呼叫取回，进行强制呼出。	呼出
41	ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY	预占用呼出系统首先占用某空闲座席，然后才发起呼出，成功后由该座席处理。	呼出
42	ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT	预连接呼出系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户开始振铃后再连接座席。	呼出
43	ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN	预测呼出系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户摘机后再连接座席。	呼出
44	ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW	预览呼出呼出信息首先发给座席预览，然后由座席发起呼叫。	呼出
45	ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK	回呼请求当Web用户在因特网上进行浏览时，如需要与呼叫中心取得联系，可以通过该网页的“回呼请求”服务，由呼叫中心的业务代表呼叫该Web用户预先指定的电话号码。当电话接通后，Web用户既可以接受业务代表的语音指导，同时又可以享受到护航浏览等其他服务。	呼出
46	ICD_SP_IDD	国际长途来话	呼入
50	ICD_SP_CBRT_CALL	彩铃业务呼叫	呼出
51	ICD_SP_INTERNAL_TWO_HELP	两方求助呼叫业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。	呼出
52	ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP	三方求助呼叫业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方通话。在两方求助的情况，可以通过再发起三方求助进行三方通话。	呼出
60	ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY_PRI_CALL	预占用PRI呼出	呼出
61	ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT_PRI_CALL	预连接PRI呼出	呼出
62	ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN_PRI_CALL	虚呼入PRI呼出	呼出
63	ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW_PRI_CALL	预览PRI呼出	呼出
64	ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK_PRI_CALL	PRI回呼请求	呼出
80	SP_SUBSCRIBE_CALLIN	SUBSCRIBE呼入	呼入
81	SP_SUBSCRIBE_CALLOUT	SUBSCRIBE呼出	呼出
82	SP_VOICE_OPEN_CALLIN	互联网话音呼入	呼入
83	SP_VOICE_OPEN_CALLOUT	互联网话音呼出	呼出
90	SP_ROUTEOUT_CALLOUT	路由到外部DN呼出	呼出
92	BRIDGE_PHONE_CALL_IN	座席phone桥呼叫的呼入	呼入
93	BRIDGE_PHONE_CALL_OUT	座席phone桥呼叫的呼出	呼出
94	AGENT_CONF_CALL	人工会议占用呼叫	呼出
95	OFFLINE_OUT	离线外呼	呼出
96	SMC_PROXY_CALL	视频报警代理呼叫	呼出

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