文档首页/云客服/API参考/监控类接口参考/接口说明/实时数据查询类接口/VDN维度实时接口/查询指定VDN下的所有座席信息
更新时间：2025-11-13 GMT+08:00
查看PDF
分享

查询指定VDN下的所有座席信息

场景描述

查询指定VDN下的所有座席信息

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/siteagentinfobyagentids

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/vdn/totalagentabstractex3

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。

表2 请求消息体参数说明

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

ccId

int

True

呼叫中心编号。

取值范围：1～65535

2

vdn

int

True

虚拟呼叫中心编号。

取值范围：1～5000

3

limit

int

True

表示每页的查询数量。

取值范围：1～1000

4

offset

int

True

offset用于确定查询的起始页。

offset取值公式为：offset=limit*(page-1)，取值范围：>=0。

page为需要查询的起始页。

响应说明

表3 响应消息体参数说明

序号

名称

参数类型

说明

1

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

1

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败
  • 失败的原因说明请参见错误码参考。

3

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

2

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4

3

count

int

当前查询VDN下座席总数。

表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

序号

名称

参数类型

说明

2.1

agentId

int

座席工号。

2.2

currentState

int

座席当前状态。CTI平台座席状态码参考

2.3

currentStateTime

long

当前状态持续时长（单位：秒）。

2.4

locationId

int

所属分布式接入节点。

CTI保留字段，无实际意义。

报文样例

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "ccId":1, 
    "vdn":170,
    "offset":0,
    "limit":2
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "count": 30,
    "resultDatas": [
        {
            "agentId": 55002,
            "locationId": 65535,
            "currentStateTime": 153282,
            "currentState": 0
        },
        {
            "agentId": 833,
            "locationId": 65535,
            "currentStateTime": 153293,
            "currentState": 0
        }
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "agentId": 55002,
            "locationId": 65535,
            "currentStateTime": 153282,
            "currentState": 0
        },
        {
            "agentId": 833,
            "locationId": 65535,
            "currentStateTime": 153293,
            "currentState": 0
        }
    ]
}