伙伴管理员如何代维客户业务？

授权代维方式

iMasterCloud系统支持以下两种方式代维客户业务：

• 已有客户账号，客户主动申请伙伴代维，伙伴审批授权代维，参见客户申请代维。授权完成后，伙伴即可进行代维操作，见代维操作。
• 没有客户账号，伙伴代建客户时开启“授权给伙伴”开关，参见伙伴代建代维。授权完成后，伙伴即可进行代维操作，见代维操作。

配置流程

1. 授权伙伴代维客户业务。
2. 进入客户代维视图，代维客户业务。

客户申请代维

客户主动申请伙伴代维，伙伴审批同意，操作如下：

1. 以客户账号登录iMasterCloud系统工作台，单击控制台页面右上角的头像账号。
2. 单击选择“委托”进入委托界面。
   图1 委托
   
3. 单击“创建”，根据图2设置参数。
   图2 创建委托
   

   表1 委托参数

   参数	说明
   委托方标识	若当前客户账号由伙伴创建，界面默认填充对应伙伴的标识。 若当前客户账号是自注册，请向被委托的伙伴获取唯一标识码，伙伴需按如下操作复制唯一标识码提供给客户： 使用伙伴账号登录iMasterCloud系统。 在伙伴控制台首页，将鼠标移至页面右上方用户账号位置并单击，如下图所示复制“唯一标识”参数值发送给客户。
   委托列表	可以委托给伙伴代维的服务列表及对应的执行权限。
   委托方到期时间	选择委托到期时间，到达该时间后，本次委托将自动结束。
   说明	委托说明，此处填写的内容将在伙伴的审批流程中显示。

   

   若委托未选择所有的公共服务角色，可能会影响受托方代维功能的正常使用，请谨慎选择。

4. 单击“确定”。
5. 在弹出的授权清单界面，确认风险，勾选“我已阅读代操作授权风险告知协议并明确该操作的风险”，单击“确定”。
6. 以伙伴账号登录iMasterCloud系统，单击控制台页面右上角的账号，单击“委托”进入委托界面，审批委托申请。

   在“待我审批”的申请中，可以查看客户提供的说明及委托服务，选择“同意”。输入接受说明，勾选“受托方需在授权范围内行使权利，超授权行为自行承担相应法律后果”，单击“确定”即可。

   图3 删除委托申请
   

   在伙伴审批同意后，将与伙伴建立委托关系。

伙伴代建代维

伙伴开通客户管理员账号时开启“授权给伙伴”：

1. 使用伙伴账号登录iMasterCloud系统首页，在主菜单中选择“资产中心”。
2. 在“客户列表”右上方，单击“创建”。
3. 填写客户信息后单击“下一步”。
   图4 客户信息
   
   

   • 创建客户时，“授权给伙伴”开关为必选，且默认为空。
     • 选择“是”则开启授权。选择委托到期时间，单击打开并阅读“代操作授权风险告知协议”，单击“确定”。系统将自动审批通过并创建客户代维关系。
       • 默认自动委托当前新建客户的所有角色。
       • 客户创建完成后，客户因新购买的服务而产生的服务类角色会自动委托给伙伴。
       • 客户首次登录时，系统弹窗提示委托确认信息，包括客户当前代维状态及委托伙伴信息、委托到期时间等，请客户认真阅读后单击“确认”。
     • 选择“否”则关闭授权。
   • 创建客户时，“屏蔽本伙伴信息”开关默认为“否”不开启。选择“是”则客户不感知当前伙伴信息，在客户个人中心无法查看所属伙伴信息。
4. 阅读“提示”框中的信息并确认，单击“确定”。
5. （创建Uniportal用户）设置客户管理员信息，单击“完成”。
   支持“使用用户名邀请”或“使用手机/邮箱邀请”两种方式创建：

   • 使用用户名邀请，参考如下操作：
     根据表2设置用户信息，单击“下一步”。

     图5 创建Uniportal用户（用户名邀请）
     

     表2 Uniportal用户参数表（用户名创建）

     参数	说明
     创建方式	使用用户名邀请：通过用户名创建用户。
     用户名	请填写Uniportal账号的同名用户名。 该用户名需满足在Uniportal系统存在且在iMasterCloud系统中不存在，创建时不需要填写手机号码、邮箱，该用户首次登录iMasterCloud系统时相关信息会自动从Uniportal系统同步至iMasterCloud系统。
     描述	描述信息。

     

     使用Uniportal用户名创建的用户在用户列表中直接显示为“已激活”状态，不需要链接激活。

   • 使用手机/邮箱邀请，参考如下操作：
     1. 根据表3设置用户信息，单击“完成”。
        图6 创建Uniportal用户（手机/邮箱邀请）
        

        表3 Uniportal用户参数表（手机/邮箱邀请）

        参数	说明
        创建方式	使用手机/邮箱邀请：支持手机号码、邮箱二选一发送激活链接，激活链接的生效时长当前固定24h，链接失效后无法再激活，需将鼠标移至页面右上方用户账号位置，单击“客户邀请 ”进入客户邀请页面，重新刷新并发送激活链接通知用户再次激活。
        邀请方式	选择“手机号码”或“邮箱”。
        手机号码或邮箱	设置“手机号码”或“邮箱”，方便及时接收iMasterCloud系统发送的邀请链接并及时激活用户。
        描述	描述信息。

        

        使用手机/邮箱邀请创建Uniportal用户时：

        • 手机绑定激活时需确保使用的手机号已绑定Uniportal账号，邮箱激活时需确保使用的邮箱已绑定Uniportal账号。
        • 如果用户为“已激活”，则用户名会自动展示为Uniportal账号名。
        • 如果用户为“待激活”，则展示临时用户名为“手机号码/邮箱+后缀(unregister)”，当成功激活以后，用户名会自动刷新为Uniportal账号名。
     2. 邀请链接发送成功后，用户需单击短消息或邮箱中的“邀请链接”激活账号：
        • 激活账号成功后，在提示页面下方单击“进入系统”，可跳转至Uniportal登录页面。
        • 待激活状态的用户，可在页面右上角单击用户头像，选择“客户邀请”，在邀请列表中选择目标客户，单击用户对应“操作”列的，在弹出的“查看邀请链接”对话框中单击链接后方的刷新链接，然后单击“操作”列的，重新发送邀请链接至用户手机或邮箱用于激活用户。
        • 可将鼠标移至页面右上方用户账号位置，单击“客户邀请 ”进入客户邀请页面，在客户邀请列表中查看账号的“激活状态”。

代维操作

1. 使用伙伴账号登录iMasterCloud系统首页，在主菜单中单击“保障中心”。
2. 在“客户列表”区域选择目标客户，单击客户信息栏右侧的“客户代维”，进入客户代维管理视图。

   

   • 将鼠标移动至菜单右侧的客户名称区域，下拉展示所有代维客户名称，可单击选择切换代维客户。
   • 单击菜单栏代维客户名称后的退出客户代维视图。
   • 如果客户所属多个区域，其中包含全局区域，单击“客户代维”后，统一跳转至全局门户代维视图，如需进入产业代维，请单击菜单左侧区域“服务中心”下对应产业菜单进入。
   • 如果客户所属多个区域，其中不包含全局区域，单击“客户代维”后，根据需要选择对应区域进入产业代维。