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文档首页/ 云防火墙 CFW/ 常见问题/ 故障排查/ 业务流量异常怎么办?

业务流量异常怎么办?

更新时间:2024-12-17 GMT+08:00
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当您的业务流量异常,可能被CFW中断时,可按照本节内容排查故障。

问题描述

业务流量异常,例如:

  • EIP无法访问公网
  • 无法访问某个服务器

排查思路

图1 业务流量异常排查思路
表1 业务流量异常排查思路

序号

可能原因

处理措施

1

非CFW造成的流量中断

解决方法请参考原因一:非CFW造成的流量中断

2

防护策略阻断流量

解决方法请参考原因二:防护策略阻断流量

3

入侵防御阻断流量

解决方法请参考原因三:入侵防御阻断流量

原因一:非CFW造成的流量中断

可以在云防火墙控制台,关闭防护,观察业务情况,如果业务仍未恢复,说明非CFW造成的流量中断。

关闭防护的方式如下:
如果业务仍未恢复,可参考常见的故障原因:
  • 网络故障:路由配置错误,网元故障。
  • 策略拦截:其它安全服务、网络ACL或安全组配置错误导致的误拦截。

如果您需要华为云协助排查,可提交工单

原因二:防护策略阻断流量

可能是在访问控制策略中配置了阻断规则,或将正常的业务加入了黑名单,此时CFW会阻断相关会话,导致业务受损。

您可以采取以下措施:

访问控制日志中,搜索被阻断IP/域名的日志记录

  • 如果无记录,请参见表1原因三。
  • 如果有记录,单击“规则”列跳转至匹配到的阻断策略。
    • 阻断的是黑名单:
      • 删除该条黑名单策略。
      • 增加一条该IP/域名的白名单策略(白名单优先黑名单匹配,增加后黑名单策略失效,该流量将直接放行)。
    • 阻断的是防护规则:
      • 在访问控制规则列表中搜索相关IP/域名的阻断策略,将阻断该IP/域名策略停用。
      • 修改对应的阻断策略的匹配条件,移除该IP/域名信息。
      • 添加一条“动作”“放行”用于放通该IP/域名的防护规则,优先级高于其它“阻断”规则,添加防护规则请参见添加防护规则

案例

处理流程:发现故障 -> 关闭防护 -> 查看日志 -> 修改策略 -> 恢复防护 -> 确认日志

某公司的网络运维人员发现一台云服务器无法通过绑定的EIP:xx.xx.xx.94访问公网。

防火墙管理员做了以下措施:

  1. 为优先保证问题定位期间该IP可以正常外联,防火墙管理员登录云防火墙控制台,进入资产管理 > 弹性公网IP管理,关闭了该EIP的防护。

    防火墙在关闭期间不再处理该EIP的流量,不展示相关日志。
    图2 弹性公网IP列表

  2. 日志审计 > 日志查询“访问控制日志”页签中筛选出了“访问源”IP为xx.xx.xx.94的阻断日志,发现一条规则名为“阻断违规外联”的阻断规则,阻断了该IP访问外网的流量。

    图3 筛选访问控制日志

  3. 在访问控制策略列表中搜索“源:xx.xx.xx.94,动作:阻断,方向:内-外,启用状态:启用”,发现有3条包含该IP且在生效中的策略。

    其中包含了“阻断违规外联”这条策略,根据“命中次数”列,可知已有大量会话被阻断。
    图4 搜索防护规则
    注意:

    图 搜索防护规则除了第二条防护规则配置错误以外,源IP包含xx.xx.xx.94的有效策略中,优先级最高的一条“名称”为“禁止访问”,以及最低的一条“名称”为“阻断访问海外流量”,这两条策略仍会生效,需要排查这两条策略是否有拦截正常业务的风险。

    经过团队内部核对,因该IP有访问可疑IP的行为,某位管理员针对该IP配置了阻断的防护规则,但“目的”配置错误,误将所有外联流量都阻断了(图 搜索防护规则中第二条防护规则)。

  4. 管理员将目的地址修改为了需要阻断访问的特定IP地址后,在云防火墙控制台资产管理 > 弹性公网IP管理中重新开启了该EIP的防护。恢复防护后该EIP的流量被云防火墙转发。
  5. 管理员在流量日志中查看到了该IP相关的外联日志,确认业务已恢复。

原因三:入侵防御阻断流量

IPS等入侵防御功能防护模式设置粒度过细,阻断了正常流量。

您可以采取以下措施:

攻击事件日志中,搜索被阻断IP/域名的日志记录。
  • 如果无记录,请提交工单排查问题。
  • 如果有记录,参考以下两种方式处理:
    • 可复制“规则ID”列信息,在对应的模块(如IPS)中将动作设为观察,具体防护模块请参见配置入侵防御策略
    • 将不需要防火墙防护的IP添加到白名单,配置白名单请参见添加黑/白名单

案例

处理流程:发现故障 -> 修改防护状态 -> 查看日志 -> 确认业务 -> 修改策略 -> 恢复防护状态 -> 确认日志

某公司的运维人员发现无法访问IP地址为xx.xx.xx.90的服务器的某种业务,疑似是由于防火墙拦截造成。

防火墙管理员做了以下措施:

  1. 为优先保证业务恢复,防火墙管理员登录云防火墙控制台,进入攻击防御 > 入侵防御,将“防护模式”“严格模式-拦截”改为“观察模式”

    在此期间,防火墙不再拦截攻击流量,只记录到攻击日志。

  2. 日志审计 > 日志查询“攻击事件日志”中筛选出了访问目的IP为xx.xx.xx.90的日志,发现“规则ID”“331978”的IPS规则,阻断了该流量。

    图5 筛选攻击事件日志

  3. 通过查看详情 > 攻击payload抓包,确认该业务为正常业务。于是管理员参考了修改基础防御规则动作,在“基础防御”页签的列表中筛选出了“规则ID”“331978”的规则。

    图6 筛选“331978”的规则

  4. “操作”设置为“观察”,该IPS规则将不再拦截匹配到特征的流量,只做日志记录。
  5. 完成规则设置后,管理员将“防护模式”调回了“严格模式-拦截”,并在“基础防御”页签中确认“规则ID”“331978”的规则,“当前动作”仍为“观察”
  6. 管理员在攻击事件日志中确认,业务会话命中该规则后,“响应动作”“放行”,确认业务已恢复。

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