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更新时间:2021-11-26 GMT+08:00
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如何排查404/502/504错误?

网站接入WAF防护之后,若您访问网站时出现404 Not Found、502 Bad Gateway,504 Gateway Timeout等错误,请参考以下方法解决。

404 Not Found错误排查思路和处理建议

网站接入WAF后,访问网站时出现404 Not Found错误,请参考图1进行排查处理。

图1 404错误排查思路
  • 如果访问网站返回如图2所示页面,原因和处理建议说明如下:
    图2 404页面

    原因一:添加防护域名到WAF时,配置了非标准端口,例如配置了如图3所示的非标准端口业务,访问网站时未加端口用“https://www.example.com”或者“https://www.example.com:80”访问网站。
    图3 非标准端口配置

    处理建:在访问链接后加上非标准端口,再次访问源站,如“https://www.example.com:8080”

    原因二:添加防护域名到WAF时,没有配置非标准端口,访问时使用了非标准端口或者“源站端口”配置的非标准端口,例如配置了如图4所示的防护业务,用“https://www.example.com:8080”访问网站。
    图4 未配置非标准端口

    没有配置非标准端口的情况下,WAF默认防护80/443端口的业务。其他端口的业务不能正常访问,如果您需要防护其他非标准端口的业务,请重新进行域名配置。

    处理建议:直接访问网站域名,如“https://www.example.com”

  • 如果访问网站时,返回的不是图2所示的404页面,原因和处理建议说明如下:

    原因:网站页面不存在或已删除。

    处理建议:请排查网站问题。

502 Bad Gateway错误排查思路和处理建议

完成WAF配置之后网站访问正常,但过一段时间,访问页面返回502,或者大概率出现502,请参考图5进行排查处理。

图5 502错误排查思路
表1 502错误问题处理

可能原因

处理建议

原因一:网站使用了其他的安全防护软件(如360、安全狗、云锁或云盾等安全防护软件),这些软件把WAF的回源IP当成了恶意IP,拦截了WAF转发的请求

源站服务器配置放行WAF回源IP的访问控制策略。

原因二:网站的后端配置了多个服务器,其中某个源站不通

请参照步骤 1~步骤 6,确保所有源站都可以正常访问。

原因三:网站服务器性能问题

排查网站问题并联系您的网站管理员进行解决。

网站的后端配置了多个服务器,其中某个源站不通时,请参照以下操作步骤,检查网站的服务器是否配置正确。

修改服务器信息,大约需要2分钟同步生效。

  1. 登录管理控制台
  2. 进入网站设置页面入口,如图6所示。

    图6 网站设置入口

  3. 在目标域名所在行的“防护网站”列中,单击目标域名,进入域名基本信息页面。
  4. “服务器信息”栏中,单击,进入“修改服务器信息”页面,确保对外协议、源站协议、源站地址、端口等信息配置正确。

    图7 服务器配置

  5. 检测各个源站是否能正常访问。

    • 在主机上执行以下命令进行检测。
      curl http://xx.xx.xx.xx:yy -kvv
      • xx.xx.xx.xx代表源站服务器的源站IP地址,yy代表源站服务器的源站端口,xx.xx.xx.xx和yy必须是同一个服务器的源站地址和端口。
      • 执行curl命令的主机需要满足以下条件:
        • 网络通信正常。
        • 已安装curl命令。Windows操作系统的主机需要手动安装curl,其他操作系统自带curl。
      图8 检测源站
      • 如果回显信息提示连接正常表示可以正常访问网站。
      • 如果回显信息提示“connection refused”表示源站不通,不能正常访问网站,请执行步骤 6
    • 在浏览器中输入“http://源站地址:源站端口”进行检测。
      • 如果可以访问,表示网站访问正常。
      • 如果不能访问,表示源站不通,不能正常访问网站,请执行步骤 6

  6. 检测服务器是否运行正常。

    如果运行不正常,请尝试重启服务器。

504 Gateway Timeout错误排查思路和处理建议

完成WAF域名接入配置之后,业务正常,但当业务量增加时,发生504错误的概率增加,直接访问源站IP也有一定概率出现504错误,请参考图9进行排查处理。

图9 504错误排查思路
表2 504错误问题处理

可能原因

处理建议

原因一:后端服务器性能问题(连接数,CPU内存占用过大等)

  • 优化服务器的相关配置,包括TCP网络参数的优化配置,ulimit相关参数设置等。
  • 如果是云模式部署方式,建议在ELB上增加后端服务器组或创建新的ELB,支撑大量增长的业务量。
  • 如果“对外协议”是HTTPS,建议在WAF设置HTTPS转发,回源走HTTP协议即“源站协议”设置为HTTP,降低后端服务器的计算压力。

    修改服务器信息的详细操作,请参见修改服务器信息

原因二:

  • 安全组未将WAF回源IP设置为白名单或未放开端口
  • 源站有防火墙设备,且该防火墙设备拦截了WAF的回源IP

源站服务器配置放行WAF回源IP的访问控制策略。

原因三:连接超时、read超时

联系技术支持进行解决。

原因四:源站超带宽

扩展源站服务器带宽。

创建新的ELB,参照以下方法将ELB的EIP作为服务器的IP地址,接入WAF。

修改服务器信息,大约需要2分钟同步生效。

  1. 创建负载均衡器
  2. 登录管理控制台
  3. 进入网站设置页面入口,如图10所示。

    图10 网站设置入口

  4. 在目标域名所在行的“防护网站”列中,单击目标域名,进入域名基本信息页面。
  5. “服务器信息”栏中,单击,进入“修改服务器信息”页面,单击“添加”,新增后端服务器。

    图11 服务器配置

  6. “源站地址”设置为ELB的弹性公网IP地址。
  7. 单击“确定”,服务器信息修改成功。
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