事件管理概述

在企业级应用中，为了确保系统的稳定运行，需要对应用的所有事件进行有效的管理。如何提高事件管理的效率和质量，确保事件能够快速响应和闭环处理？事件管理功能通过对应用的所有事件进行管理，包含事件的受理、驳回、转单、处理到闭环整个生命周期管理，有效提升了事件处理的效率和质量。

事件管理同时支持配置SLA规则，若需配置请参考基础配置-SLA管理。

事件（事件单）是华为云COC故障管理模块中，针对云上应用/资源出现的各类运维异常、故障问题或需处理的运维事项所生成的标准化处理对象，是原始告警经清洗转化或人工主动创建的、需通过全生命周期规范化流程闭环解决的运维工单，也是实现故障快速定界定位、恢复处置与复盘改进的核心载体。

事件比告警优先级更高，将强调分派到具体责任人，并持续跟进解决、归档记录。

事件被创建后状态为“未受理”状态，未受理状态下可进行“转发”、“驳回”、“受理”等操作。
事件单被驳回后为“被驳回”状态，创建人可关闭事件或更新事件信息后重新提交。
事件单被受理后为“已受理”状态，已受理状态下可进行“事件处理”、“升降级”、“添加备注”、“启动WarRoom”等操作。事件单被处理后，进入“已解决待验证”状态，已解决待验证状态下可进行“验证”操作，验证通过后事件单进入“已完成”状态，验证不通过后，重新进入“已受理”状态。
若需要配置自定义事件级别、类别、审批规则及故障复盘规则等功能，可参考基础配置-事件流程。

图1 事件管理流程