文档首页 > > 用户指南> 经销商伙伴> 客户业务> 客户管理> 管理客户关联关系

管理客户关联关系

分享
更新时间: 2020/07/23 GMT+08:00

伙伴可以解除与客户的关联关系或者切换客户关联类型。

注意事项

  1. 客户账号在3个月内提交过解除关联的申请,伙伴需在客户提交解除关联申请的3个月后才能发起与该客户解除关联或切换关联类型的申请。
  2. 伙伴在3个月内仅可以发起一次与同一客户解除关联或切换关联类型的申请。
  3. 客户关联了企业主账号或企业子账号,伙伴需要通知客户解除与企业主账号或企业子账号的关联关系后伙伴再申请切换关联类型。
  4. 客户存在未失效预留实例,伙伴需要通知客户先退订预留实例后伙伴再申请切换关联类型。
  5. 客户账号下有待合作伙伴支付的订单,伙伴需要通知客户取消订单或者代客户支付订单后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
  6. 对于推荐模式的客户:
    • 客户账号已申请后付费,伙伴无法申请切换该客户关联类型。
    • 客户账户余额需特殊处理,伙伴需联系客服线下切换关联类型,并申请退款。
    • 客户账户有欠款,伙伴需要通知客户先充值还清欠款后伙伴再申请解除或切换关联类型。
    • 客户账号存在欠票,伙伴需要通知客户处理欠票后伙伴再申请切换关联类型。
  7. 对于垫付模式的客户:
    • 客户关联了企业主账号或企业子账号,伙伴需要通知客户解除与企业主账号或企业子账号的关联关系后伙伴再申请解除关联关系。
    • 客户账户有欠款,伙伴需要给客户拨款核销欠款后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
    • 客户存在未失效预留实例或合作伙伴支持计划产品,伙伴需要通知客户先退订后再申请解除关联关系。
    • 客户有正在生效的特殊合同,伙伴需要联系您的华为云生态经理处理后,才能申请解除关联关系或切换关联类型。

解除与客户的关联关系

  1. 使用合作伙伴账号登录华为云
  2. 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。
  3. 在左侧导航栏中选择“客户业务 > 我的客户”。
  4. 在客户列表中,选择一条客户记录,单击“操作”列的“更多 > 解除关联”。

  5. 如果客户账号检查通过,在注意事项页面勾选“我已了解以上注意事项并同意此操作”后,单击“解除关联”。

    如果客户账号检查不通过,请根据界面显示的状态及提示进行处理,处理完成后可重新进行账号检查。

    页面弹出“解除关联”确认提示框。

  6. 单击“确定”。

    系统提示您与客户解除关联的申请已提交成功。在您的客户处理完成后,会第一时间通知您处理结果,请耐心等待。

切换客户关联类型

  1. 使用合作伙伴账号登录华为云
  2. 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。
  3. 在左侧导航栏中选择“客户业务 > 我的客户”。
  4. 在客户列表中,选择一条客户记录,单击“操作”列的“更多 > 切换关联类型”。

  5. 如果客户账号检查通过,在注意事项页面勾选“我已了解以上注意事项并同意此操作”后,单击“切换关联类型”。

    如果客户账号检查不通过,请根据界面显示的状态及提示进行处理,处理完成后可重新进行账号检查。

    页面弹出“切换关联类型”确认提示框。

  6. 单击“确定”。

    系统提示您与客户切换关联类型的申请已提交成功。

    您的客户在账号中心同意切换关联类型后,切换关联类型的流程才结束。在您的客户处理完成后,会第一时间通知您处理结果,请耐心等待。

其他操作

合作伙伴可以查询客户关联、切换关联类型、解除关联的事件记录,并处理客户发起的解除关联事件。

  1. 使用合作伙伴账号登录华为云
  2. 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”,进入伙伴中心。
  3. 在左侧导航栏中选择“客户业务 > 我的客户”。
  4. 单击页面上方“温馨提示”中的“关联关系操作记录”。

  5. 在“关联关系操作记录”页面,可以查询客户关联、切换关联类型、解除关联的事件记录。

    单击“操作”列的“同意”或“驳回”可以处理客户发起的解除关联事件。

分享:

    相关文档

    相关产品

文档是否有解决您的问题?

提交成功!

非常感谢您的反馈,我们会继续努力做到更好!

反馈提交失败,请稍后再试!

*必选

请至少选择或填写一项反馈信息

字符长度不能超过200

提交反馈 取消

如您有其它疑问,您也可以通过华为云社区问答频道来与我们联系探讨

智能客服提问云社区提问