管理客户关联关系

注意事项

1. 客户账号在3个月内提交过解除关联的申请，伙伴需在客户提交解除关联申请的3个月后才能发起与该客户解除关联或切换关联类型的申请。
2. 伙伴在3个月内仅可以发起一次与同一客户解除关联或切换关联类型的申请。
3. 客户账号为企业主账号且名下有非财务托管企业子账号，伙伴需要通知客户先解除与非财务托管企业子账号的关联关系后伙伴再申请切换关联类型或解除关联关系。
4. 客户账号为非财务托管企业子账号，伙伴需要通知客户解除与企业主账号的关联关系后伙伴再申请切换关联类型或解除关联关系。
5. 客户存在未失效预留实例，伙伴需要通知客户先退订预留实例后伙伴再申请切换关联类型。
6. 客户账号下有待合作伙伴支付的订单，伙伴需要通知客户取消订单或者代客户支付订单后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
7. 对于顾问销售模式的客户：
   • 客户账户余额需特殊处理，伙伴需联系客服线下切换关联类型，并申请退款。
   • 客户账户有欠款，伙伴需要通知客户先充值还清欠款后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
   • 客户账号存在欠票，伙伴需要通知客户处理欠票后伙伴再申请切换关联类型。
   • 客户账号在切换关联关系前的原有现金余额客户无法消费，需要客户自行申请提现操作。
8. 对于代售模式的客户：
   • 客户账户有欠款，伙伴需要给客户拨款核销欠款后伙伴再申请解除关联关系或切换关联类型。
   • 客户存在未失效预留实例或合作伙伴支持计划产品，伙伴需要通知客户先退订后再申请解除关联关系。
   • 客户有正在生效的特殊合同，伙伴需要联系您的华为云生态经理处理后，才能申请解除关联关系或切换关联类型。
   • 客户有未使用的提货券，伙伴需要通知客户使用完提货券后伙伴才能申请解除关联关系或者切换关联类型。
9. 客户与伙伴解除关联关系或与伙伴的关联模式切换后，对客户的影响请单击这里查看。

解除与客户的关联关系

1. 使用合作伙伴账号登录华为云。
2. 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。
3. 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。
4. 在客户列表中，选择一条客户记录，单击“操作”列的“更多 > 解除关联”。

   

   

   • 华为云总经销商需要先选择“我的客户”页签，再在客户列表解除与客户的关联关系。
   • 单击列表字段旁边的眼睛按钮，伙伴可以查看或隐藏字段的完整内容，内容默认隐藏。比如，单击“客户名称/账号名”旁边的眼睛按钮，可以查看或隐藏客户名称的完整内容。

5. 如果客户账号检查通过，在注意事项页面勾选“我已了解以上注意事项并同意此操作”后，单击“同意解除关联关系”。
   

   如果客户账号检查不通过，请根据界面显示的状态及提示进行处理，处理完成后可重新进行账号检查。

   页面弹出“解除关联”确认提示框。

   

6. 填写申请原因，单击“确定”。

   系统提示您与客户解除关联的申请已提交成功。在您的客户处理完成后，会第一时间通知您处理结果，请耐心等待。

   

   如果伙伴已开启验证码验证，则需要输入验证码验证身份。

切换客户关联类型

1. 使用合作伙伴账号登录华为云。
2. 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。
3. 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。
4. 在客户列表中，选择一条客户记录，单击“操作”列的“更多 > 切换关联类型”。

   

   

   华为云总经销商需要先选择“我的客户”页签，再在客户列表切换与客户的关联关系。

5. 如果客户账号检查通过，在注意事项页面勾选“我已了解以上注意事项并同意此操作”后，单击“切换关联类型”。
   

   如果客户账号检查不通过，请根据界面显示的状态及提示进行处理，处理完成后可重新进行账号检查。

   页面弹出“切换关联类型”确认提示框。

   

6. 填写申请原因，单击“确定”。

   系统提示您与客户切换关联类型的申请已提交成功。

   

   • 如果伙伴已开启验证码验证，则需要输入验证码验证身份。
   • 您的客户在账号中心同意切换关联类型后，切换关联类型的流程才结束。在您的客户处理完成后，会第一时间通知您处理结果，请耐心等待。
     • 客户进入“账号中心 > 我的合作伙伴”页面，即可查看到切换关联的申请信息，单击“立即处理”。

       

     • 进行账号检查，账号检查通过后，在“关联关系切换须知”页签勾选“我已了解以上注意事项并确定切换关联关系”；再在“客户关联华为云合作伙伴须知”页签勾选“我已了解以上注意事项并确定切换关联关系”后，单击“同意切换”。

       

     • 填写验证码，单击“确定”。

其他操作

合作伙伴可以查询客户关联、切换关联类型、解除关联的事件记录，并处理客户发起的解除关联事件。

只有伙伴管理员角色可以处理客户发起的解除关联事件。

1. 使用合作伙伴账号登录华为云。
2. 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”，进入伙伴中心。
3. 在顶部导航栏中选择“销售 > 客户 > 客户管理”。
4. 单击页面上方的“关联关系操作记录”。

   

   

   华为云总经销商需要先选择“我的客户”页签，单击页面上方的“关联关系操作记录”。

5. 在“关联关系操作记录”页面，可以查询客户关联、切换关联类型、解除关联的事件记录。
   • 单击“操作”列的“同意”或“驳回”可以处理客户发起的解除关联事件。
   • 单击“操作”列的“不通过原因”可以查看合作伙伴解除与代售子客户的关联关系预评审不通过的原因，合作伙伴可以根据提示处理后再申请解除关联。
   • 单击“操作”列的“联系预审人”可以查看预审人姓名及其联系邮箱。
   

   • 仅代售子客户存在框架商务合同时，伙伴与其解除关联关系时才需要华为方预评审。
   • 如果伙伴已开启验证码验证，则需要输入验证码验证身份。