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退货/换货

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更新时间:2020/10/12 GMT+08:00

客户收到硬件产品后,如因质量问题或故障,在签收时间5天内可申请退货,15天内可申请换货(都需人工复核审批)。质保期内按照产品包装中的保修说明提供售后服务。

操作步骤

  1. 进入“硬件退换货”页面。
  2. 默认进入“可退换”页签。

  3. 申请退货或换货。

    1. 单击待退换货硬件所在行的“退货”或“换货”。

    2. 选择要退换货的产品、退换货原因、上门取件联系信息、上传证明图片。

    3. 单击“申请退货”或“申请换货”。
      1. 人工审核通过后,快递根据客户填写的联系信息上门取件。
      2. 华为云收到退货后,会给用户发送退货已签收通知。退货完成后,华为云会给用户发送退货已完成通知。
      3. 若客户拒绝签收货物,系统自动发起退款。可进入“硬件退换货>售后记录”,点击服务单号查看退款状态。具体操作可参见查看售后记录

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