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更新时间：2025-08-21 GMT+08:00
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申请退货/换货

客户收到硬件产品后，如因质量问题或故障，在签收时间5天内可申请退货，15天内可申请换货，退换货需人工复核审批。质保期内的产品按照保修说明提供退换货服务。

操作步骤

  1. 进入“硬件退换货”页面。
  2. 默认进入“可退换”页签。

  3. 申请退货或换货。

    1. 单击待退换货硬件操作栏“退货”或“换货”。

    2. 选择要退换货的产品、退换货原因、上门取件联系信息、上传证明图片。

    3. 单击“申请退货”或“申请换货”。
      • 人工审核通过后，快递根据客户填写的联系信息上门取件。
      • 华为云收到退货后，会给用户发送退货已签收通知。退货完成后，华为云会给客户发送退货已完成通知。

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