更新时间:2024-05-29 GMT+08:00
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欠费还款

查看欠费信息

客户欠费后,可以通过单击“总览”页面或“账单概览”页面的“欠费详情”,进入欠费页面查看欠费信息。示例如图1

图1 直销客户按产品类型查询欠费信息

华为云支持按“按产品类型”和“按账号”维度查询客户的欠费总金额和欠费资源数量,分别使用环形图形式和列表形式展示相关数据。

单击欠费列表操作列的“详情”,看查看欠费详细信息。

不同场景下的欠费信息说明如表1所示。

表1 欠费说明

场景

查询客户

交易账号

查询结果

直销客户/推荐类子客户

直销客户/推荐类子客户

直销客户/推荐类子客户

该客户的欠费金额。

企业主子财务独立

企业主

企业主

该企业主账号的欠费金额。

企业子

企业子

该企业子账号的欠费金额。

企业主子财务托管

企业主

企业主

该企业主账号自身欠费金额和名下财务托管子账号的欠费金额总和。

可按“账号”维度查询自身欠费金额和名下各财务托管子欠费金额。

企业子

企业主

该企业子账号的欠费金额。

  • 交易账号是指支付账单的账号,一般情况下使用资源产生的账单由资源拥有者的账号自己进行支付。如果账号关联企业主进行统一结算,那么从关联的时刻开始,新产生的账单费用将由企业主账号进行支付。
  • 由于账单的的出账延迟,可能导致客户在角色发生转变前(例如:客户当前是财务托管企业子,关联前是普通直销客户)存在欠费未结清。华为云也支持客户角色转换前的欠费信息的查询。

按需产品欠费说明

一般按需计费的结算周期有小时/天/月等,在结算周期结束后时,生成账单并执行扣款。如果账户余额不足,客户账号将进入欠费状态,需要在约定时间内支付欠款,超过约定时间还未支付欠款,所使用资源将被释放并删除。

按需业务进入宽限期后会持续计费,不需要使用的按需资源请及时释放并删除。

欠费场景示例

用户15:00~16:00期间使用云服务产生的按需费用,在16:00之后进行结算和扣费,经过系统处理后,在16:26扣费时,客户余额不足而欠费,资源被冻结。但是16:00~16:26期间云服务是仍然可以正常使用的,这期间产生的按需费用,会在17:00之后生成账单再进行扣费。

开通余额预警

为了避免欠费导致的资源冻结,并请及时充值或备份数据以保证云资源的正常使用。建议在费用中心设置余额预警功能。预警的金额,请根据历史资源使用情况估计。

  1. 在费用中心的“总览”页面,单击“设置”按钮,通过功能开关,开通或关闭余额预警功能。单击“修改”,可以对预警阈值进行修改。
  2. 开通后,当可用额度、通用代金券和现金券的总金额低于预警阈值时, 会每天给联系人发送短信和邮件提醒,最多连续提醒3天。
    • 您可到消息中心“消息接收设置 > 财务信息 > 账户余额预警”中修改预警提醒的联系人信息。
    • 企业主客户可批量为企业子客户设置预警阈值,具体操作请参见批量设置子账号预警阈值

    您在收到余额预警通知后,及时充值或者关闭不必要的资源,以免影响云资源的正常使用或者产生不必要的费用。

还款

欠费场景下,为防止相关资源被停止或者被释放,需要客户及时进行充值还款。您的签约主体为“华为软件技术有限公司”或“华为云计算技术有限公司”时,才能进行线上还款。

单击欠费总金额下的“立即还款”,可进行充值还款操作,详情请参见账户充值

后续操作

客户还款成功后,进入“收支明细”页面,可以查看到充值记录和欠款核销记录。

  • 交易类型为“充值”时,表示客户的充值记录。
  • 交易类型为“消费(欠费还款)”时,表示系统核销欠款的记录。客户可以通过“备注”列查看具体的核销项。
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