云客服的Facebook渠道能力。 Twitter方式接入，企业可直接使用云客服的Twitter渠道能力。 5G消息方式接入，企业可直接使用云客服的5G渠道能力。 Email方式接入，企业可以直接使用云客服的Email渠道能力。 LINE方式接入，企业可以直接使用云客服的LINE渠道能力。

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行业。 客户瓶颈 随着5G时代的到来，视频展现形式多样化，人们对视频质量要求提升。高清视频内容的制作与转换需求增加，对转码服务的效率和成本都是极大的挑战。已有资源不足以负荷转码任务量的增长，转码速度缓慢，如新增资源则是一笔不少的成本支出。 竞享实例的应用 客户可以将自己转码服务建

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toString()); } } 表1 代码样例中可变参数说明 参数名称 参数说明 url 请求地址 Connection 发起请求时，建立连接的认证信息 消息样例 GET status:200 OK,DELETE请求成功，响应消息有消息体。 响应消息(可能消息体存在但是为空)。 父主题：

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客服代表在通话结束后，可以主动执行呼叫释放，结束本次通话。 查询历史接触 客服代表可以查看最新3条的历史接触记录。 撤回座席消息 座席代表支持撤回消息操作。 多媒体静默座席 用户与机器人对话时，机器人可以申请多媒体座席，辅导与用户的对话。 父主题： 客服座席指南

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图2 基础信息 图3 营销策略 多媒体营销任务的媒体类型包括： 短信：已短信的形式进行营销活动。支持华为云短信、短信网关的模板类型。 营销通知模板配置请参考管理员配置通知模板章节。 短信网关的模板类型需要配置网关，网关配置请参考配置短信网关章节。 国家码默认有中国和巴西，如果需要增加国家码，请配置字典值。

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feature：呼叫类型，例如0普通呼入，7普通外呼。 type：呼叫媒体类型，协助呼叫(assistant)和主呼叫(main)。 message：发送的消息内容。 mediaAbility：媒体能力，1表示语音，2表示视频，3表示音视频，5表示文字，6表示H5视频。 示例： {"

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呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT

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获取媒体服务支持能力 接口介绍 const char * GetCPHMediaFeatures(); 功能描述 获得当前云手机媒体服务的支持能力。 输入参数 无 输出参数 无 返回值 云手机支持能力json串 表1 获取媒体服务支持能力返回参数说明 参数名称 说明 H264 是

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删除“离线”状态的网关为强制删除操作，仅能删除管理控制台配置数据，本地网关配置数据将残留，且删除后本地网关将不能再次复用。在执行“离线”网关的删除操作时，请仔细阅读系统高危提示内容，再勾选“我已阅读上述信息，了解执行此操作带来的后果。”并单击“确定”。 父主题： 管理网关

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节点标识：通知中心的部署地址。 修改时间：最近一次修改网关状态的时间。 状态：网关的连接状态，包括：连接成功、连接停止、连接失败、初始化、连接中。仅连接失败的状态下的网关支持断开操作。 操作：网关的可执行操作，包括重建、断开。 配置数据筛选条件。 输入网关名称，单击，支持根据网关名称查询网关状态。

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华为云一键试用：涉及的场景包括开启邮件和短信自动发送功能。 智能IVR：涉及的场景包括业务预警条件配置。 配置短信网关 租户管理员通过配置短信网关，实现发送和接收短信的功能。 配置邮件网关 租户管理员通过配置网关，实现客户服务云发送和接收邮件的功能。 监控网关 租户管理员可以通过监控网关界面查看网关状态，并可进行重建和断开的操作。

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网关管理 添加网关 添加路由 父主题： 用户指南（新版）

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基本多媒体呼叫 收发消息 父主题： 基本应用开发

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查询”。 根据接收者查询：输入接收者号码、邮件，按回车键查询。 开始时间不大于当前时间，最多查询三个月之内创建的数据，默认查询一个月内创建的数据。 父主题： 管理多媒体营销

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呼叫子媒体类型说明 表1 呼叫子媒体类型（对应呼叫媒体类型编号53） 编号 子媒体类型 描述 1 SUB_MEDIA_TYPE_WEB WEB 2 SUB_MEDIA_TYPE_WHATSAPP WhatsApp 3 SUB_MEDIA_TYPE_LINE Line 4 SUB_MEDIA_TYPE_WECHAT

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公网NAT网关是否可以限制具体某个 服务器 的带宽？ 不可以。公网NAT网关的SNAT功能通过绑定弹性公网IP，实现云主机私有IP到公网IP的转换。云主机通过公网NAT网关访问外网时，其带宽大小和您购买弹性公网IP时选择的带宽大小有关，无法单独在NAT网关上做限制。 父主题： 公网NAT网关

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网络研讨会是“会议+直播”的融合体验，比普通会议支持更大的与会者容量，比企业级直播具备更低无感知时延和更强的音视频互动能力。 网络研讨会在会议基础上，新增一种仅观看权限的观众角色，观众角色在主持人控制下观看音视频、语音说话和文字聊天。 网络研讨会和会议的功能特性对比如表2所示。 表2

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操作步骤 （可选）获取邮件服务器的证书文件并上传证书。 专门的邮件服务提供商都支持安全的SMTP邮件发送协议和安全的POP3邮件接收协议，安全的发送和接收协议需要开启证书认证，因此，为确保系统安全，请使用邮件服务器提供商的安全端口。 请参见管理证书，获取证书并上传证书，其中证书类型请根据文件后缀，选择“CER”。

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现在与未来的功能 云联络中心作为连接企业与客户的桥梁，提供下述四大能力集，满足企业的各种需求，协助企业建设专属的联络中心： 座席应用 座席是组成联络中心的基本单位，座席的可定制程度和功能全面性基本决定了联络中心的能力范围。因此云联络中心为企业提供了强大的座席能力，灵活运用座席。 座席管理

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表明服务端能被请求访问到，但是不能理解用户的请求。 501 Not Implemented 服务器不支持请求的功能，无法完成请求。 502 Bad Gateway 充当网关或代理的服务器，从远端服务器接收到了一个无效的请求。 503 Service Unavailable 被请求的服务无效。 建议直接修改该请求，不要重试该请求。

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怎样保证API网关调用后端服务器的安全？ 通过以下方法确保API网关调用后端服务器的安全： 为API绑定签名密钥。 在绑定签名密钥后，API网关到后端服务的请求增加签名信息，后端服务收到请求后计算签名信息，验证计算后的签名信息与API网关的签名信息是否一致。 使用HTTPS对请求进行加密。

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