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尊享级 业务类支持 7x24小时工单、电话 7x24小时工单、电话、IM群 7x24小时工单、电话、IM群 技术类支持 不支持 7x24小时工单、电话、IM群 每月30工单，可购买工单增购包 7x24小时工单、电话、IM群 案例严重性/响应时间 不支持 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时

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将为客户配置大企业客户专线。 7x24 IM企业群（仅限商业级和企业级） IM即时沟通群，多媒体高效交互 说明： IM企业群非常便于进行多媒体交互，消息记录可以进行过程Review。订购相应的支持计划级别后，华为云将为客户配置专属企业IM企业群（仅支持 WeLink 和企业微信），实

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会务通支持移动端和PC端吗？ 支持。 会务管理员可在个人会务后台和移动客户端创建大会，添加会务组成员，创建IM互动群，发布群资讯等。 会务组成员可登录移动和PC客户端，可在IM互动群交流互动：发送消息，图片，语音，视频等。 父主题： 应用

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Overlay网络VN的基本信息 参数 数据 创建后，是否可以修改 备注 名称 BIZ OA IM 是 BIZ：生产业务；OA：办公业务；IM：多媒体业务 VN实例名称 BIZ OA IM 否 下发给设备的VRF实例名称。 IPSec加密 ON ON ON - - 站点名称 Hub

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KooPhone云手机支持音视频通话吗？ 云手机可以安装实时通讯软件，安装完成后支持通过软件进行音视频通话。 父主题： 通用云手机使用类

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“分享给我”和“回收站”文件列表中的音视频文件不支持预览播放。 在文件列表右上角“全部类型”下拉框中选择“音频”或“视频”，过滤出文件。 单击待播放音频或视频文件名进入播放页面。 可选：在播放页面单击播放键可以播放音视频文件，页面右上角，可以分享、收藏、下载音视频文件。群组空间的音频或视频文件播放页面无分享、收藏按钮。

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源桶：需要被托管的OBS桶。 源范围：OBS桶托管的范围，支持对整个桶的某些类型的音视频进行托管，也可以选择托管某个目录或者是某个音视频文件。 音视频处理：选择是否在托管后，对音视频进行转码或通过工作流进行处理。 输出存储位置：在点播服务中对托管的音视频进行处理后生成的媒资文件的存储位置，支持存储在点播或用

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分配或变更任务时，是否可以通过第三方IM提供通知？ 否。 软件开发生产线目前支持系统消息和邮件通知，暂不支持其它通知渠道。 父主题： 工作项

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服务提供了审核功能，支持对上传的音视频进行涉黄、涉恐、涉政审查，您可以及时下线违规的音视频，避免或减少对外发布后造成的不良影响。 华为云视频点播服务提供了两种音视频审核模式：· 先发后审模式：音视频上传后先发布，其“媒资状态”为“已发布”，音视频可以正常播放或预览，审核发现违规内容后再屏蔽。

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音视频转码支持哪些输出格式？ 视频点播提供了转码和转封装两种功能，具体支持的格式如下所示： 音视频转码 视频文件支持转码输出DASH、HLS和MP4格式，音频文件支持转码输出MP3和ADTS格式。 音视频转封装 支持将FLV和HLS格式的音视频文件转码成MP4格式。 支持将MP4

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119.8.35.65 - im-intl.meeting.huaweicloud.com和im-intl.meeting.huaweicloud.cn的默认IP 当DNS不可用时，App将im-intl.meeting.huaweicloud.com和im-intl.meeting

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支持Web端体验 要求实名认证 IM 日历 通讯录 审批 待办 新闻 公告 - 专业版基础型 支持账号、组织、登录、应用授权的统一管理；支持客户定制门户；用户数不超过100 包年 用户数不超过100 提供默认门户（工业门户模板） 允许更改门户 支持Web端体验 要求实名认证 IM 日历 通讯录 审批

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订阅 DataArts Insight 收集您IM平台应用（飞书自建应用、钉钉自建应用等）的凭证（app secret）以及用户名单将被加密存储，且为了防止泄露隐私，您企业内所有用户将只能按名称搜索而无法查看完整名单。您需要妥善管理您IM平台应用的凭证。 父主题： 安全

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对外沟通的途径（单聊、群聊、邮件、会议等）。 建立企业互通后，授权名单的员工可以直接与外部人员进行IM单聊、群聊、会议、邮件等沟通。 移动端 公司A的授权员工登录移动端，单击“通讯录”，单击通讯录上方的“外部联系人”，就可与公司B的授权员工进行IM单聊、群聊、会议、邮件等沟通。 PC端 公司A的授权员工登录PC端

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在云客服上开通音视频座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服。 添加音视频类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能管理界面，界面请参见图1。 默认最多可创建1000条技能队列。 单击“新建”，完成参数配置。具体参数描述请参见表1。 图1 配置技能队列界面

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如何获取音视频文件的播放URL？ 在获取音视频文件的播放URL前，请确保已完成加速 域名 配置，并开启HTTPS安全加速。 音视频文件播放URL的获取方法如下所示： 登录视频点播控制台。 在左侧导航栏中选择“音视频管理”，进入音视频管理页面。 在对应的音视频文件行单击“管理”，选择“播放地址”页签。

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实时音视频支持私有化部署吗？ 华为云实时音视频服务暂不支持私有化部署。如需使用请提交工单联系华为技术工程师。 父主题： 产品咨询

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、专业版增强型。 表1 专业版基础型 业务规格类型 规格描述 详细规格 计费模式 专业版基础型 用户数 用户数100个。 包年 办公应用 IM即时消息、日历、通讯录、审批、待办中心、新闻资讯、企业公告。 应用管理 统一组织、统一账号、统一授权、统一登录、应用分组管理、支持企业在华为云的自建应用对接。

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avg_cache_hit_ratio numeric 暂不支持，值为NULL。 im_imcu_count numeric 暂不支持，值为NULL。 im_block_count numeric 暂不支持，值为NULL。 im_stat_update_time timestamp(9) without

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实时音视频的时延是多少？ SparkRTC具备丰富的节点资源储备，保证端到端平均时延小于200ms。 父主题： 产品咨询

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