String 知识图谱ID。在KG服务控制台“我的图谱”页面，单击图谱名称，进入图谱详情页左上角获取知识图谱ID。 project_id 是 String 用户项目ID。获取方法请参见获取项目ID。 请求参数 表2 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 text 否 String

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背景知识 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。 父主题： 开发指南

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知识科普 初识华为 云安全 云脑：新一代云安全运营中心 安全云脑：开箱即用的安全运营体验 安全云脑核心功能大解析之资产管理和日志采集功能

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适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块： 运营数据统计 知识库管理 问答日志管理 未解决问题聚类 机器人形象管理 同义词典管理 高级版 适合企业高并发，场景多，需要更高准确率的场景，包括以下功能模块： 包含“基础版”功能，以及以下功能。 问答标签管理 问答模型训练管理 专业版 适合企业复杂对话流

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SEC04 网络安全 SEC04-01 对网络划分区域 SEC04-02 控制网络流量的访问 SEC02-03 网络访问权限最小化 父主题： 基础设施安全

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基于智库问答 单击会话列表上的按钮，创建与数智员工的新会话。 点击界面右上方按钮，出现下拉的列表 在下拉的列表中，点击。 浏览器进入个人控制台的界面。 在个人控制台界面，找到并点击右上方的按钮，会弹出创建知识库的页面 输入知识库的名称，可以自定义名称来标记知识库。 点击"创建"按钮，新的知识库即可完成创建。

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参数位置 必选/可选 描述 faqGroupModel FaqModel body False 问答数据 faqModel FaqElementModel body False 问答对象数据 errorCode String body True 错误码 0：成功 非0表示失败 errorMsg

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问答组查询接口 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/query 请求说明 表1 请求体参数 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 tenantId String body True 租户ID

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HotspotData 热点机器人知识数据 Name Mandatory Type Description name True String 热点知识数据的名称 count True int 热点知识数据的命中个数 Top10的问答列表,表示问答命中的个数 Top10的意图列表,表示意图命中的个数

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可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。 将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。 登录CBS控制台，选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。 选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。 选择需要共享的知识库或者技能。 输入其他问答机器人ID

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删除/批量删除元素链接 针对没有用的元素链接配置，知识图谱支持删除操作。 删除元素链接 登录KG服务管理控制台，默认进入“我的图谱”页面。 在“我的图谱”页面，单击已创建的图谱卡片，进入图谱详情页面。 单击知识图谱问答KBQA卡片下方的“问答配置”，默认进入“元素链接配置”页面。 单击

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设置通用问答prompt。该prompt包含问题占位符{0}，和对回答的要求。 开启知识库 根据ID开启知识库，知识库开启后为可检索状态。 关闭知识库 根据ID关闭知识库，知识库关闭后为不可检索状态。 获取知识库列表 获取当前账号下所有知识库列表。包括知识库ID、知识库名称、知识库状态、创建人、创建时间、更新时间等。

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创建 KooSearch 知识库。 将本地文件上传至KooSearch知识库。 使用KooSearch服务进行问答和搜索。 体验KooSearch问答。 体验KooSearch搜索。 管理知识库。 使用KooSearch的API实现搜索文档 您也可以使用调用API的方式实现搜索问答，KooSe

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问答机器人 问答机器人API 问答统计API 其他问答API

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高级版、专业版、旗舰版机器人支持问答模型训练。 您可通过添加更多扩展问或改用其他类型的模型来提高指标。包含以下三种训练模型： 默认模型：修改知识库内容后自动生效。 轻量级深度学习模型：修改知识库内容后需训练模型发布生效。 重量级深度学习模型：修改少量知识库内容无需重新训练发布，但会导致问答变慢，模型运

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创建问答组接口 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/faqGroup/create 请求说明 参数名称 数据类型 参数位置 必选/可选 描述 model FaqModel body True 问答组模型 authToken

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适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

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创建社区 在“知识”下拉菜单选择“知识”，进入知识管理界面。单击“社区”> “列表”，在社区列表界面，单击“创建社区”。 输入社区名称，社区 LOG O，社区介绍，选择社区分类等。 单击“创建”。完成社区的创建。 在该社区，管理员可发布博客和问答（此处以发布博客为例）。单击社区的“博

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了网页查询工具时，会展示问答来源。 问答库 单击“添加”，在弹出的“选择知识库”对话框中，勾选对应的问答题库。 这里的知识库均为“问答题库”类型，其来源请参考新增知识库-上传问答题库。 智能推荐 是否开启智能推荐，默认关闭。 兜底话术 当用户提问超出问答范围时的回复话术。 示例：很抱歉，我们无法提供此类信息。

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如果已创建的元素链接经过测试已满足业务要求，知识图谱支持发布元素链接，发布后元素链接将会在KBQA问答体验中生效。 登录KG服务管理控制台，默认进入“我的图谱”页面。 在“我的图谱”页面，单击已创建的图谱卡片，进入图谱详情页面。 单击知识图谱问答KBQA卡片下方的“问答配置”，默认进入“元素链接配置”页面。

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知识管理功能 新建知识操作 登录管理控制台。 单击FAQ知识-聊天知识 单击右上角「+」按钮，显示新增弹层 图1 创建新增业务知识 编辑知识的分类、问题、并维护问题的答案。维护答案支持插入富文本，在复杂场景下可以定制特殊的指令来执行业务，例如调用对方系统的接口等。 单击确定后完成问题的创建，问题即创建完成。

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