保持 标示符 AgentEvent_linkagePhoneHold 作用 表示某个呼叫被话机保持。 附带信息 callId：表示被保持的呼叫的唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEve

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风格一致：测试用例表达用词要求风格一致 规则7.5.1 测试语法表达规则，即测试用例的表达须符合测试语法表达规则。 规则7.5.2 测试逻辑与测试数据分离。 【测试语法表达规则案例】 类别 说明 建议的语法 语法 操作类 指执行一个特定操作或动作，主要是指测试执行步骤。 [操作者][动作][对象][参数]

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保持 保持呼叫 取保持呼叫 父主题： 通话建立后

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系统风格 变更系统风格 父主题： 系统配置

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保持呼叫 应用场景 座席需要保持呼入或呼出呼叫，保持的过程中用户听到保持音。 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 呼叫保持 触发事件 座席保持成功事件（AgentEvent_Hold） 父主题： 保持

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其他操作。 单击接续条中的实现呼叫保持，单击取消保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行取保持操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。 父主题：

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呼叫保持 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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取消保持 标示符 AgentEvent_linkagePhoneUnHold 作用 表示某个呼叫被话机取消保持。 附带信息 callId：表示被取消保持的呼叫的唯一标记。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"

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连接保持 前置条件 座席已经签入 座席有已经建立的呼叫 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的通话和保持中的通话进行连接保持。 接口方法 设置成 “post”。改接口仅支持post方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:po

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取消保持 前置条件 座席已签入 座席有已经保持的呼叫 场景描述 座席对已经保持的呼叫进行取消保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

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客服人员接通来话后，需要暂停当前通话，去完成其他操作，可单击接续条中的实现呼叫保持，单击取保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时，也不能被签出。此时，客服代表可以执行呼出、取保持等操作。 呼叫保持与静音的差异： 呼叫保持后，客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐，而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。

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保持成功 标示符 AgentEvent_Hold 作用 表示当前座席已处于保持状态。 附带信息 content：文本型，呼叫所属于的CallId（呼叫标示）。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{"eventType":"AgentEvent_Hold"

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变更系统风格 本小节主要介绍如何切换系统语言和自定义图标。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 系统风格 登录 堡垒机 系统。 选择“系统 > 系统配置 > 系统风格”，进入系统风格页面。 切换系统语言。 在“语言配置”区域，单击“编辑”，弹出语言配置窗口。 选择语言类型，可选择简体中文和英文。

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取保持呼叫 应用场景 座席需要取保持呼叫。 前提条件 座席已经处于保持状态。 实现过程 请参考取消保持 触发事件 座席通话事件（AgentEvent_Talking） 父主题： 保持

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如何保证训练和调试时文件路径保持一致 云上挂载路径 Notebook中挂载SFS后，SFS默认在“/home/ma-user/work”路径下。在创建训练作业时，设置SFS Turbo的“云上挂载路径”为“/home/ma-user/work”，使得训练环境下SFS也在“/home/ma-user/work”路径下。

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注册 域名 、解析域名以及网站 服务器 的服务商是否需要保持一致？ 注册域名、解析域名以及网站部署均属于独立的操作，并无必然的联系。因此，可以选择相同的服务商，也可以选择不同的服务商。 父主题： 域名注册

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测试用例是为特定目的而设计的一组测试输入、执行条件和预期结果。设计测试用例不能只凭借一些主观或直观的想法，应该要以成熟的测试规范为指导，设计出风格一致、用词一致、精确、简洁、易懂、易确认的测试用例，减少测试用例理解偏差及用例管理成本，提升测试效率及质量；测试用例之间也需保持相互独立，不要依赖其他用例。

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称括起来时表示对大小写敏感。数据库对象名称大小写敏感会使定位问题难度增加。 【建议】数据库对象命名风格务必保持统一。 增量开发的业务系统或进行业务迁移的系统，建议遵守历史的命名风格。 数据库对象名称由字母、数字和下划线组成，并且不能由数字开头。建议使用多个单词组成，以下划线分割。

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限制数据库对象名称的大小写。数据库对象名称大小写敏感会使定位问题难度增加。 【建议】数据库对象命名风格务必保持统一。 增量开发的业务系统或进行业务迁移的系统，建议遵守历史的命名风格。 建议使用多个单词组成，以下划线分割。 数据库对象名称建议能够望文知意，尽量避免使用自定义缩写（可

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限制数据库对象名称的大小写。数据库对象名称大小写敏感会使定位问题难度增加。 【建议】数据库对象命名风格务必保持统一。 增量开发的业务系统或进行业务迁移的系统，建议遵守历史的命名风格。 建议使用多个单词组成，以下划线分割。 数据库对象名称建议能够望文知意，尽量避免使用自定义缩写（可

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输入法无法使用怎么办？ 怎样设置Windows 云服务器 输入法？ 怎样实现Windows云服务器文件共享？ Windows无法正常启动时怎样恢复数据？ 如何查看Windows云服务器的登录日志？ Windows云服务器可以Ping通网站，但是无法访问怎么办？ Windows无法打开开始菜单及搜索框

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