华为云支持降低合作伙伴支持计划级别，并按订购周期实际未使用天数比例退还预付基础支持费差价。但是客户不应频繁变更合作伙伴支持计划级别，华为云保留拒绝客户频繁升降级合作伙伴支持计划的权力。降级涉及支持费用变化：先计算剩余服务时间老合作伙伴支持计划结余支持费用，减去新合作伙伴支持计划所需支持费用，则为需要退还的支持费。

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增值服务内容，合作伙伴可根据对响应时间与服务内容的需求灵活选择。 合作伙伴支持计划可包年/包月订购。通过合作伙伴支持计划，华为云技术人员为合作伙伴提供专业的支持服务，帮助合作伙伴聚焦基于 华为云产品 创造更多业务价值。合作伙伴支持计划服务范围如服务范围所示。 合作伙伴支持计划针对的是

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华为云支持退订合作伙伴支持计划服务，按实际未使用天数比例退还预付基础支持费，但下月初仍会正常结算并划扣当月增量支持费用。

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如何查看合作伙伴的资质信息？ 在伙伴中心“计划 > 已加入伙伴计划”页面可以查看已加入的伙伴计划名称以及计划等级等信息。 单击伙伴计划后的“查看详情”，可查看对应的伙伴计划详情。 单击伙伴计划后的“下载证书”，可下载对应的伙伴计划证书。 父主题： 注册与认证

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服务合作伙伴角色认证证书要求？ （1）专家级证书向下兼容为工作级证书的具体要求 （2）专业证书要求是2人4证，4人4证不符合要求 （3）证书必须用个人实名的华为云账号考取，企业账号考取的证书不符合要求。 父主题： 服务合作伙伴发展路径

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专业级应用，需要开发者具备一定的编码能力。 图1 低代码 零代码 无需编码经验，在不需要编写代码的情况下，通过拖拽组件、设置属性、配置节点等来代替传统的代码实现环节，即可让想法变为现实，搭建出自己满意的应用。 图2 零代码 Astro大屏应用 一站式 数据可视化 开发工具，通过简单拖

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什么是低代码运维与管理服务？ Astro Zero是华为云为行业客户、合作伙伴、开发者量身打造的低代码/零代码应用开发平台，提供全场景可视化开发能力和端到端部署能力，可快速搭建行业和大型企业级应用并沉淀复用行业资产，加速行业数字化。 Astro Zero技术支持服务是配套Astro

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合作伙伴支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 标准级 尊享级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟

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学习与赋能合作伙伴发展路径 华为云学习与赋能伙伴发展路径关注伙伴的培训与赋能、课程开发等核心能力，并通过激励和权益来支持学习与赋能伙伴的成长，帮助伙伴建立可盈利、可持续发展的业务模式，赋能华为云生态。 角色选择 角色认证 父主题： 合作伙伴发展路径

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客户续费，合作伙伴是否还享有激励？ 是，续费可以正常享受基于业绩的激励。如果客户和伙伴A关联并下单，和伙伴A解除关联后，后续和伙伴B关联并续费，则伙伴B仍然享有激励返点。 父主题： 激励

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合作伙伴邀请链接的时效是多久？ 合作伙伴发送的线上邀请邮件，可以在邮件中查看到相应的时效提示；合作伙伴线下发送的邀请链接或二维码，不会失效。 父主题： 经销商子客户

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合作伙伴如何申请代金券？ 伙伴加入华为云合作伙伴计划之后，华为相应代表处的云生态经理会基于伙伴级别提交测试代金券申请，完成审批之后将代金券发放到伙伴账户中。 父主题： 折扣与优惠券

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总经销商合作伙伴发展路径 完成HCPN入驻的合作伙伴可选择加入伙伴发展路径，获得对应的权益。 前提条件 伙伴已入驻华为云且华为云向伙伴发送总经销商合作伙伴路径邀请。 操作步骤 伙伴通过邮箱查看邀请邮件。 单击邮件详情中的“这里”，系统跳转至登录页面登录伙伴中心。 跳转到伙伴中心申

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合作伙伴创建的组织人员如何修改密码？ 组织人员修改密码有以下两种方式： 进入伙伴中心后，在右上角用户名下拉菜单中选择“伙伴信息 > 基本信息”页面的“个人资料”页签修改密码。具体操作请参见修改账号密码。 在IAM用户登录页面单击“忘记密码”。操作如下： 单击“忘记密码”。 输入管

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合作伙伴怎样查看客户的退订明细？ 解决方案提供商可以在伙伴中心的“销售 > 客户 > 客户消费 > 消费汇总”页面的下方，选择“客户退订汇总”页签，查看子客户的退订明细。 父主题： 严选商城和订单

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管理交易 管理客户账户 查询伙伴账户余额 合作伙伴可以查询伙伴的账户余额。 查询客户账户余额 合作伙伴可以查询关联的代售类子客户的账户余额。 向客户账户拨款 合作伙伴可以为代售类客户账户拨款。 回收客户账户余额 当客户不再使用华为云产品时，合作伙伴可以回收代售类客户账户余额。 查询调账记录

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合作伙伴支持计划以自然月为计量周期计取支持服务费用。基础级支持免费提供，其他级别服务费，请参见合作伙伴支持计划。

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快捷注册新账号提升合作伙伴等级 若您当前登录的账号无法申请提升等级，您可以切换账号或通过快捷方式注册新账号加入伙伴发展路径（服务合作伙伴发展路径/软件合作伙伴发展路径/数字化转型咨询与系统集成伙伴路径）并达到角色认证阶段后，再进行等级提升。 操作步骤 在顶部导航栏中选择“计划 >

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客户如何更换关联的合作伙伴？ 客户单击这里进入“我的合作伙伴”页面，选择”合作伙伴信息“页签，在该页面单击“解除关联”，先申请与原有的合作伙伴解除关联，再参见这里通过伙伴线上邀请的方式关联新的合作伙伴。 如果客户通过线下邀请的方式关联新的合作伙伴时，系统提示无法进行关联，请联系您

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如何查看合作伙伴账户调账记录 代售类客户可查看合作伙伴为其调账的记录。 操作步骤 以代售类客户为例： 使用客户账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“费用中心”。 进入费用中心的“总览”页面。 单击“调账记录”。 页面显示如下： “使用场景”可能存在多个，代表该合作伙伴划拨的款项能用于购买多个产品。

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使用邀请链接关联合作伙伴 操作步骤 单击伙伴发送的邀请链接。 阅读《客户关联华为云合作伙伴须知》，并勾选“我已经阅读并同意”。 《客户关联华为云合作伙伴须知》和客户的关联模式有关。 关联合作伙伴。 注册新的华为云账号并关联。 单击“注册并关联”，进入注册账号页面。 设置密码、手机

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