接收便签 标示符 AgentOther_Note 作用 表示座席接收便签。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{eventType": "AgentOther_Note","content": null,"workNo":

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其中，ip为CC-Gateway 服务器 地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名 sendNoteletEx 请求说明 消息头

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有价值的产品，快速试错，并通过不停的迭代最终找到产品的正确方向。 这个思路很好，但如何确认backlog中的内容是“最小的”而且“可用”的产品却是件很困难的事情。 团队一起讨论初始产品需求的时候，常常会因为团队成员的理解不同而花费大量的时间进行梳理。即使每次讨论都将结果用文档记录

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座席状态类事件 座席忙事件 工作中 示闲 示忙成功 取消示忙成功 休息成功 取消休息成功 休息超时提醒 进入工作态 退出工作态 接收便签 父主题： 事件

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况请与相应云服务进行确认。企业项目控制台仅体现支持的全量服务及其资源类型，不体现各服务的相关版本等详细情况。 目前企业项目支持管理的云服务及对应资源如下： 表1 企业项目当前支持的资源 云服务 资源类型 云专线 DC 物理连接 虚拟网关 虚拟接口 链路聚合组 弹性云服务器 E CS

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强制释放：选择一个座席状态为通话中的座席，单击“强制释放”，可强制释放正在通话中的通话。 强制签出：选择一个已签入的座席，单击“强制签出”，可强制签出被质检的座席。 监听：单击对应座席“操作”列的“监听”，可监听被质检的座席。 插入：单击对应座席“操作”列的“插入”，可插入被质检的座席。 切换：单

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支持SCP的云服务 当前支持使用SCP的云服务如下表所示： 支持SCP的云服务同时也支持IAM的身份策略。 表1 支持SCP的云服务 序号 服务名称 相关文档 1 标签管理服务（TMS） 标签管理服务 TMS 2 资源访问管理 （ RAM ） 资源访问管理 RAM 3 安全令牌服务（STS）

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强制签入 座席心跳接口 发送便签接口 查询配置技能队列 查询指定座席配置技能队列 设置是否自应答 重置技能队列 示闲 示忙 取消示忙 请求休息 取消休息 进入工作态 退出工作态 修改密码(扩展) 设置是否进入空闲态 签出 强制签出 强制签出带原因码 获取当前座席的状态 设置是否接听来话

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支持编排的云服务 AOS提供编排其他云服务的能力，支持编排的云服务如图1，支持编排的元素请参见资源索引。 图1 AOS支持编排的云服务 父主题： 应用编排

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Spark运行的时候会将临时产生的shuffle文件放在executor的临时目录中，方便后面获取。 而当某个executor异常退出时，NodeManager会把这个executor所在的container临时目录删除，随后其他executor再来申请这个executor的shuffle结果就会报文件找不到。

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与其他云服务的关系 统一身份认证服务 视频接入服务 使用统一身份认证（Identity and Access Management，简称IAM）服务实现认证和鉴权功能。 对象存储服务 视频接入服务支持将视频流转储到对象存储服务（Object Storage Service，简称OBS）。

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与其他云服务的关系 表1 云服务器备份与其他服务的关系 交互功能 相关服务 位置 云服务器备份对弹性云服务器中的云硬盘进行备份，支持将备份的数据恢复到弹性云服务器的云硬盘中，以便于在弹性云服务器数据丢失或损坏时自助快速恢复数据。同时支持将备份创建为镜像，以快速恢复业务运行环境。 弹性云服务器（Elastic

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Service，简称OBS）存储RES的推荐数据源，实现安全、高可靠和低成本的存储需求。OBS的更多信息请参见《对象存储服务用户指南》。 数据接入服务 数据接入服务（Data Ingestion Service，简称DIS）提供推荐数据源的实时日志。DIS的更多信息请参见《数据接入服务用户指南》。

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结构化交换数据的存储。 云数据库 EDS使用云数据库（RDS for MySQL）实现数据空间连接器中结构化交换数据的存储。 云审计 服务 EDS使用云审计服务（Cloud Trace Service，简称 CTS ）审计用户在管理控制台页面的操作，可用于检视是否存在非法或越权操作，完善服务安全管理。

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与ModelArts的关系 ModelArts Pro 底层依托一站式AI 开发管理平台ModelArts 提供的领先算法技术，保证AI 应用开发的高效和推理结果的准确，同时减少人力投入。ModelArts的更多信息请参见 AI开发平台 Modelarts。 与华为HiLens的关系 ModelArts

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与其他云服务的关系 与统一身份认证服务的关系 图引擎服务使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM）提供华为云统一入口的鉴权功能。 与虚拟私有云的关系 图引擎服务使用虚拟私有云（Virtual Private Cloud，简称V

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统一身份认证服务 通过统一身份认证服务，给IEC的其他用户设置不同的访问权限，以达到不同用户之间的权限隔离。 权限管理 创建IAM用户并授权使用IEC 与IEC有业务交互的云服务 IEC和其他周边云服务的业务交互关系如表2所示。 表2 与IEC有业务交互的云服务 相关服务 业务交互关系 使用方法

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DESS为专属云（Dedicated Cloud，以下简称DeC）内的 裸金属服务器 （Bare Metal Server，以下简称BMS）提供存储资源，在用户开通专属云后才能购买。DESS上的资源当前仅供专属云中可用分区内的裸金属服务器使用。关于如何开通专属云，请参见《专属计算集群用户指南》。

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与其他云服务的关系 虚拟私有云（Virtual Private Cloud） RocketMQ实例运行于虚拟私有云，需要使用虚拟私有云创建的IP和带宽。通过虚拟私有 云安全 组的功能可以增强访问RocketMQ实例的安全性。 云监控（Cloud Eye） 云监控是一个开放性的监控平台

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与其他云服务的关系 与云容器引擎的关系 云容器引擎（Cloud Container Engine，CCE）基于云服务器快速构建高可靠的容器集群，将节点纳管到集群， 容器安全服务 通过在集群上安装容器安全Shield，为集群中所可用有节点上的容器应用提供防护。 云容器引擎提供高可靠、高

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该指标用于统计状态码为5xx的调用API失败的次数。 单位：次（times）。 ≥ 0 times 人脸识别 平均时延 该指标用于统计API的平均时延。 单位：毫秒（ms）。 ≥ 0 ms 人脸识别 人脸数量 该指标用于统计人脸库的人脸数量。 建议人脸库的名称不要以下划线“_”开头，否则 云监控服务 会无法采集人脸数量。

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