接收便签 标示符 AgentOther_Note 作用 表示座席接收便签。 附带信息 无。 示例： {"message":"","retcode":"0","event":{eventType": "AgentOther_Note","content": null,"workNo":

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其中，ip为CC-Gateway 服务器 地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号。 表1 URI中携带的参数说明 序号 参数名 数据类型 选取原则 说明 1 agentid string True 座席的工号，取值范围：101～59999。 日志中的方法名 sendNoteletEx 请求说明 消息头

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有价值的产品，快速试错，并通过不停的迭代最终找到产品的正确方向。 这个思路很好，但如何确认backlog中的内容是“最小的”而且“可用”的产品却是件很困难的事情。 团队一起讨论初始产品需求的时候，常常会因为团队成员的理解不同而花费大量的时间进行梳理。即使每次讨论都将结果用文档记录

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况请与相应云服务进行确认。企业项目控制台仅体现支持的全量服务及其资源类型，不体现各服务的相关版本等详细情况。 目前企业项目支持管理的云服务及对应资源如下： 表1 企业项目当前支持的资源 云服务 资源类型 云专线 DC 物理连接 虚拟网关 虚拟接口 链路聚合组 弹性云服务器 E CS

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强制释放：选择一个座席状态为通话中的座席，单击“强制释放”，可强制释放正在通话中的通话。 强制签出：选择一个已签入的座席，单击“强制签出”，可强制签出被质检的座席。 监听：单击对应座席“操作”列的“监听”，可监听被质检的座席。 插入：单击对应座席“操作”列的“插入”，可插入被质检的座席。 切换：单

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支持复制一个或多个节点至任意作业中： 单节点复制：右键单击画布中的节点图标，选择复制或按快捷键Ctrl+C，在作业画布空白处粘贴节点或按快捷键Ctrl+V，复制后的节点携带原节点的配置信息。 多节点复制：按下键盘中的Ctrl，单击画布中需要复制的节点图标，在当前作业画布空白处单击右键选择复制或按

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座席状态类事件 座席忙事件 工作中 示闲 示忙成功 取消示忙成功 休息成功 取消休息成功 休息超时提醒 进入工作态 退出工作态 接收便签 父主题： 事件

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支持SCP的云服务 当前支持使用SCP的云服务如下表所示： 支持SCP的云服务同时也支持IAM的身份策略。 计算 序号 服务名称 相关文档 1 弹性云服务器（ECS） 弹性云服务器 ECS 2 裸金属服务（BMS） 裸金属服务器 BMS 3 镜像服务 （IMS） 镜像服务 IMS 4

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强制签入 座席心跳接口 发送便签接口 查询配置技能队列 查询指定座席配置技能队列 设置是否自应答 重置技能队列 示闲 示忙 取消示忙 请求休息 取消休息 进入工作态 退出工作态 修改密码(扩展) 设置是否进入空闲态 签出 强制签出 强制签出带原因码 获取当前座席的状态 设置是否接听来话

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某一资源，单击其操作栏的删除按钮则可删除此条资源，单击其操作栏的编辑按钮则可以对此条资源进行关键字的编辑，单击上下移动按钮则可以改变资源的上下排列位置。 图7 编辑资源 素材介绍管理：运维人员登录系统，进入内容管理-素材介绍管理页面，可以在此界面进行素材的查询、新增、编辑、下载、删除等操作。

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与统一身份认证服务IAM的关系NAIE平台使用，华为公有云系统提供的统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM），实现统一的身份认证和权限管理服务。NAIE平台使用，华为公有云系统提供的统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM），实现统一的身

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与其它云服务的关系 DevStar与周边服务的依赖关系 服务名称 DevStar服务与其他服务的关系 主要交互功能 CodeArts Req 新建代码仓、流水线所依赖的CodeArts项目 查询当前用户名下的项目 新建一个项目 CodeArts Repo 按模板生成的代码可以在CodeArts

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与其他云服务的关系 容器批量计算服务与其他服务之间的关系，具体如图1所示。 图1 容器批量计算服务与其他服务的关系示意图 容器批量计算与其他服务的关系 表1 容器洞察引擎与其他服务的关系 服务名称 BCE与其他服务的关系 主要交互功能 云容器引擎 CCE BCE的专属资源池由CC

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Operations Management)是云上应用的一站式立体化运维管理平台，实时监控用户的应用及相关云资源，采集并关联资源的各项指标、日志及事件等数据共同分析应用健康状态，提供灵活的告警及丰富的 数据可视化 功能，帮助用户及时发现故障，全面掌握应用、资源及业务的实时运行状况。 统一身份认证（IAM）

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Storage Service，简称OBS）是稳定、安全、高效、易用的云存储服务。图像识别大多数接口都涉及到对用户的数据处理，用户的大量数据采用OBS批量方式处理，可以提升云上的处理的总体效率。图像识别接口支持从OBS上采用临时授权的方式获取数据并进行处理。 OBS更多信息请参见《对象存储服

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Service，简称OBS）是稳定、安全、高效、易用的云存储服务。OptVerse大多数接口都涉及到对用户的数据处理，用户的大量数据采用OBS批量方式处理，可以提升云上处理的总体效率。 OptVerse部分接口支持从OBS上采用临时授权或者匿名公开授权的方式获取数据并进行处理。OBS的更多详细信息请参见《对象

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与其他云服务的关系 IEF与其他服务之间的关系如图1所示。 图1 IEF与其他服务之间的关系 表1 IEF与其他服务之间的关系 云服务名称 描述 SWR 边缘节点从SWR拉取容器镜像。 OBS 用户可以将边缘节点生成的数据上传到OBS存储，从而在云上做进一步处理。 AOM 边缘节

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与 云审计 服务的关系 云审计服务（Cloud Trace Service， CTS ）为CBH实例提供云服务资源的操作记录，记录内容包括访问管理控制台发起的云服务资源操作请求以及每次请求的结果，供您查询、审计和回溯使用。 CTS记录CBH实例相关操作事件，方便用户日后的查询、审计和回

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与其他云服务的关联 云运维中心COC服务与其他服务的关系，如图1所示。 图1 与其他服务的关系 表1 与其他服务的关系 服务名称 与其他服务的关系 主要交互功能 安全云脑 总览页面中提供用户查看到账号下的安全监控信息。从安全评分、安全监控、安全趋势三个维度呈现安全概览，并支持自定义看板。

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涉及到的云服务 公有云通常指第三方供应商为用户提供的能够通过Internet使用的云端基础设施和服务，其核心属性是共享资源服务。华为云是公有云品牌，在SAP系统迁移的过程中，您可以单独使用这些华为云云服务，也可以组合使用，以满足您的迁移需求。关于迁移过程中可能使用到的云服务介绍，如表1所示。

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Studio使用云专线服务（Direct Connect，简称DC）打通与第三方数据中心的网络通信。 API网关服务 DataArts Studio 通过API网关服务（API Gateway，简称APIG）对外开放各组件的API接口。另外，数据服务共享版需要将生成的API发布到APIG。 数据湖探索 服务 DataArts

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