。 设置工单状态为待客户反馈 如商家在与客户沟通过程中发现客户反馈的问题描述不清楚且当前也联系不上客户，需要客户反馈更多的信息时，工单处理人可以先留言，描述清楚需要客户反馈的信息，然后在留言窗口勾选"设置工单状态为待客户反馈"。 工单状态变为"待客户反馈"，SLA状态为"暂停"，

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在左侧导航栏选择“基线检查”，进入基线检查页面。 选择待查看检查结果所在的区域。 在待反馈结果检查项目所在行的“操作”列，单击“反馈结果”。 图1 反馈结果入口 在弹出提示框中，选择反馈结果，并单击“确定”。 图2 反馈结果 反馈结果有效期为7天，7天后请重新手动检查。 父主题： 基线检查

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图2 用户基本信息 查看和修改用户登录配置信息。 在“用户配置”区域，单击“编辑”，弹出登录配置编辑窗口，即可修改用户的登录配置。 查看和移动用户组。 在“用户加入组”区域，可获取用户所属的用户组。 单击“编辑”，弹出用户组编辑窗口，即可移动所属用户组。 单击“操作”列“移出该组”，即可解除与该组关系。

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责任人反馈任务进展情况。 任务责任人在任务详情页的“最新进展”区域，输入进展内容，单击“提交”，完成进展反馈。 同一个责任人可多次反馈进展。 支持进展反馈上传附件。 支持任务进展区域查看每个责任人反馈的进展情况。 支持任务创建人关闭任务。 撤回/删除反馈内容。支持反馈人对自己的反馈内容进行撤回/删除。

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该异常成本记录归属的监控器名称。 涉及产品 导致异常的产品名称。 涉及账号 产生异常成本的账号。 反馈结果 根据用户在提交反馈结果操作中反馈的结果进行展示。 未反馈：用户还没有反馈异常情况是否准确。 准确的异常：异常展示正确，但是是意料之外产生的异常。 误报：不是异常。 不是问题：异常展示正确，但是是意料之中的异常。

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图3 结果详情 反馈可信度。 反馈可信度：指反馈告警结果是否准确。 单条告警反馈。单击“操作”列“反馈可信度”，在弹出窗口中确认反馈的告警信息的准确性，告警结果可信单击“准确”，告警结果与实际情况存在偏差单击“不准确”，如图4所示。 图4 告警可信度单条反馈 批量告警反馈。选中多条告

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图4 结果详情 反馈可信度。 反馈可信度：指反馈告警结果是否准确。 单条告警反馈。单击“操作”列“反馈可信度”，在弹出窗口中确认反馈的告警信息的准确性，告警结果可信单击“准确”，告警结果与实际情况存在偏差单击“不准确”，如图5所示。 图5 告警可信度单条反馈 批量告警反馈。选中多条告

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速、在线诊断等能力。 提供流量控制、资源动态伸缩、容错容灾等能力，使能业务具备韧性。 提供云原生中间件与数据库管理，结合华为面向10亿+移动用户应用治理经验，兼具高并发与高可靠能力。 智能运维 一站式智能化运维平台，助力企业提升运维质量、效率与可靠性。 以应用为运维对象，支持应用上下线变更、可靠&可用性、成本等管理。

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基线检查”，默认进入基线检查页面。 图2 进入基线检查页面 在“检查规范”页签中，单击待反馈结果检查项目所在行“操作”列的“反馈结果”。 图3 反馈结果入口 在弹出提示框中，选择反馈结果，并单击“确定”。 反馈结果有效期为7天，7天后请重新手动检查。 父主题： 基线检查

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绩查询 > 业绩明细”页签查看该业绩单ID的业绩明细情况。 单击“操作”列的“问题反馈”，可对有疑问的业绩单进行反馈意见，输入反馈意见后单击确定提交。 单击“操作”列的“反馈详情”，可查看问题反馈的处理结果。 选择“业绩查询 > 业绩明细”页签，可查看客户的业绩ID、订单号、产品

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业绩查询 > 业绩明细”页签查看该业绩单ID的业绩明细情况 单击“操作”列的“问题反馈”，可对有疑问的业绩单进行反馈意见，输入反馈意见后单击确定提交。 单击“操作”列的“反馈详情”，可查看问题反馈的处理结果。 选择“业绩查询 > 业绩明细”页签，可查看客户的业绩ID、订单号、产品

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业绩查询 > 业绩明细”页签查看该业绩单ID的业绩明细情况 单击“操作”列的“问题反馈”，可对有疑问的业绩单进行反馈意见，输入反馈意见后单击确定提交。 单击“操作”列的“反馈详情”，可查看问题反馈的处理结果。 选择“业绩查询 > 业绩明细”页签，可查看客户的业绩ID、订单号、产品

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> 通知”中打开消息通知。 提交产品使用帮助与反馈 如果您在使用云手机的过程中发现任何问题，或您想要对产品提出改进建议，您可以通过帮助与反馈功能进行反馈。 单击设置按钮，单击“帮助与反馈”。 根据实际情况，在反馈类型选项中可选“意见与反馈”或“功能异常”。 在“问题描述”输入框中描

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用手机流量看能否恢复正常。 若排查完以上情况仍无法解决，可在客户端进行反馈。 桌面端：单击首页左上角的头像，选择“帮助与反馈 > 反馈”打开弹窗，填写问题并勾选日志，单击“提交”。 移动端：单击“我的 > 反馈”打开界面，填写问题并启用“自动上传日志”，单击“提交”。 父主题： 会议操作

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若核对的激励信息正确，单击右上角的“确认激励”。 激励确认后将不可更改。 问题反馈 若伙伴对核对的激励确认信息有疑问，单击右上角的“问题反馈”。 在系统弹框中填写反馈意见后单击“确定”。 问题反馈提交后，请等待华为云业务人员对该反馈进行处理。 父主题： 交付能力提升支持

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”页面，可查看激励金额、消费信息、费用信息、产品信息和其他信息。 单击“操作”列的“问题反馈”，输入“反馈意见”，可对于该对账期次存在的问题进行反馈。 单击“操作”列的“反馈详情”，查看反馈结果。 单击“操作”列的“确认账单”，核对后可选择“确认”或“驳回”，选择后单击确定提交。

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”页面，可查看激励金额、消费信息、费用信息、产品信息和其他信息。 单击“操作”列的“问题反馈”，输入“反馈意见”，可对于该对账期次存在的问题进行反馈。 单击“操作”列的“反馈详情”，查看反馈结果。 单击“操作”列的“确认账单”，核对后可选择“确认”或“驳回”，选择后单击确定提交。

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Processing：表示日志收集指令已下发给设备，正等待设备反馈日志收集结果，设备处理完成后会给平台返回处理结果，根据反馈的结果变更为Success或Fail状态；如果超过30分钟未收到反馈结果，则状态变更为Fail。 Success：表示日志收集成功，根据设备反馈的日志收集执行结果，如果收集日志成功，则变更为Success状态。

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远程服务咨询的时候多长时间回复？ 远程咨询SLA，目前无固定反馈时间，具体情况以实际反馈时间为准。 父主题： 关于服务咨询

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客户端日志如何获取？ 手机端 已登录：依次单击“我的 > 反馈”，开启“自动上传日志”。 未登录：在登录界面右下方单击，单击“邮件发送日志”，日志会发送给华为技术支持。 PC端 已登录：单击头像，进入“帮助与反馈 > 反馈”，选择日志上传。 未登录：在登录界面右下方单击，再选择“

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在“活动通知”事件模板组件上双击“活动通知”，进入事件模板构建页面。具体构建操作请参见构建活动通知事件模板。 构建“活动反馈”事件模板。 在“活动反馈”事件模板组件上双击“活动反馈”，进入事件模板构建页面。具体构建操作请参见构建活动反馈事件模板。 设置事件流模板可见范围。在“可见范围”页签内，设置“模板可见范围”为“

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