图引擎服务 GES

格员，该操作也可以通勾选记录单击更换网格员按钮完成。 图2 更换网格员 批量催促：多条核实记录需要催促时，可以勾选多条记录，单击批量催促按钮发起催促。 图3 批量催促 已核查 已经核查的事件工单会在已核实中显示，如下图： 图4 已核查 父主题： 统一审核

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选择的部门还可以继续进行下级部门的配置，如下： 图18 配置2 部门配置： 图19 部门配置 修改、删除：修改和删除功能需停用后方可生效。 修改后续启用后，登记事件时才能正常选择。 图20 修改 配置管理 服务管理 该功能开发侧维护：用于系统内或其他三方对接的接口服务信息的维护； 图21 图示1 图22 图示2 时限管理

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事件管理 创建事件单 受理事件单 提交事件单解决方案 验证事件处理结果 查询事件单详情 事件相关枚举信息 父主题： 故障管理

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事件类别 KEY 中文名称 英文名称 inc_type_p_security_issues 安全问题 Security issues inc_type_p_function_issues 功能问题 function issues inc_type_p_reliability_issues

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事件状态 status KEY 中文名称 英文名称 incident_draft 草稿 DRAFT INCIDENT_STATUS_TRIGGERED 未受理 TRIGGERED INCIDENT_STATUS_ACKNOWLEDGED 已受理 ACKNOWLEDGED INCI

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事件管理 上报安全产品数据 父主题： API

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告警事件 场景描述 您可以通过告警事件功能获得事件时间表，以便更快地进行故障排查。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 告警事件”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 您的机器人在“IVR分析>业务预警条件配置”成功配置预警条件。 您的机器人达到业务预警

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录音事件 录音开始 录音开始失败 停止录音成功 父主题： 事件

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LCENCE事件。 在 实时语音识别 单句模式下： 返回VOICE_START事件，表示检测到语音，此时IVR可以做打断。 返回VOICE_END事件后，表示一句话结束，后续的音频将被忽略，不会再进行识别。 只会返回最多一组VOICE_START和VOICE_END事件。 如果返回E

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创建事件 概述 创建事件 常用事件模板 父主题： 圆桌移动端用户指南

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事件管理 事件管理使用到的接口如表1所示。 表1 事件管理接口列表 接口 描述 参数名 参数类型 参数说明 返回值 dispatchEvent 事件派发。 strId string 侦听事件id。 void data { [key: string]: DataType } 携带的数据。

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查看事件 介绍用户如何查找通道或转储任务发生的事件。 在“事件管理”页面中单击“事件”，默认显示当前所有通道或转储任务已发生的事件。 在事件列表右上方的下拉列表中通过选择不同的筛选条件搜索事件。可从事件级别和事件源两个维度进行筛选。 在下拉列表中选择“所有事件级别”、“正常”或“警告”。

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事件单”页面。 图1 事件单列表 填写事件单基本信息后，单击“提交”。 若责任人中选择不到排班，请先在排班管理中创建排班。 图2 创建事件单 事件等级定义如下： P1：核心业务功能不可用，影响所有客户 P2：核心业务功能受损，影响部分客户，客户核心业务受影响 P3：非核心业务功能异常报错，影响部分客户业务

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转发事件 操作场景 事件单需要转发给其他人处理。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 事件管理”，选择“待处理的”页签，单击事件标题进入“事件详情”页面。 图1 进入事件详情 单击“转发责任人”。 图2 转发责任人 填写转发信息后，单击“提交”。 图3 填写转发信息

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事件源 事件源概述 云服务事件源 创建自定义事件源 删除自定义事件源

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事件模型 云服务事件模型 自定义事件模型

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事件目标 事件目标是事件的处理终端，负责消费事件。 事件网格支持的事件目标如下： 云服务事件目标：已对接事件网格的华为云服务。 自定义事件目标：您自定义的处理事件的服务。

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事件监控 事件网格支持的监控指标 查看监控数据

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事件源 分布式消息服务Kafka版 移动云RocketMQ版 社区版RocketMQ 分布式消息服务RocketMQ版 父主题： 事件流

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输入事件类型。 事件详情 输入JSON格式事件内容。 时间戳 选择时间戳。 单击“预览”，预览事件。 单击“发布”，发送事件。事件发布成功结果如图1所示。 图1 发布事件 单击“添加事件条目”，可以配置多条事件信息。 支持发布单条事件，或同时发布多条事件。 单击，可以复制事件条目。 单击，可以删除事件条目。

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事件路由 创建事件路由 删除事件路由

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