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开发地图
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企业可通过云客服的在线流程编排页面，自定义呼叫中心的IVR流程，通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务（IVR）集成开发方案。 说明： 如需使用智能语音导航功能，可配合智能化中的音视频机器人一起使用。 如需自动外呼，可配合外呼管理特性一起使用。
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如何获取音视频文件的播放URL？
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为什么无法获取已转码视频的播放地址？
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为什么无法获取已转码视频的播放地址？ 可能是由于未配置域名或域名处于停用状态导致。若未配置域名，则需要将已备案的域名添加到视频点播服务中，具体请参见配置域名。若域名处于停用状态，则建议您重新启用默认域名。然后重新在音视频管理中获取对应音视频文件的播放地址。 父主题： 播放问题
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手动播放
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手动播放 手动播放的代码示例，如下所示： <!DOCTYPE html> <html> <head> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0, minimum-scale=1
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直播播放失败
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置。 检查播放端 在第三方播放器中输入播放地址进行播放，检查播放器是否存在问题，建议可以使用VLC播放器检测。 检查播放设备是否存在问题，建议可以换一个手机和PC进行检测。 检查播放器是否支持对应的格式。 以下为华为云视频直播播放器对直播流格式的支持情况： Web端播放器：支持的格式有M3U8和FLV。
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为什么CDN配置好以后，视频播放卡顿？
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为什么CDN配置好以后，视频播放卡顿？ CDN配置好之后，出现视频卡顿情况，可能原因是视频文件没有缓存到加速节点，导致请求速度慢。 建议先对视频文件进行缓存预热后再进行访问。提交缓存预热请求后，源站将会主动将对应的资源缓存到CDN节点。当用户首次请求时，就能直接从CDN节点缓存中获取到最新的资源，无需再回源。
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概述
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SDK支持桌面版（Windows和Mac的Chrome浏览器和Safari浏览器），手机版（Android的微信浏览器和iOS的微信浏览器）。 出于安全考虑，现代浏览器对音视频的自动播放策略存在限制。如果存在未与页面交互，直接入会的场景，可能影响音视频正常播放，需要主动引导用户点击页面。 父主题： Web SDK
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投屏
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直播播放
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播放统计
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播放统计 视频点播提供的播放统计功能，支持根据域名查询音视频文件播放次数及播放量的TOP排名。 注意事项 当天的CDN播放数据需在次日北京时间12:00后才支持查询。 由于CDN播放统计是根据CDN的内容请求次数来统计媒资播放次数的，可能存在请求数大于播放次数的情况，因此CDN播
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视频上传
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在事件发布页，单击“视频上传”组件处或者直接将视频文件拖拽至“视频上传”组件区域内即可上传，界面显示“视频上传成功”，即表示已成功上传视频。 图2 上传视频 在线播放和下载视频 支持在事件发布页和详情页在线播放和下载视频。 在事件发布页在线播放和下载视频 在事件发布页将视频上传成功后，单击视频中的播放视频。单击视频
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常见问题
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当画面黑屏时，先检查推流是否有问题，主要包括： 视频编码格式是否为H264。 视频是否包含B帧。 是否只推了音频，没有包含视频。 如果确认推流没问题，可以使用FLV拉流查看视频是否正常。如果FLV正常，请提交工单处理。 还有种情况是播放过程中出现黑屏，处理方式一般如下所示： 画面黑
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小程序/公众号/APP设置
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请根据小程序官方提供的原因进行排查修改。 自己制作的视频，怎么才能播放到自己搭建的web端，小程序端视频怎么存储？（不想使用youku这种视频网站的链接，想使用私有的存储方式） 建议使用华为云视频点播服务实现视频存储。 在企业门户增加视频的具体操作步骤请参考文档：https://help
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进阶用法
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总体说明 进阶用法，共包含下述场景： 场景一： 播放 场景二：暂停与恢复播放 场景三：切换视频 场景四：全屏播放 场景五：静音 场景六：停止播放 场景七：销毁播放器 以上场景的完整代码详见进阶用法，可自行拷贝至本地运行测试。 场景一： 播放 使用startPlay方法时需传入配置，e
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KooPhone云手机支持音视频通话吗？
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流对象（Stream）
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initialize 本地流初始化。 2 play 播放该音视频流。 3 stop 停止播放视频流。 4 resume 恢复播放音视频。 5 close 关闭音视频。 6 muteAudio 禁用音频轨道。 7 muteVideo 禁用视频轨道。 8 unmuteAudio 启用音频轨道。
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音频受限处理
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此时即使音频受限，也会先静音播放视频。如果用户想听声音，可以单击“点击取消静音”按钮播放音频。对于不受限的场景，则会直接同步播放音频和视频。 图2 样例效果图1 图3 样例效果图2 代码示例 LLL SDK需解压至“sdk/”目录。 自动播放失败监听的代码示例，如自动播放失败监听所示。 手动播放的代码示例，如手动播放所示。
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为什么视频可播放时长比总会话时长短？
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发布文章
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设置文章模式，标题，发布者，摘要，上传文档附件，分类，可见范围和封面等信息。 文档式公告支持上传视频文件和在线播放。 单击“发布”。手机端可看到刚刚发布的文档式文章。 编写链接式文章 设置文章模式，标题，跳转链接等信息。 单击“发布”。手机端可看到刚刚发布的链接式文章。 编写专题式文章 设置文章模式，标题，摘要，分类，可见范围等信息。
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通过HLS加密防止视频泄露
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由于本方案采用的HLS标准加密，对于支持HLS协议播放的播放器都可以进行解密播放。 登录视频点播控制台，在左侧导航树中选择“音视频管理”，进入音视频管理页面。 在已经加密的视频行单击“管理”，选择“播放地址”页签。 在对应的HLS格式行单击，播放HLS视频。 图2 播放地址 打开浏览器的开发者模式，
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控制台上视频流不能预览播放怎么处理？
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控制台上视频流不能预览播放怎么处理？ 可能的原因以及处理办法有以下几种： 视频流异常，或者暂未接入到VIS上。如果视频流详情页中视频流分辨率、流量等信息无法显示，请尝试重新接入视频流到VIS。 浏览器不兼容，可尝试使用最新版的Chrome浏览器进行播放预览。 浏览器对视频流的取流
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