华为硬件终端1080p最低带宽2M，建议带宽2~4M达到比较好的效果。第三方硬件视频会议终端1080P建议带宽3~4M。视频会议+桌面共享场景，各类终端均需要达到4M基础带宽。 带宽的要求如下： 终端类型 视频分辨率 视频帧率（帧/秒） 带宽(bps) 移动客户端 720P(1280×720) 20 2M 移动客户端（会议+共享）

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只能选择到字符串类型的变量。 转第三方：将当前流程转到第三方，需要配置“转接号码”（必填）和主叫号码（可选）。转接号码可以为手机号码、固话或者自定义参数。主叫号码必须是系统分配的接入码或自定义参数。转第三方时可勾选录音，当勾选时，将会对用户和第三方之间的对话进行录音并保存，并将录

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APP明文显示站点地址配置 开启视频录制配置 路径：公共平台->业务配置->全局配置 如果开关为是，EHS、质检视频验收、巡检视频验收、视频通话任务开启视频自 动录制，在视频审核记录有视频记录; 如果为否，则不开启自动录制，在视频审 核记录无视烦记录。 图10.6-2 开启视频录制配置 智能设备上报GPS配置

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第三方平台的直播画面不清晰怎么办？ 如果用户在第三方直播平台的直播画面不清晰，需排查是否是下述原因导致： 电脑是否有独立显卡。 OBS视频采集工具的基础分辨率配置是否与输出分辨率一致。 检查独立显卡 用户使用的第三方直播平台所在电脑，必须装有独立显卡。 检查OBS视频分辨率配置

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通话记录 本节介绍在“通话记录”中记录当前坐席所有通话记录，默认查询的是当前坐席当天的通话记录。可以进行后续的查看、添加备注、听取录音、下载录音、回呼以及补录操作。 单击桌面菜单区的“通话—我的通话—通话记录”，操作区显示坐席通话的相关信息，如下图所示： 图1 通话记录查询 查询通话记录

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排队放弃：客户在排队等待坐席接听时挂机放弃排队的通话。 已留言：包含客户留言的通话。 未接来电数 来电呼入的未接次数 输入查询条件，单击<查询>按钮，未接听通话列表显示符合查询条件的通话记录，如下图所示；单击<重置>可清空输入的查询数据。 图2 未接来电查询 未接听通话列表显示的字段含义见下表： 表2

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通话建立后 释放呼叫 保持 转移 内部求助 三方通话 静音 父主题： 基本应用开发

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统计通话时长 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 通话时长统计”。 通话时长统计界面默认展示所有的“华为号码”信息，单击“自有号码”和“华为号码”可切换展示的号码类型。 您可以选择呼叫中心

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音视频工作台 音视频工作台支持如下两种打开方式： 通过单击“音视频工作台”菜单，手动打开音视频工作台。 座席签入后会自动打开音视频工作台；或者通过接续条呼入、呼出，在会话接通后自动打开音视频工作台。 音视频工作台界面如图1所示。 图1 音视频工作台 页面内容说明如表1所示。 表1

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1080P高清录制，高效转码。 视频、音频、辅流多流录制，会议细节不遗漏。 会议录制文件网上存储，随时随地下载。 直播平台 微信、微博、网页等平台直接观看，零门槛接入。 短信、邮件等便捷通知方式。 直播过程可IM消息和语音高效互动。 多维数据统计，业务结果量化。 智能会议室 智能会议室，专业音视频和AI加持，更智能的会议体验。

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第三方平台的直播画面不清晰怎么办？ 如果用户在第三方直播平台的直播画面不清晰，需排查是否是下述原因导致： 电脑是否有独立显卡。 OBS视频采集工具的基础分辨率配置是否与输出分辨率一致。 检查独立显卡 用户使用的第三方直播平台所在电脑，必须装有独立显卡。 检查OBS视频分辨率配置

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。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能，并保证视频画面的清晰和流畅，方便座席人员更好的和客户交流；同时，座席和客户的视频通话内容支持录屏和下载，方便管理人员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。

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房间详情。 商用 数据统计分析接口 2 通话调查功能升级 新增房间及用户画像信息。 商用 通话调查 3 监控管理功能下线 您可以使用视镜功能对音视频通话质量进行监控管理。 公测 视镜（Beta） 4 实时音视频计费说明优化 新增音视频通话、云端录制和合流转码的计费示例 商用 计费说明

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隐私保护通话平台推送的X号码状态有哪些？ 当X号码状态变化时，隐私保护通话平台会向客户推送通知。 号码状态变化包括： 因号码删除、欠费、停机，号码状态从可用变为不可用； 号码状态从不可用恢复为可用； 不可用原因变化，例如从欠费变为停机。 客户添加应用时需设置呼叫状态接收地址并启用

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姓名）、号码归属地、通话标签、备注内容、外呼未接原因、挂断方、单击转调查，如下图： 图5 通话详情-基本信息 IVR轨迹 查看通话详情页面也显示了通话的轨迹信息。通话轨迹就是通话在系统中的移动轨迹，比如经历的技能组、坐席和节点等。该通话轨迹信息记录了本次通话在系统中都经过了哪些节

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通话记录 通话记录中保存了用户的详细电话呼叫信息，用户也可在通话记录中可进行其他相关操作，如发起呼叫等。 查看通话记录 删除/清空通话记录 发起呼叫 父主题： 软件功能介绍

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强制拆除通话 前置条件 质检座席已签入 场景描述 质检座席签入后，强制拆除通话。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/quali

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推流会议到第三方直播平台最佳实践 本文主要介绍企业开启会议直播的操作方法。 获取直播和推流地址 通过各直播平台（如视频号、抖音直播、小鹅通等）创建直播，获取推流地址和直播地址，此处以目睹直播为示例。 登录目睹直播平台，创建直播间，如下图所示。 如下图所示，获取直播推流地址待用。 单路推流

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第三方友商终端视频画面黑屏 视频画面黑屏可能原因及解决措施： 终端未连接摄像头/摄像头未打开，连接线问题时，检查排除终端摄像头连接启用及连接线。 网络限制导致音视频媒体不通时，将会议媒体涉及IP及端口信息提供明给客户，排查是否存在防火墙限制情况。 父主题： 第三方友商会议终端接入华为云会议常见问题

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当您使用以下功能时，您可以选择开启该权限，用于拍摄图片或者视频：（a）进行视频会议或视频通话（b）展示虚拟背景设置效果 麦克风权限 使用麦克风 当您使用会议或通话功能时，您可以选择开启该权限，用于给其他会议参与人传输您的语音 通讯录权限 访问手机通讯录 当您使用会议或通话功能时，您可以选择开启该权限，用于邀请通讯录好友入会

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视频通话，以及多人视频连麦和低时延视频直播。华为云SparkRTC服务提供了兼容全平台的SDK。 父主题： 产品咨询

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