改进管理 改进管理主要是故障处理过程识别到一些改进事项可通过改进单进行跟踪闭环。改进来源包含事件/Warrroom/演练/PRR。 改进管理 父主题： 故障管理

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图2 改进单详情页 改进单验证 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 改进管理”，选择“待处理的”页签，选择待验证状态的改进单，单击改进标题进入“改进单详情”页面。 图3 改进单列表 单击右上角的“验证”，填写验证结论。 图4 改进单验证 改进单历史记录 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理

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持续改进模块 模块介绍 图1 持续改进模块菜单 文档中心：按目录分级展示数据，展示其他模块归档数据报告。 图2 文档中心 报表中心：可自由编辑模板，可视化质量数据进行管理决策，检验数据报表生成与预览。 图3 报表中心 问题中心：供应商、内部和客户抱怨的记录和处理，完善8D报告，自

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监控系统 获取监控系统配置 创建监控系统配置 更新监控系统配置 父主题： CAE API

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体验改进计划 本界面呈现体验改进计划，包含计划参与情况和体验改进计划详情。 计划参与管理 体验改进计划详情 父主题： 终端管理

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可使用Telnet命令测试目标机器与APM 服务器 网络是否连通。例如，以检查华北-北京四区域的连通性为例，请登录应用所部署的机器，并输入命令telnet 100.125.12.108 41333，其他区域地址请参考接入地址。 注意事项 环境需要部署并开通对应版本的 应用性能管理 服务APM才能开启该功能。 JDK工具支持jdk7和jdk8版本。

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参数 说明 系统概况 展示系统实时的CPU使用率与内存使用率。 CPU使用率 展示最近15分钟系统CPU使用率的变化情况。 内存使用率 展示最近15分钟系统内存使用率的变化情况。 吞吐量 展示最近15分钟系统网卡的吞吐量变化情况。 磁盘使用情况 展示各文件系统与挂载点的使用情况。 （可选）

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用户体验改进计划 用户体验改进计划的目的是为用户提供更稳定的产品和更优质的使用体验。为此，终端将在用户许可的情况下收集个人数据，包括：位置信息、网络信息、设备信息和应用信息。加入此计划前，建议用户仔细阅读用户体验改进计划的相关声明和《个人数据说明》。加入后，用户可随时主动退出用户体验改进计划。

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体验改进计划详情 体验改进计划详情用于呈现《用户体验改进计划服务声明》，主要向用户介绍本司提供用户体验改进计划的目的是为了打造超出用户期待的产品。以及告知用户体验信息收集方式的安全性、信息使用途径的合法性、加入或退出计划的自愿性。 父主题： 体验改进计划

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事件创建改进单 操作场景 事件单受理过程发现该故障有改进事项，可创建改进单进行跟进处理。 前提条件 事件受理后才能创建改进单。 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 事件管理”，选择“待处理的”页签，单击事件标题进入“事件详情”页面。 在页面的右侧点击选择创建改

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Top20应用/Top20接口 应用名称（Top20应用的统计维度） 请求的具体应用。 请求接口（Top20接口的统计维度） 请求的具体接口。 调用次数 统计周期内，调用接口的总次数。 客户端失败数 统计周期内，调用接口的客户端失败数。 服务端失败数 统计周期内，调用接口的服务端失败数。 成功率 统计周期

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单击需要查看系统监控信息的实例名称，进入实例概览页面。 选择“系统监控”页签，进入系统监控页面。 查看系统监控信息。 选择审计的时间（“近30分钟”、“近1小时”、“今日”、“近7天”或“近30天”）；或者单击，选择开始时间和结束时间，查看指定的时间段的系统监控信息。 图1 查看系统监控信息

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本：企业可以通过智能客服处理大部分的常规问题，将人工客服释放出来处理更复杂、更个性化的客户需求；个性化服务：基于大模型的智能客服能够学习和适应用户的行为模式和偏好，提供更加个性化的服务。 农业 科学计算大模型包括全球中期天气要素模型和降水模型，可以对未来一段时间的天气和降水进行预

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OPS01-01 建立持续学习和改进的文化 风险等级 高 关键策略 由于系统的独特性和复杂性，没有放之四海皆准的方案，为了达到卓越运营，需要不断改进这些最佳实践，并建立自己的最佳实践。所以，在所有最佳实践的第一条，就是在您的团队中培养持续学习和改进的文化。 而持续学习和改进需要鼓励团队沟通和共

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角色说明 ISDP+主要用户角色 下述角色为系统预制角色，角色对应的权限可在“公共平台->系统配置->用户权限->角色”中进行查阅，用户也可以根据实际的使用需求进行角色和角色权限设置。 用户角色 高频使用场景 (从高频到中频) 体验强感知 (子产品-关键能力) 现场作业员 作业执行、问题执行、问题创建、打卡

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项目下的资源。 说明： 关于企业项目ID的获取及企业项目特性的详细信息，请参见《企业管理服务用户指南》。 X-Environment-ID 是 String 环境ID。 获取环境ID，通过《云应用引擎API参考》的“获取环境列表”章节获取环境信息。 请求响应成功后在响应体的ite

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创建环境时，环境会绑定企业项目ID。 最大长度36字节，带“-”连字符的UUID格式，或者是字符串“0”。 该字段不传（或传为字符串“0”）时，则查询默认企业项目下的资源。 说明： 关于企业项目ID的获取及企业项目特性的详细信息，请参见《企业管理服务用户指南》。 X-Environment-ID

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创建环境时，环境会绑定企业项目ID。 最大长度36字节，带“-”连字符的UUID格式，或者是字符串“0”。 该字段不传（或传为字符串“0”）时，则查询默认企业项目下的资源。 说明： 关于企业项目ID的获取及企业项目特性的详细信息，请参见《企业管理服务用户指南》。 X-Environment-ID

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安全态势感知 跟踪并监控对网络资源和关键数据的所有访问：通过系统的活动记录机制和用户活动跟踪功能可有效降低恶意活动对于数据的威胁程度。当系统出现错误或安全事件时，通过执行彻底地跟踪、告警和分析，可以较快地确定导致威胁的原因。 风险等级 中 关键策略 采集各类安全服务的告警事件，并进行

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HANA所需的资源（HANA 云服务器 、公网IP地址等），并安装和配置SAP HANA，从而提升用户的效率，降低用户的成本，提升用户的体验。 HANA云服务器是指专门为SAP HANA提供的一种云服务器类型。如果您的云服务器上部署了SAP HANA，则可以选择购买HANA类型的 弹性云服务器 。

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已开发的图表显示在实时监控页面。 实时监控主机管理服务（VMS）指标：完成主机接入，查看VMS服务已开放的指标图表。 查看实时监控 进入AppStage运维中心。 在顶部导航栏选择服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“监控 >

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