云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能人工客服是什么意思 更多内容
  • 人工节点设置

    人工节点设置 使用说明 流程启动后,支持触发流程的人员进行撤回操作。同时支持指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。 操作步骤 参考流程管理中操作,创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中,单击“配置”,选择“人工节点设置”。 在触发者操作中,选中“允许触发者撤回”。 指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。

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  • 智能化方案

    语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 启用人工服务

    启用人工服务 音视频服务 座席工作台 其他配置 父主题: 租户管理员指南

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  • 计费FAQ

    计费FAQ 在哪里查询 裸金属服务器 的价格? 预付费和后付费是什么意思?如何选择? 裸金属 服务器 退订时怎么扣费? 怎么设置“包年/包月”资源的自动续费? 裸金属服务器到期了,多久会释放资源? 裸金属服务器资源冻结后,如何解冻?

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  • 会议

    ,支持多少个界面的接入 ?一个人在手机上可否同时在线多个会议 ? 移动端在后台运行时能否被唤醒入会? 接入号的使用场景是什么? 加入会议和发起会议,高级选项中,开关麦克风,是什么作用? 移动端怎么分享会议二维码 通过手机或座机主动加入 WeLink 会议,应该拨打什么号码? 会议内无法开启美颜?

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  • 防护事件列表中,防护动作为“不匹配”是什么意思呢?

    防护事件列表中,防护动作为“不匹配”是什么意思呢? 配置网页防篡改、防敏感信息泄露、隐私屏蔽防护规则后,如果访问请求命中这些防护规则,则防护日志中记录的防护事件,“防护动作”显示为“不匹配”。 查看防护日志的其他信息请参见查看防护日志。 父主题: 防护日志

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  • HiLens Kit硬件操作

    HiLens Kit硬件操作 HiLens Kit USB接口对挂载存储有什么要求? HiLens Kit提示红灯是什么意思? 如何把HiLens Kit恢复出厂设置? HiLens Kit是否支持接入多路USB摄像头? 购买HiLens Kit后是否需要借助其他设备使用? HiLens

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  • 网络故障

    TE10打不开输入激活码的页面,提示“华为云获取地址失败,请检查网络”? 硬终端显示丢包率阈值A和B分别表示什么意思? 网络测试ping包和终端提示丢包率的区别是什么以及终端丢包率检测机制是什么? 硬终端激活时,提示“华为云获取地址失败,请检查网络”? 高清视频会议终端接入是否需要部署专线网络?

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  • 服务单状态是“设备已被华为数据中心接收”是什么意思?

    服务单状态是“设备已被华为数据中心接收”是什么意思? Teleport方式的服务单,用户拷贝数据到Teleport之后,会通过快递回寄磁盘到华为数据中心,在华为数据中心管理员接收到用户回邮的Teleport之后,将服务单状态更新为“设备已被华为数据中心接收”。 父主题: 服务状态类

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  • 删除类

    删除类 “删除”按钮是什么意思? 已删除的 弹性云服务器 可以再开通吗? 已删除的弹性 云服务器 还可以恢复数据吗? 如何删除、重启弹性云服务器? 重启/关机弹性云服务器时,长时间处于“正在重启”/“正在关机”状态,怎么办? 父主题: 创建与删除

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  • SSH隧道故障类

    建立SSH隧道时提示“Authorized users only. All activities may be monitored and reported.”,是什么意思? 建立SSH隧道时报错“too open”? 建立SSH隧道时报错“Permission denied”? 建立SSH隧道时报错“no

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  • 服务单状态是“用户寄送设备到华为数据中心”是什么意思?

    服务单状态是“用户寄送设备到华为数据中心”是什么意思? Teleport方式的服务单,用户已将数据和签名文件拷贝到Teleport根目录后,用户封装打包并邮寄Teleport设备箱到华为数据中心之后,用户可联系华为数据中心管理员将服务单状态更新为“用户寄送设备到华为数据中心”。 父主题:

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  • 1GE和10GE是什么意思?两者有什么区别?

    1GE和10GE是什么意思?两者有什么区别? GE是千兆以太网Gigabit Ethernet的简称。 1GE是千兆以太网,10GE就是万兆以太网。 表示端口支持的带宽大小,可以简单理解为1GE就是1千兆的带宽,10GE就是1万兆的带宽。 父主题: 产品咨询

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  • 建立SSH隧道时提示“Authorized users only. All activities may be monitored and reported.”,是什么意思?

    建立SSH隧道时提示“Authorized users only. All activities may be monitored and reported.”,是什么意思? “Authorized users only. All activities may be monitored and reported

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    适用于人工智能与机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明和修复项指导如下表所示: 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 说明指导 规则描述 修复项指导 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本

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  • ERC721、ERC1155和ERC998是什么意思?

    ERC721、ERC1155和ERC998是什么意思? ERC721、ERC1155和ERC998均为数字资产标准协议。 ERC721和ERC1155均支持铸造/流转,SDK里对两个协议的接口是通用的。 ERC998支持数字资产的组合和拆分,并支持铸造可组合资产。 父主题: 咨询类问题

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  • Console及页面使用

    拟接口么? 怎样修改云专线的路由模式? 怎样删除托管物理连接? 使用BGP路由模式时,华为云AS号是多少? 云专线中的网络互联IP地址是什么意思

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  • 审批管理里的“可见范围”和“表单管理员”是什么意思?

    审批管理里的“可见范围”和“表单管理员”是什么意思? 可见范围:表示设置了可见的员工或者部门,才可以在客户端看到该表单。 表单管理员:设置该表单的管理员,规则如下: 同一表单可设置多个表单管理员。 表单管理员只能管理自己负责的表单,无法访问管理其他表单。 可将任意成员设为表单管理员。

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  • 提交工单

    查看到已经提交的工单列表。 图3 提交工单 情况二: 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。 图4 智能客服内新建工单 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。 在“我的相关信息”

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  • 配置人工质检评分

    配置人工质检评分 背景信息 租间新开通后,系统默认提供如下三类评分类别,如果不符合您的使用场景,您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层,只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项,已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评

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  • 管理人工质检

    管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题: 质检管理

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