云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服知识库共享 更多内容
  • 删除知识库意图

    } 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库意图管理

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 创建问答机器人知识库

    最多可以创建1000个问题类别、5000条问答语料。 新建问题类别 在问答机器人列表中,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 图1 问答机器人列表 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。 输入问题类别名称,如“聊天”。单击“确定”。 图2 新建问题类别

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  • 典型业务场景

    字化应用的持续优化和提升,企业在研发设计领域的数字化应用场景也越来越丰富,更智能、更简洁的工具推广应用,极大的提升企业的运营效率和员工的工作效率。 行业知识中心,通过研发经验和工艺知识的共建共享,以及智能化的设计工具的引入,为企业的设计工作和体验带来了质的飞跃。同时,持续关注增量知识资产的生态构建和工具软件的引入

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  • 搜索咨询表

    单击“普通搜索”,进入普通搜索页面。 输入搜索条件,单击查询,查询对应条件下的咨询表数据值。 单击智能搜索,进入智能搜索页面。 智能搜索只支持关键字查询,查询咨询表数据值中所有包含文本、数值类型的数据值内容,支持模糊查询。 父主题: 查看知识库

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  • 总体架构

    一站式服务平台,支持企业用户门户、应用商城的日常运营,集约式管理用户购买的企业生产工具集。 行业知识库平台:以人工智能、行业知识模型为基础,通过人工智能与行业机理的融合,对各类知识统一表达为跨领域知识模型,接入数据进行知识抽取,根据知识模型定义抽取知识实例,形成各类知识库;并对知

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  • API使用限制

    10次/秒 10次/秒 智能直播间管理 创建智能直播间 5次/秒 3次/秒 3次/秒 查询智能直播间列表 20次/秒 10次/秒 10次/秒 查询智能直播剧本详情 20次/秒 10次/秒 10次/秒 更新智能直播间信息 5次/秒 3次/秒 3次/秒 删除智能直播间 4次/秒 3次/秒

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  • 批量修改知识库问法

    } 状态码 状态码 描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常,包含错误码及对应描述。 错误码 请参见错误码。 父主题: 智能交互数字人知识库问法管理

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  • RAG知识库操作日志

    RAG知识库操作日志 资产与文件初始化、更新以及删除都会记录相应的操作日志,可在“知识库管理”、“资产列表”或“文档列表”页面右上角单击“操作日志”按钮查看。 图1 操作日志样例 父主题: 使用RAG知识库

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  • CodeArts Snap使用RAG知识库

    Snap使用RAG知识库 使用范围 当前CodeArts Snap只支持企业租户管理员创建知识库、自定义知识库内容,利用知识库增强“生成代码”和“研发知识问答”场景能力。 使用方式 安装并登录CodeArts Snap插件后,在输入框中输入#号,即可调用RAG知识库,依次选择在知识库管理中已

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  • 数字资产链 DAC

    数字资产链开启成功后,您可以使用数字资产链资源。 常用操作 查看服务运营 管理链 查看套餐包 服务运营 资产检索 02 入门 快速了解数字资产链在不同应用场景中的操作流程。 共享版 开通共享版 购买套餐包 业务调用 查看服务运营 资产检索 专享版 创建数字资产链 应用开发 发起资产数字交易

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  • 产品优势

    运行。 可复用行业知识库 提供垂直行业可复用的领域知识库,涵盖行业数据标准、行业领域模型、行业数据主题库、行业算法库和行业指标库等,支持智慧政务、智慧税务、智慧园区等行业,帮助企业快速定制数据运营端到端解决方案。 统一数据资产管理 全局资产视图、快速查看、智能管理、数据溯源和数据

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  • 功能架构

    功能架构 行业知识库平台包括基础支撑系统和领域知识库两大部分。 面向存量知识,通过采购和研发种子领域知识库,使得平台初期具备服务示范领域的基本能力,领域知识库包含标准件模型库、行业模型库、工业感知AI模型库、计划与决策优化模型库以及供应链协同智能调度优化模型库; 面向增量知识,建

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  • API概览

    查询照片检测任务详情 智能直播间管理 表8 智能直播间管理接口 接口 说明 POST /v1/{project_id}/smart-live-rooms 创建智能直播间 GET /v1/{project_id}/smart-live-rooms 查询智能直播间列表 GET /v

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  • 场景6: 共享/停止共享

    场景6: 共享/停止共享 描述 连接设备后,调用共享接口发起共享或调用停止共享接口停止共享。 业务流程 接口调用 调用startSharing 或 stopSharing 启动或停止共享。 通过Block回调的方式获取回调内容,然后处理开始/停止回调结果。 注意事项 连接设备之后才能调用这两个接口。

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  • 桌面端

    桌面端 下载登录 创建会议 进入会议 等候室 会议控制 共享和标注 企业SSO登录 实时字幕 同声传译 1080P超高清视频 屏蔽周围人声 Outlook插件 石墨文档应用 分组讨论 主持会议 退出会议 编辑会议 取消会议 智能客服 投屏 注销账号

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  • Agent编排中心概述

    Agent编排中心概述 Agent指具备自主智能的AI实体应用,具有一定的智能和自主性,可以自主地发现问题、设定目标、构思策略、执行任务等。在Agent编排中心,用户可以选择一站式Agent应用开发,即通过提示语编辑的方式,结合大模型,提供行为说明,引入数据集,工具等能力,完成A

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  • 修订记录

    新增接口组:智能交互数字人知识库技能管理。 新增接口组:智能交互数字人知识库意图管理。 新增接口组:智能交互数字人知识库问法管理。 新增接口组:智能交互数字人欢迎词管理。 新增接口组:智能交互数字人热点问题管理。 新增接口组:智能交互数字人热词记录管理。 新增接口组:智能交互数字人委托管理。

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  • 知识共享

    知识共享 通过知识共享,可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享机器人不能对共享内容进行修改,只能管理是否生效、测试、并线上调用。 共享问答,会出现在目标机器人知识库-共享知识库中;共享的技能,会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。 专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。

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  • 结束共享

    结束共享 接口描述 发起方主动结束共享。 注意事项 前置条件:已经建立与OpenEyeCall的WebSocket连接,且处于视频通话中。 方法定义 OpenEyeCall.prototype.stopShareWindow = function(callbacks) 参数描述 表1

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  • 共享材料

    共享材料 CloudLink Board支持以下4种方式共享会议材料。 观看本地投屏 单击。 观看有线投屏,单击“打开”。 通过有线连接共享会议材料 通过有线连接共享会议材料前请确认终端已连接材料视频源。 单击“共享材料”。再单击“共享”。 单击屏幕,再单击可编辑共享材料,并可粘贴到白板。

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