云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服语料 更多内容
  • 错误次数清零图元

    语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量:FLOW.error3,表示回复语义识别错误3次后的回答:错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”,将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”,在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中,单击“开始呼叫”,测试机器人。不停输

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  • 查询句子

    id string False 语料的唯一标识 1.6.3.2 name string False 语料内容 响应状态码: 400 错误的请求:请检查请求路径及参数。 响应状态码: 401 未授权:1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码:

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 添加意图

    等等。 添加普通语料的方法请参照3.d,添加规则语料的方法请参考如何使用规则语料?。 “语料”分为“普通语料”和“规则语料”两部分,普通语料和规则语料有什么区别? 普通语料:直接罗列该意图中用户所有可能出现的说法。 普通语料中可以对槽位进行标记,当需要直接使用语料标记槽位,或者表

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  • 客户声音制作案例

    支持手机录制20条语料音频(5分钟),1-3天制作,快速获得类真人音色,mos分3.8。 短视频制作 进阶版声音制作 女声 进阶版媒体1.wav 进阶版媒体2.wav 支持手机录制100条语料音频(15分钟),1-3天制作,获得高还原度音色,mos分4.0。 直播、培训视频、智能交互 高级版声音制作

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  • 应用场景

    应用场景 自然语言处理 适用于智能问答系统、文本分析、内容推荐、翻译等场景。 智能问答系统 通过中文分词、短文本相似度、命名实体识别等相关技术计算两个问题对的相似度,可解决问答、对话、语料挖掘、知识库构建等问题。 文本分析 通过关键词提取、文本聚类、主题挖掘等算法模型,挖掘突发事件

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置角色和背景。

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  • 调用API

    调用API 在配置完问答语料、词典和模型训练后,您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人,为您的客户提供问答服务问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发,前台界面收到客户问题后,调用问答机器人的接口,并与机器人进行交互,最终将问答机器人返回的答案呈现给客户

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  • 数据标注(可选)

    您可以通过“下载模板”,下载文件模板填写数据。 图4 导入训练语料 设置导入模式。 导入模式有两种:追加和覆盖。 选择追加模式不会对原语料造成影响。 选择覆盖模式将删除原语料。 单击“确定”。 导入成功后,在训练语料列表中显示导入的语料信息。 标注意图及槽位 添加训练语料之后,您需要为语料标注意图及槽位,并确认标注。

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  • 单轮问答(即将下线)

    05范围内所有命中语料。 如果QaPairanswers对象的answer不为空,则为命中语料,如果answer为空,则为推荐语料。 0.70<分值<0.85 如果存在这个区间的语料,返回最高分值处于这个区间的命中语料。如果不存在这个区间的语料,则返回推荐语料。 0.55<分值<0

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  • 常见问题

    如何配置语种识别接口? 如何配置流程变量动态配置? 如何使用规则语料? 如何对列表与对象进行赋值与使用? 如何解析随路数据 放音收号图元不支持*号键,如何实现按键选择进行收号或返回上一层菜单 父主题: 配置智能机器人

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  • 为什么要配置停用词?

    在配置意图的过程中,发现在A意图中配置了语料Are you a Robot, 但是实际测试时,输入are you a robot会匹配到其他语料,这是什么原因造成的呢? 原来系统中未将Are配置为停用词,造成机器人将are进行词形还原成be,而语料中存在is,也一样进行词形还原为be,所以导致输入“are

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 权限管理

    角色名称 描述 CBS Administrator 对话机器人服务的管理员权限,拥有该服务下的所有权限。 CBS Guest 对话机器人服务访客,可以调用所有CBS查询、问答等API接口,访问console界面和查看统计信息,但不能增删改语料,不能增删改机器人。 相关链接 《IAM产品介绍》

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  • 审核历史消息

    意图中的语料 将未识别的文本(或事件)或识别错误的文本(或事件)创建为新意图的语料 以下以添加到已有意图为例: 单击“请求文本”的链接。 选择“添加到已有意图”。 选择领域,或输入领 域名 称,并单击“查询”。 在需要添加新语料的意图后单击“+”。 在弹出新页面中,选择“语料”,查看新语料是否显示在列表中。

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  • 创建智能交互数字人(华为云CBS)

    创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 什么是对话机器人服务

    什么是对话机器人服务 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务,需要您先创建

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  • 发布测试

    等待版本状态为“运行中”,单击页面下方“对话体验”,进行验证。 调整阈值 训练好的模型可以通过调整阈值,影响机器人直接回答的准确率。阈值越高,用户的说法与语料的相似度要求越高,技能识别越严谨;阈值越低,用户的说法与语料的相似度要求越低,技能识别越宽松。 在“发布测试”页面,单击操作列的“调整阈值”,可以手动调整技能阈值。

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  • CBS和NLP、SIS服务的关系

    CBS和NLP、SIS服务的关系 对话机器人服务CBS)融合了自然语言处理服务(NLP)和 语音交互 服务(SIS),应用在智能问答机器人中。 使用CBS时,无需开通NLP和SIS 服务。 父主题: 产品咨询类

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  • 成长地图

    学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便的开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过

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