云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服用户分析报告 更多内容
  • 智能分析助手概述

    要使用智能分析助手的进阶特性,可参见配置智能分析助手和与智能分析助手对话两个部分的指导,帮助您更有效地进行智能问答。 图5 智能分析助手使用流程 表1 智能分析助手使用流程说明 序号 步骤 说明 1 创建智能分析助手 介绍智能分析助手的基础使用方法,帮助您快速上手智能分析助手。 2

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  • 性能测试 CodeArts PerfTest

    性能压测,并输出测试报告。 测试资源管理 创建私有资源组 测试工程管理 创建测试工程 创建测试任务 添加请求信息(报文) 添加请求信息(思考时间) 添加请求信息(响应提取) 添加请求信息(检查点) 测试报告管理 测试报告说明 查看实时测试报告 查看离线测试报告 变量管理 设置全局变量

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 联营活跃用户分析

    自定义时间仅支持选择30天内的数据。 成员活跃概览 活跃用户数=使用联营Kit开通账号并登录使用的用户数(客户A+客户B+…) 总授权用户数=使用联营Kit开通的授权用户账号数(客户A+客户B+…) 用户活跃度=活跃用户数/总授权用户数 联营商品活跃数据 商家可以查看不同联营SaaS商

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  • 场景一:使用预置的分析报告进行分析

    场景一:使用预置的分析报告进行分析 针对客户常用的成本数据筛选条件,成本中心会为客户预置几种默认的报告客户无法对报告模板进行修改,只能根据需要进行查看。 查看预置报告的入口 成本中心的“成本洞察 > 成本分析”页面。 成本和使用情况报告 成本和使用情况报告可以直观的显示所有华为云服务的总成本。

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  • 使用智能分析助手进行智能数据分析

    单击“数据分析 > 智能分析助手”。 新建智能分析助手 单击“新建智能分析助手”,进入新建智能分析助手页面。 输入智能分析助手名称,选择关联数据集。 图5 新建模型 单击“确定”保存模型信息。 智能分析助手训练 选择新建的智能分析助手,单击“操作列 > 训练”,对智能分析助手进行训练。

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  • 联接 CodeArtsLink

    根据实际业务场景,在性能测试服务中创建测试工程,进行性能压测,并输出测试报告。 测试资源管理 创建私有资源组 测试工程管理 创建测试工程 创建测试任务 添加请求信息(报文) 添加请求信息(思考时间) 添加请求信息(响应提取) 添加请求信息(检查点) 测试报告管理 测试报告说明 查看实时测试报告 查看离线测试报告

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  • 视频智能分析服务概述

    视频智能分析服务概述 视频智能分析服务(VIAS),是提供AI智能分析、预警事件上报、边缘资源池纳管等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理、智慧水务、智慧交通等场景的事件感知、分析和决策能力,助力业务闭环。 具体包含了入侵检测、高密

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  • 差异化分析与报告

    差异化分析”。 弹出“即将进行差异化分析”的提示,此时“项目状态”显示“差异化分析运行中”。 当“项目状态”显示“差异化分析报告已生成”后,单击“操作 > 更多 > 查看差异化分析报告”。 弹框显示分析报告。包括Schema名称、对象类型、对象名称和操作。 父主题: 数据库评估

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  • 管理智能分析助手

    管理智能分析助手 对智能分析助手进行个性化管理,支持查看智能分析助手的详细信息、编辑或删除智能分析助手、管理智能分析助手收藏问题等操作。 查看智能分析助手详细信息 基本信息 查看智能分析助手的名称、创建者、修改时间、状态、描述等信息。 登录智能数据洞察控制台。 单击管理控制台左上

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  • 快速搭建智能分析助手

    关联数据集。 图9 新建智能分析助手 单击“确认”完成智能分析助手创建。 选择新建的智能分析助手,单击“训练”,对智能分析助手进行训练。 如图10所示,“训练状态”显示“成功”代表智能分析助手模型训练成功。 图10 训练智能分析助手 步骤6:使用智能分析助手 在控制台右侧“我的项目”单击项目名称,进入项目页面。

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  • 与智能分析助手对话

    智能分析助手对话 智能问数 智能洞察 智能搭建 父主题: 智能分析助手

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  • 配置智能分析助手概述

    等于3月”,智能分析助手将能识别和理解用户提问中的不同表达方式。 关键词配置使智能分析助手能够识别并理解用户提问中的多样化表达,从而提升智能分析助手对问题的理解。 推荐问题 问答界面上方出现预置好的推荐问题,单击推荐问题即可快速提问。 推荐问题可以帮助用户快速进行问答,从而显著提高问答效率。

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  • 行为分析智能

    行为分析智能 配置全局参数 配置区域进入检测 配置人员在特定区域徘徊、滞留检测 配置人员越线检测 配置停车侦测 父主题: 智能配置

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  • 创建容器智能分析实例

    创建容器智能分析实例 容器智能分析公测期间,暂时仅支持“华北-北京四”、“华东-上海一”区域使用。 容器智能分析的实例为项目级别(每个区域默认对应一个项目),暂不支持创建子项目级别的实例。实例配额全局为1。 华为云U CS 在2022.11.30上线了新版本的容器智能分析实例,支持接

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 服务内容和服务场景

    面向热线工单语义分析等场景,调研客户环境和数据,形成单个热线感知算法相对应的开发和部署方案,完成该算法适配训练、部署实施和问题排查,提供工单感知能力,保证算法被上层应用调用获取分析结果,使能业务闭环。 政务12345热线 智能流程机器人产品规划设计与安装实施服务 提供智能流程机器人部署方案设计、完成该算法的集

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  • 用户基础分析模板

    用户基础分析模板 模板介绍 统计周期内,通过分析用户注册情况、用户浏览店铺页面情况、用户访问店铺时长等,了解用户的基本情况。 图1 用户基础分析计算模板 指标体系 表1 指标体系 指标名称 指标描述 注册用户数近7天 最近一周内注册的用户数量。 注册用户数总数 截止到当前时间点,总共注册的用户数量。

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  • 查询用户物理带宽分析

    返回状态码 返回状态码 状态码说明 响应参数 400 参数错误 无 401 该用户未认证 无 403 URL鉴权失败 无 404 REST接口没找到 无 500 服务器内部错误 无 502 网关错误 无 503 服务不可用 无 响应示例 HTTP/1.1 200 OK Data:Tue,26

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 5G消息 Message over 5G

    5G消息 5G消息(MessageOver5G)基于手机原生应用,无需下载App,可提供图片、语音、视频、位置、文件等富媒体内容,并且用户可通过聊天式的智能交互闭环业务。 产品介绍 登录控制台 仅两个按钮时选用 立即购买 成长地图 由0到1,带您使用5G消息 01 了解 ------为例,不要删除

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