云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服需求分析报告 更多内容
  • 组网需求

    组网需求 某手机生产商在全国各地市都部署了多家终端体验门店。 门店网络内终端类型包含有线接入终端和无线接入终端。 门店数据通过专线/互联网VPN回传至总部。 门店之间不需要互访。 华为乾坤云管理网络多分支LAN-WAN融合方案可以满足上述企业的网络建设诉求。如果客户没有IT人员,

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  • 组网需求

    组网需求 某手机生产商在全国各地市都部署了多家终端体验门店。 门店网络内终端类型包含有线接入终端和无线接入终端。 门店数据通过专线/互联网VPN回传至总部。 门店之间不需要互访。 华为乾坤云管理网络多分支LAN-WAN融合方案可以满足上述企业的网络建设诉求。如果客户没有IT人员,

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  • 组网需求

    组网需求 在一些大型的分支连锁或者分支办公场景中,分支的网络不仅需要访问Internet,还需要访问总部或者数据中心;同时,分支的网络有可能通过专线或者VPN接入到总部网。分支需要访问总部/数据中心的业务,分支和总部/数据中心部署单链路或者多链路上行互联。需要智能选路,根据业务、

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  • 组网需求

    组网需求 某汽车4S店为了给员工和客户提供更好的服务,准备在公司大楼进行无线网络覆盖。 该公司具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 支持有线和无线终端接入,最大在线用户终端数不超过3000台。 对网络可靠性有一定要求,出口链路需要进行备份。 希望提供“绿色

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  • 组网需求

    组网需求 某汽车4S店销售展厅现支持如办公PC、摄像头等有线网络业务,无线网络业务暂不支持。为了给客户提供更好的网络服务,希望在展厅内新部署多台AP设备,实现无线网络完整覆盖。 该汽车店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 展厅面积<1000㎡,最大同时在线终端数<1000个。

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  • 组网需求

    组网需求 某餐饮企业拥有30家小型连锁咖啡厅,为了给访客提供更好的网络服务,该企业希望在所有的连锁咖啡厅内部署无线网络。 该企业具有如下特点和诉求: 企业没有专业IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 单个咖啡厅面积小且每小时最大人流量不超过20人。 企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新的商品以及优惠信息。

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  • 培训需求

    培训需求 培训人员将经过收集、分析后的培训需求登记,方便后续生成年度计划。 入口展示 图1 入口展示 需求新建 操作路径:培训-培训需求-新建-录入需求/导入需求 图2 需求新建 图3 录入需求 图4 导入需求 图5 下载模板 下载模板后,按照excel表格要求填写指定内容(执行

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  • 发布需求

    ,进入发布需求页面。 填入需求的相关信息。 单击“提交”,AI Gallery的运营人员将会审核您的所发布的需求,后续您可以在“我的Gallery > 我的需求”里看到审核进展以及审核结果。 父主题: 需求广场

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  • 组网需求

    组网需求 某学校现有无线网络组网为WAC+Fit AP,使用传统的网络部署和运维方式,效率低且成本高。目前该校希望实现设备云化管理,降低管理成本和运维复杂度。 该校园具有如下特点和诉求: 网络问题多,传统维护方式无法及时解决问题。 网络设备量大,设备部署及运维管理复杂。 学校设有

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    组网需求 适用产品和版本 设备 版本 备注 USG6502E-C、USG6503E-C 边界防护与响应服务、漏洞扫描服务:V600R007C20SPC300及其后续版本 云日志审计服务:V600R007C20SPC500及其后续版本 - USG6603F-C 边界防护与响应服务:V

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  • 组网需求

    同,需参考防火墙规格清单), 带宽按照两个链路叠加的带宽统计,防止单一链路故障导致带宽激增。 云服务组件包随大包发布,请加载对应版本的组件包。 云服务组件包获取方法:访问华为安全智能中心( 域名 为isecurity.huawei.com),选择“特征库升级 > 特征库升级”。筛选到对应的产品和版本。

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  • 组网需求

    组网需求 父主题: 配置举例:交换机通过DHCP Option148方式上云(堆叠场景)

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  • 组网需求

    组网需求 某学校希望构筑有线无线一体的网络,方便统一部署和高效管理。该校园具有如下特点和诉求: 学校设有IT运维人员,具有一定的网络建设与运维能力。 大中型园区网络,设备数量大,尤其AP数量较多(>500)。 教学区教学PC使用有线接入。 开放校园Wi-Fi,学生和教职工可以轻松无线上网。

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  • 组网需求

    组网需求 某连锁酒店网络改造,需要更换原有交换机和Wi-Fi5设备,使用华为交换机和Wi-Fi6进行更新换代。 该酒店具有如下特点和诉求: 没有IT人员,缺乏网络建设与运维能力。 酒店规模<200间客房。 企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新的商品、优惠信息。 用户终端以

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  • 组网需求

    自动打通分支仓储与总部数据中心连接,实现仓储数据上传 云 管理网络平台 帮助实现智能运维,全网质量可视,故障自动分析 基于仓储业务的诉求及其实际情况,可采用华为乾坤云管理网络进行网络建设。由于一般仓储总部自己有IT人员,可以选择由总部网管人员进行自建和自维。 该网络架构如图1所示,部署一台防火墙作为出口网关,防火墙

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  • 组网需求

    组网需求 某大型卖场希望构筑有线无线一体的网络,同时支持办公接入和访客接入,方便统一部署和高效管理。 该大型卖场具有如下特点和诉求: 卖场面积<1000㎡。 生产、访客一张网,通过逻辑隔离技术隔离生产、访客等不同业务。 网络设备即插即用,上电即通。 远程自动化业务发放和运维,避免专业技术人员上站。

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  • 需求管理

    需求管理 需求管理是开发中心集成需求管理(CodeArts Req)服务中“Scrum项目”的和“IPD项目”相关需求管理的能力,是华为多年研发实践沉淀的需求管理与团队协作服务,内置多种开箱即用的场景化需求模型。 关于需求管理的常见问题请参见工作项常见问题。 父主题: 开发中心

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  • 训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面

    训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景,建议从以下方面考虑: 根据企业实际服务的场景和积累的数据量,评估是否需要构建行业模型,如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术,可以对对话模型进行有监督微调,进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识,如帮助文档、案

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  • 5G消息 Message over 5G

    5G消息(MessageOver5G)基于手机原生应用,无需下载App,可提供图片、语音、视频、位置、文件等富媒体内容,并且用户可通过聊天式的智能交互闭环业务。 产品介绍 登录控制台 仅两个按钮时选用 立即购买 成长地图 由0到1,带您使用5G消息 01 了解 ------为例,不要删除

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  • 工作说明书

    及时间计划可行性。 如涉及大批量需求,建议客户提前15个工作日申请,具体视申请的服务产品类型及数量评估而定。 双方达成一致的业务保障目标,客户完成服务付款。 服务范围 围绕企业业务开展数字化、生产过程智能化等相关领域,结合数字化转型、两化融合、智能制造、 工业互联网 等多维视角,开展

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