云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服为什么转不动人工 更多内容
  • 发票税率和发票内容说明

    13% 高级人工智能模型需求分析与设计 *研发和技术服务*技术开发费 6% 云会议+大屏组合包套餐 *信息系统增值服务*云服务+硬件组合套餐 6% 云网络专家服务 *软件*通用应用软件 6% 交通智能体专家服务 *鉴证咨询服务*咨询服务 6% 视频分析规划设计与实施服务 *软件*通用应用软件

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  • 配置5G消息渠道

    好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。 人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明: 开启智能机器人人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示

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  • 人工标注操作指导

    选择“标注项目”页签,单击项目名称。 选择“批次任务列表”,单击批次任务ID前的+,单击子任务,进入标注子任务详情页面。 单击任意一张图片,单击“人工标注”。 图1 人工标注 单击具体待标注图片,单击“人工标注”,进入图片详情页,选取特定形状和标签,对图片中物体进行手动标注,如下图所示。 区域1:标注工具栏。 区域2:待标注图片。

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  • 人工节点设置

    人工节点设置 使用说明 流程启动后,支持触发流程的人员进行撤回操作。同时支持指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。 操作步骤 参考流程管理中操作,创建所需的流程。 在流程设计页面的主菜单中,单击“配置”,选择“人工节点设置”。 在触发者操作中,选中“允许触发者撤回”。 指定当某个节点通过后,流程不允许撤回。

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  • 删除人工复核任务

    删除人工复核任务 场景描述 删除人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 查询人工复核任务

    查询人工复核任务 场景描述 查询人工复核任务。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask,例如域名是service.besclouds.com 请求说明

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  • 智能化方案

    语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 查询呼叫统计报表信息

    对话轮次,总的用户和IVR交互次数 autonomyRate True String 净自助解决率 -1.000: 机器人总使用量为0(直接人工量+咨询后转人工量+仅咨询机器人量) 0-1.000:仅咨询机器人量/机器人总使用量 averageInteractPerCall True String 平均对话

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  • 配置X (Twitter)渠道

    好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。 人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明: 开启智能机器人人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示

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  • 配置Facebook渠道

    好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置,配置方法请参见配置被叫。 人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明: 开启智能机器人人工关键字必须设置。 座席工作时间 工作日:可配置0-24小时间最多4个工作时间段。默认展示

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 为什么考试前验证时提示我身份验证失败?

    人脸对比时用户身后环境背景建议保持整洁,不要有任何强光和杂乱干扰 如失败,建议更换浏览器(建议用谷歌CHROME),或清理缓存重试 如果仍然无法解决您的问题,请联系华为云人工客服协助排查。 父主题: 开发者认证实验考试常见问题

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  • 消息通知服务 SMN

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 消息通知服务支持的传输协议有哪些? 订阅终端地址可以修改吗? 为什么用户接收到的邮件中图片无法显示? 消息通知服务的使用如何收费和计费? 向主题推送消息后,订阅者为什么没有收到消息? 消息通知服务的主题名称有何格式要求? 单个主题是否支持通过多种传输协议进行订阅?

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  • 成本中心-成长地图

    如何查看月度成本数据? 如何追溯产生费用(成本)的资源创建人? 什么是未归集成本? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 应用服务网格 ASM

    启用istio服务网格时,状态一直为安装中 卸载istio服务网格时,状态一直为未就绪 更多 灰度发布 灰度发布部署版本为什么不能更换镜像? 基于请求内容发布策略对一些服务为什么没有生效? 更多 流量监控 Pod刚刚启动后,为什么不能立即看到流量监控数据? 总览页面上的时延数据为什么不准确? 流量监控拓扑图中为何找不到我的组件

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 安全云脑 SecMaster华为云

    件管理、安全编排与自动响应等能力,可以鸟瞰整个云上安全,精简 云安全 配置、云防护策略的设置与维护,提前预防风险,同时,可以让威胁检测和响应更智能、更快速,帮助您实现一体化、自动化安全运营管理,满足您的安全需求。 产品介绍 图说SecMaster 全景图 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转SecMaster

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  • hilens成长地图

    热门案例 为什么控制台界面一直报错404等超时,服务器收不到请求? 什么是区域、可用区? 为什么设备HiLens Kit能成功上网,但是打不开设备对应的Huawei HiLens智能边缘管理系统? 为什么更改设备系统密码后,使用新密码可以登录Huawei HiLens智能边缘管理系统,但是无法使用Putty登录设备?

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  • 适用于人工智能与机器学习场景的合规实践

    适用于人工智能机器学习场景的合规实践 该示例模板中对应的合规规则的说明和修复项指导如下表所示: 表1 合规包示例模板说明 合规规则 规则中文名称 涉及云服务 说明指导 规则描述 修复项指导 cce-cluster-end-of-maintenance-version CCE集群版本为处于维护的版本

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  • 为什么无法修改文档版本

    为什么无法修改文档版本 文档发行后,所有人均无更新文档版本的权限,如需更新必须升级文档版本。 您可以通过以下两种办法升级文档版本。如果还有其他疑问,请单击系统客服进行人工支持。 办法一 如果文档的状态为“已发行”或“生产发行”,并且不是物料文档,文档所有者可以在文档详情页左侧导航

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  • 发送消息 (send)

    TRANS2AGENT场景 如果resultCode返回13:人工失败,找不到渠道配置transfer to agent failed, none channel config found. 如果resultCode返回13:人工失败,会话已失效。fail to transfer from

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