智能客服体系知识库_知识库管理-华为云

云客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等最新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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智能客服体系知识库更多内容

知识库管理

知识库管理鉴权方式接口说明

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访问知识库

访问知识库知识库是大型企业内部沉淀的团队协作的云端服务，包括Wiki和文件库，支持知识全生命周期管理，帮助企业完成智能、安全的知识作业，主要包含多人在线协同编辑、文档轻松分享、强大的活文档、历史版本管理、需求管理协同联动、丰富场景化模板等功能。在线文档创作和文件托管，在线文档

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知识库主页

知识库主页前提条件租间开通了知识库的特性功能，操作员具有“知识库首页”的菜单权限操作步骤使用操作员账号，登录AICC系统，输入账号、密码登录。选择“知识库 > 知识库主页” 。图1 知识库主页头部：知识搜索包含关键字搜索、高级搜索，高级搜索可以根据知识的关键字搜索，

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配置知识库

配置知识库配置栏目采编知识审核知识管理扩展属性管理咨询表管理内容模板管理回收站父主题：租户管理员指南

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客服座席指南

客服座席指南座席工作台介绍切换座席状态允许浏览器消息弹框提醒处理语音业务处理视频业务处理多媒体交谈业务座席其他操作管理质检结果典型场景介绍查看实训任务智能外呼任务查看知识库 OpenEye帮助文档智能填充工单信息

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数据治理中心 DataArts Studio

数据治理中心数据治理中心(DataArts Studio)是数据全生命周期一站式开发运营平台，提供数据集成、数据开发、数据治理、数据服务等功能，支持行业知识库智能化建设，支持大数据存储、大数据计算分析引擎等数据底座，帮助企业客户快速构建数据运营能力。准备工作产品介绍立即使用成长地图

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问答数据保留时间

问答数据保留时间智能问答机器人中，“问答数据”只统计最近三个月的数据。您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。父主题：智能问答机器人

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机器人客服功能

机器人客服功能机器人客服咨询操作（PC端）在PC端集成入口进入eGPT对话界面。通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。图1 机器人客服咨询操作-PC端机器人客服咨询操作（移动端）

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工中心章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工中心章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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存储引擎体系架构概述

存储引擎体系架构概述静态编译架构通用数据库服务层父主题：存储引擎体系架构

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存储引擎体系架构概述

存储引擎体系架构概述静态编译架构通用数据库服务层父主题：存储引擎体系架构

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导出知识库技能

} 状态码状态码描述 200 处理成功返回。 400 请求传参异常，包含错误码及对应描述。错误码请参见错误码。父主题：智能交互数字人知识库技能管理

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方案概述

码完成机器人对接。高效问答训练基于人工智能算法，问题自动聚类，推荐最优模型参数，实现高效模型训练。约束与限制该解决方案支持华北-北京四区域。在使用之前，请确认您已经拥有一个华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费、冻结、被注销等异常状态。父主题：创建问答机器人并对接微信

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客服与帮助

客服与帮助意见反馈在线服务了解更多

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云客服服务开通

云客服服务开通云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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数据治理度量评估体系

数据治理度量评估体系数据治理实施方法论数据治理度量维度数据治理度量评分规则

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华为云培训体系

华为云培训体系华为云开发者学堂主要面向云计算初学者、技术人员、全体华为云用户及合作伙伴提供线上培训课程，目标在于让学员学习云计算知识、熟悉华为云产品的功能特性、掌握操作并应用到基本方案，能根据实际场景设计综合解决方案。华为云培训体系涵盖了华为云大部分产品的培训课程。从产品及应

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存储引擎体系架构概述

存储引擎体系架构概述静态编译架构通用数据库服务层父主题：存储引擎体系架构

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存储引擎体系架构概述

存储引擎体系架构概述静态编译架构通用数据库服务层父主题：存储引擎体系架构

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可观测性体系概述

助您及时发现故障，全面掌握应用、资源及业务的实时运行状况。 LTS：云日志服务（Log Tank Service，简称LTS），用于收集来自主机和云服务的日志数据，通过海量日志数据的分析与处理，可以将云服务和应用程序的可用性和性能最大化，为您提供实时、高效、安全的日志处理能力，帮

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